不管是注冊(cè)的跨境電商店鋪也好還是搭建了shopify獨(dú)立站也好，都會(huì)有很多規(guī)則和政策進(jìn)行約束，比如說售后服務(wù)方面的政策，接下來一起去了解一下Shopify售后政策有哪些內(nèi)容？
1.盡可能的減少客戶的退貨費(fèi)用，更不能隱藏其它費(fèi)用：
我們?cè)谠O(shè)定退貨條款的時(shí)候，除了30天免費(fèi)退貨外，我們應(yīng)該盡可能減少客戶的退貨費(fèi)用，例如讓客戶退貨，只要出運(yùn)費(fèi)的錢，而不是能強(qiáng)加給客戶要Restocking fees。
我們做的跨境電商而且是獨(dú)立站，不可能像Zappos一樣免運(yùn)費(fèi)退貨，能退到客戶購買所在國(guó)家還好，要是退回來中國(guó)，運(yùn)費(fèi)成本太高了，這樣做而且你的利潤(rùn)也無法保證，除非你對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，客戶對(duì)你的品牌忠誠(chéng)度高。
2.清晰的shopify退貨流程：
客戶的退貨流程越簡(jiǎn)單越好，第一步……第二步……第三步………，清晰簡(jiǎn)單
3.給客戶一個(gè)明確的時(shí)間拿到退款：
你收到客戶退回來的貨后，多久之內(nèi)客戶可以收到退款，這個(gè)也最好有一個(gè)明確的時(shí)間。
怎么處理售后郵件？
1、shopify郵件數(shù)量多，重復(fù)切換賬號(hào)操作麻煩
一個(gè)獨(dú)立站是一個(gè)店鋪，因而多個(gè)店鋪會(huì)有多個(gè)域名，所以賣家在回復(fù)不同店鋪的售后郵件時(shí)，需要多次反復(fù)切換域名與店鋪，麻煩而且耗時(shí)耗力。
同時(shí)，還可能會(huì)出現(xiàn)郵件處理不及時(shí)的情況，買家出現(xiàn)問題得不到有效回饋，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致退單或者投訴等等情況的發(fā)生。
2、paypal訂單糾紛多，處理糾紛人工成本高
（1）paypal糾紛率偏高原因
買家在購買商品后，一般會(huì)關(guān)閉shopify獨(dú)立站網(wǎng)頁，下次再找到同一網(wǎng)頁的難度比較大。在這一情況下，如果商品有物流、使用方法以及質(zhì)量等方面的問題，買家可能無法與賣家溝通，只能通過paypal糾紛來解決問題。因而，使得shopify買家在paypal開糾紛概率較高，賣家一個(gè)一個(gè)處理起來較為麻煩棘手。
（2）賬號(hào)容易關(guān)聯(lián)，需頻繁切換
多個(gè)paypal賬號(hào)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄，賬號(hào)關(guān)聯(lián)的幾率很大。很多賣家為了防止關(guān)聯(lián)，在切換賬號(hào)的同時(shí)也會(huì)切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這樣確實(shí)可以在一定程度上規(guī)避賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)，然而無疑也增加了時(shí)間成本和人工成本。
大家在退款頁面上要讓客戶能聯(lián)系到，正常情況下，這個(gè)不僅僅可以通過郵件聯(lián)系，還可以通過電話，或者在線聊天等方式哦。
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本文來源： Shopify售后政策是什么（怎么處理售后郵件）
