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視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則,如何規(guī)定?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-01-01 15:44:28  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):246

視頻號小店商家為消除消費者購買顧慮,往往會設(shè)置“七天無理由退貨”。現(xiàn)最新的視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則如下,商家要了解清楚:

一、概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于所有視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人。

二、七天無理由退貨服務(wù)定義

2.1視頻號櫥窗用戶在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2.1.1七天指自物流顯示簽收商品的次日零時起計算,滿168小時為七天。

2.2視頻號櫥窗要求支持七天無理由退貨的商品,視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人單方或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人和視頻號櫥窗用戶雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

注:鼓勵視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人向視頻號櫥窗用戶提供更優(yōu)于視頻號櫥窗要求的七天無理由退貨要求。

視頻號櫥窗用戶退回的商品應(yīng)當(dāng)完好:

(1)商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。

(2)視頻號櫥窗用戶需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標(biāo)吊牌、使用說明書等)的齊全,并能保持其原有的品質(zhì)及功能。

(3)視頻號櫥窗用戶基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好(具體商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)請參見下邊附表1)。

(4)若視頻號櫥窗用戶寄回商品不完好,視頻號櫥窗商家(在本文中,在無視頻號櫥窗商家時,為視頻號櫥窗達(dá)人)有權(quán)拒絕退款,視頻號櫥窗用戶需要索回商品的,視頻號櫥窗商家應(yīng)在48小時內(nèi)為視頻號櫥窗用戶發(fā)貨,產(chǎn)生的運費由視頻號櫥窗用戶承擔(dān)。

三、七天無理由退貨運費說明

3.1視頻號櫥窗用戶進(jìn)行七天無理由退貨時,若視頻號櫥窗商家或視頻號櫥窗達(dá)人承諾發(fā)貨包郵,視頻號櫥窗用戶僅承擔(dān)退回郵費;

3.2視頻號櫥窗用戶進(jìn)行七天無理由退貨時,若商品未包郵的,由視頻號櫥窗用戶承擔(dān)所有郵費。

雙方另有約定的從約定。

視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則

四、七天無理由退貨商品適用情景

視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則

五、附則

5.1各方的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,騰訊有權(quán)要求視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。

5.2騰訊對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的,可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗服務(wù)。

5.3各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對各方的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。各方在視頻號的任何行為,應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

附表1商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)

視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則

以上就是視頻號櫥窗七天無理由退貨管理規(guī)則內(nèi)容,幫助商家了解規(guī)則內(nèi)容。

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