一、OZON物流問(wèn)題基本介紹
OZON平臺(tái)有三種賣家發(fā)貨方式，分別是FBO、FBS、realFBS。
1、 FBO是指OZON本地賣家使用OZON官方倉(cāng)儲(chǔ)、打包、物流配送等服務(wù)的發(fā)貨類型;
2、 FBS是指OZON本地賣家有自己的本地倉(cāng)庫(kù)，出單之后會(huì)把打包好的包裹轉(zhuǎn)交給OZON Rocket進(jìn)行派送的一個(gè)發(fā)貨類型。
上述FBO和FBS這兩種發(fā)貨類型，跨境賣家是無(wú)法使用的，目前跨境賣家僅可以使用realFBS這一種方式進(jìn)行發(fā)貨。realFBS是一種通過(guò)OZON平臺(tái)指定線上集成物流發(fā)貨的模式，跨境賣家不可以使用非集成物流服務(wù)發(fā)貨，目前平臺(tái)指定的物流商有GBS、菜鳥、中國(guó)郵政等，
二、OZON物流時(shí)效、發(fā)貨流程和運(yùn)費(fèi)
一般來(lái)說(shuō)，賣家是通過(guò)空運(yùn)和陸運(yùn)的方式發(fā)貨到俄羅斯，空運(yùn)、陸運(yùn)對(duì)應(yīng)的物流時(shí)效、物流費(fèi)用都不一樣。空運(yùn)的費(fèi)用是最高的，時(shí)效也快，OZON現(xiàn)在合作的空運(yùn)物流渠道可以在15天左右將包裹送到買家的手上，如果遇到節(jié)假日或者特殊情況，空運(yùn)時(shí)效也大概在20天左右，賣家可以根據(jù)自己的產(chǎn)品特性、利潤(rùn)率情況來(lái)考慮是否要選擇空運(yùn)渠道發(fā)貨。陸運(yùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)運(yùn)輸限制較少，時(shí)效大約在20天-40天左右，運(yùn)費(fèi)也相較便宜。
三、俄羅斯退換貨問(wèn)題如何處理?
對(duì)于大部分跨境賣家來(lái)說(shuō)，俄羅斯退換貨十分難處理。首先，跨境賣家無(wú)法使用OZON的官方倉(cāng)儲(chǔ)，跨境店鋪產(chǎn)生的退換貨無(wú)法退到OZON的倉(cāng)庫(kù);其次，使用線上物流退貨也是有條件的，比如包裹在物流公司還未發(fā)出、包裹在進(jìn)口清關(guān)之前被取消、包裹到俄羅斯后買家拒收或是無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，只有在這三種情況之下，物流商才會(huì)提供包裹退回的服務(wù)。
四、俄羅斯買家未填寫護(hù)照信息該如何挽回訂單?
事實(shí)上，很多俄羅斯買家沒有填寫護(hù)照信息是為了防止個(gè)人信息泄露，但是平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)買家未填寫護(hù)照信息時(shí)就會(huì)自動(dòng)取消賣家的訂單。因此，賣家在發(fā)現(xiàn)買家
沒有填寫護(hù)照信息時(shí)，第一
時(shí)間就要積極的通過(guò)平臺(tái)與買家取得聯(lián)系，提醒買家如果在24小時(shí)內(nèi)沒有填寫護(hù)照信息，訂單就會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)取消，屆時(shí)他們還需重新下單，包裹也會(huì)更晚到達(dá)。
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