Lazada是東南亞地區(qū)名列前茅的電子商務購物平臺之一，是有數(shù)量龐大的買家基礎的。
先簡單介紹一下Lazada最新的數(shù)據(jù)：Lazada 年度活躍消費者1.3億，目標實現(xiàn) GMV 1000億美元，Lazada年度活躍消費者在過去18個月中增長了80%,達到1.3億；月活用戶在過去18個月中增長超過70%達1.59億。
接下來我們進入正題，內容有點長，全文干貨，請咬牙讀完，完全吸收后，會有一個全新的認知!
越來越多做國內電商的朋友都說，現(xiàn)在他們在天貓上的銷量越來越少，營銷成本越來越高，不做推廣已經(jīng)到了無人問津的地步。
不少賣家表示國內電商平臺的商品要么有價格優(yōu)勢，要么就商品極其富有特色，不然很難脫穎而出。
所以不少賣家開始轉型做跨境電商，將目光投向海外!
而一些跨境電商平臺如阿里巴巴速賣通，東南亞Lazada 的入駐商家僅是淘寶的十分之一左右，同時跨境電商平臺的用戶也并不算少。
那么就有很多的商家為了避免惡性競爭破壞自己的利益，而選擇了競爭壓力相對較小的跨境電商平臺。
近年來Lazada迅猛增長。2021年阿里巴巴投資者日活動顯示，Lazada在東南亞六國的年度活躍消費者超過1.3億, 月活用戶(MAU)突破1.59億。
去年雙12前兩小時，東南亞消費者在Lazada平臺的消費額便超日均22倍;近年來，Lazada季度訂單量連續(xù)多個季度均保持了約三位數(shù)的增長。
Lazada對于東南亞市場是個特殊的存在。它扎根本土，而后又被中國電商龍頭阿里巴巴收購。這個年輕平臺身上既有極強的“成長”屬性，又有一套經(jīng)過大規(guī)模錘煉的成熟技術支撐和方法論。這也是Lazada的特別之處。在象征著無限可能的東南亞市場，對于想要入駐Lazada平臺的賣家而言，只有搞清楚Lazada的差異化路線，才能真正理解東南亞市場的電商格局和走向。
一、 扎根于本土
Lazada本來作為一個土生土長的東南亞電商平臺，其經(jīng)營策略就是扎根東南亞本土。
Lazada在東南亞擁有越南、泰國、新加坡、菲律賓、馬來西亞、印度尼西亞六個市場。這六個市場的共性和個性都十分突出：雖然都坐擁年輕的消費者群體，但各國之間也有著巨大的發(fā)展差異。因此，要經(jīng)營好各個市場，平臺的本土化洞察能力顯得十分重要
東南亞市場的特點十分顯著：消費人群趨于年輕化、社交媒體滲透率很廣。根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)，2020年，東南亞地區(qū)人口年齡中位數(shù)僅為30.2歲，15-24歲的年輕人口數(shù)量為1.1億;馬來西亞、新加坡社交媒體滲透率在80%左右，泰國、菲律賓在70%左右。
誰能吸引年輕人，誰就能夠在電商市場中占有優(yōu)勢
Lazada為吸引年輕人，采取了“娛樂化消費”的策略。畢竟能吸引住年輕人，就等同于占據(jù)了電商平臺的優(yōu)勢。
這種“娛樂化”體現(xiàn)在各個方面，除了推行直播帶貨，Lazada還讓年輕人在平臺以各種 “玩游戲”的方式獲得優(yōu)惠券，在當?shù)胤比A商圈舉行線下活動并與線上聯(lián)動，還邀請東南亞年輕人喜愛的當紅明星演出。很好地在年輕人群體中“吸了一波粉”。
年輕消費群體和社交媒體紅利只是東南亞電商市場的一方面。而另一方面是市場分層，也是東南亞電商市場不可忽視的一點。
東南亞各國發(fā)展水平不一，人文習俗也差異巨大，既有千島之國、也有城市國家;有的國家更西化，有的國家佛教文化深厚，有的國家春節(jié)更隆重。
所以針對不同的當?shù)厥袌鎏厣琇azada也會推出不同的戰(zhàn)略。
例如，在消費水平較高的新加坡，Lazada收購了當?shù)氐纳r超市RedMart，為消費者提供線上生鮮產(chǎn)品;
春節(jié)是越南一年中最盛大的節(jié)日，臨近春節(jié)時，越南的Lazada平臺會大力進行年貨促銷。
這些基于本地的運營策略的制定和執(zhí)行，離不開Lazada分布于各國的本土運營團隊。
Lazada本土化運營的考量在于，本地團隊最了解本地市場，能夠做出基于市場最正確的選擇。
Lazada的本土化實踐也帶來了實實在在的升級體驗。物流很快這是東南亞消費者和商家感觸最深的一點。
原因是Lazada在當?shù)刈越艘惶淄晟频奈锪飨到y(tǒng)，在各國市場都擁有物流團隊，每天都有數(shù)千人奔波送貨。
和中國商家息息相關的跨境物流方面，Lazada通過和菜鳥的合作，一個跨境商家從中國發(fā)貨，最快6-7天就可以將貨品送到東南亞消費者手中;
如果商品已經(jīng)提前送到海外倉，這其中88%的跨境貨物都可以在三日內送到消費者手中。
