為保障抖音平臺消費者咨詢體驗，中秋大促期間，平臺會對店鋪使用飛鴿IM服務消費者過程中產生的相關指標進行考核，商家需確保相關指標達到平臺考核要求。商家客服在服務過程中也應遵守平臺商家服務規范，避免因消極服務行為被平臺處罰。具體規則說明如下：
一、商家服務考核要求
飛鴿服務核心指標：
商家消極服務行為：
二、商家違規處置方式
平臺會根據商家消極服務行為情節嚴重程度，執行以下處置措施：
通過線上/線下方式警告商家，并要求限期整改；
啟用飛鴿機器人客服接待，協助商家回復消費者消息；
開具處罰罰單，罰單類型包括一般違規扣分、嚴重違規扣分等措施；
停業整頓，禁止商家大促期間繼續經營。
三、大促服務提效建議
做好大促客服人力籌備
預估大促期間店鋪訂單量增長幅度，提升客服人力；
開通大促提效服務工具包，大幅降低客服咨詢壓力，不懼爆單，避免處罰
善用飛鴿工具，提高客服接待效率
以上為本次甩手關于2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 2023抖音中秋大促商家服務消費者考核說明
