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小紅書是一個生活方式平臺和消費決策入口，創始人為毛文超和瞿芳。截至2019年7月，小紅書用戶數已超過3億，其中70%用戶是90后。在小紅書社區，用戶通過文字、圖片、視頻筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活，小紅書通過機器學習對海量信息和人進行精準、高效匹配。小紅書旗下設有電商業務，2017年12月24日，小紅書電商被《人民日報》評為代表中國消費科技產業的“中國品牌獎”。
小紅書社區和其他電商平臺不同，小紅書是從社區起家。一開始，用戶注重于在社區里分享海外購物經驗，到后來，除了美妝、個護，小紅書上出現了關于運動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館的信息分享，觸及了消費經驗和生活方式的方方面面。
小紅書APP聯系在線客服簡單操作流程：
1、首先需要做的是打開自己手機中的小紅書軟件。
2、來到APP主頁，我們看到左側上方，自己的頭像。
3、我們在彈出的窗口里面，直接選擇“訂單”。
4、在訂單這，我們點擊右上方的“客服中心”。
5、來到了客服中心，我們隨意的選擇一個問題點擊進入。
6、我們點擊下方的“聯系薯隊長”，這里就是正式的在線客服了。
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