如今，Lazada的快遞可以送到東南亞六國幾乎任何一個海島、漁村，這在地理情況復雜的東南亞難能可貴。
目前，Lazada已經(jīng)打造起東南亞第二大的B2C物流網(wǎng)絡，而這也是東南亞地區(qū)電商平臺自建規(guī)模最大的物流網(wǎng)絡。
因為東南亞各國發(fā)展狀況不同，所以東南亞不同市場也使用不同的支付方式。Lazada基于各國情況推出了一系列解決方案。
對于相對發(fā)達的地區(qū)，Lazada提供了錢包能夠綁定銀行卡，為習慣使用銀行卡的消費者提供了便捷的支付體驗;
對于部分欠發(fā)達地區(qū)，Lazada在東南亞首創(chuàng)了“貨到付款”，讓不習慣使用銀行卡的消費者也能購物無阻。
而在商家端，Lazada也提供了一系列產(chǎn)品化的功能以幫助商家提高經(jīng)營效率和效果，
例如Lazada大學、智能營銷、生意參謀、多語種客服工作臺等。
相比國內，東南亞商家的運營經(jīng)驗不夠豐富，Lazada大學傳授電商經(jīng)營知識、智能營銷和生意參謀能幫賣家制定更準確的銷售策略、多語種客服工作臺則讓賣家能更便捷和高效地與各國消費者溝通。
一些從無到有的創(chuàng)造也在Lazada的本土化實踐中出現(xiàn)。在過去，東南亞市場商家的電話、郵箱、主營類目等畫像相關信息分散在各種Excel表格中。
為了幫助本地運營團隊結合行業(yè)策略高效招商，Lazada的技術團隊開發(fā)了“Leads Center”系統(tǒng)，讓商家信息實現(xiàn)數(shù)字化，實現(xiàn)智能分發(fā)和推薦，賦能運營團隊。
這些都是Lazada扎根于本土市場的最好的詮釋。
二、技術紅利
在Lazada被阿里巴巴收購之前，就已經(jīng)有在東南亞運營四年的經(jīng)驗，在當?shù)厥袌鎏幱陬I先地位，擁有很強的本地化運營能力以及豐富的本地數(shù)據(jù)。
加入阿里之后，其技術體系也更為完善：借助阿里強大的中臺能力輸出，以及“Voyager”等項目的實施，Lazada有了良好的“先天條件”和較高的技術起點，在此基礎上匹配Lazada自身已有的本土洞察，平臺便有了快人一步的優(yōu)勢和布局長期發(fā)展的底氣。
以國內感受最為明顯的跨境物流為例，東南亞消費者之所以能在Lazada有更便捷的物流體驗，是因為這套覆蓋東南亞的跨境物流體系的背后是“Lazada團隊的本土服務經(jīng)驗+菜鳥體系積累+阿里中臺國際化安全能力”相結合的結果。
淘寶在大促時應用的一些措施，如預測需求、提前將跨境商品在海外倉鋪貨等，現(xiàn)在也成為Lazada在大促時提高送貨速度的關鍵。
前面提到的“Lazada錢包+貨到付款”支付體系，同樣是Lazada技術團隊基于東南亞本地情況進行改造的結果。
當然國內淘寶天貓曾經(jīng)面對大促有過的卡頓、閃退、頁面無法刷新等問題，Lazada平臺上也有過同樣的問題。而Voyager項目相當于為Lazada替換了一套經(jīng)過大規(guī)模錘煉的成熟技術支撐。
如今，Lazada的技術人員不再需要疲于奔命地解決各種大促期間的問題，消費者也享受到了更流暢的消費體驗。
往更底層看，這已不是單純的告別卡頓、提升流暢體驗的問題，在Lazada通過Voyager項目將整個電商系統(tǒng)“端到端 ”換成了阿里巴巴的技術支撐體系之后，技術推動業(yè)務進展的紅利，開始更多地在東南亞這片藍海展現(xiàn)出來。
這些都是“技術紅利”思路的實踐成果。基礎設施完備、技術和交付能力提高，這讓Lazada既能快速處理當下的問題，還能有更多精力著眼于“未來業(yè)務”。
以“直播”為例，直播近年在國內電商市場熱度持續(xù)，這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)顯然也能在東南亞市場發(fā)揮價值。Lazada背靠阿里、能直接復用集團直播技術和產(chǎn)品能力，Lazada自然有了靈活布局未來的可能。
所以Lazada也是第一個將“直播”引入東南亞市場的電商平臺，去年Lazada在雙十一期間，Lazada直播平臺LazLive在東南亞實現(xiàn)了高達1800萬觀看量，通過直播實現(xiàn)的GMV也同比增長了187%。
總之，技術之于Lazada的意義，是基于本土做深、做重，更深層次地提高平臺整體運營效率，帶動業(yè)務增長。技術的紅利，讓Lazada走在了市場之前。而這一優(yōu)勢的價值將在處于快速增長的東南亞市場中不斷顯現(xiàn)。
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本文來源： 為什么lazada本土店做不起來
