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抖音會員新增專屬客服權益,目標人群可享優(yōu)先接待

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-30 05:56:35  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):223

抖音會員新增專屬客服權益,目標人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開店商家如何設置專屬客服?跟著甩手網(wǎng)來了解清楚。

一、什么是抖音專屬客服?

專屬客服是一款針對目標會員進行優(yōu)先接待的服務型權益,通過給店鋪內不同等級的會員設置對應的專屬客服,會員即可跳過機器人接待,直連優(yōu)質人工客服。設置專屬客服可以幫助店鋪提升消費者側會員權益體感,從而拉動入會率的提升,提升會員的詢單轉化率和滿意率。

二、如何設置抖音專屬客服?

在抖店后臺-【用戶】-【會員權益】-【會員服務】中新增【專屬客服】模塊,一鍵開啟會員專屬客服功能后,可以為不同等級的會員群體設置對應的專屬客服,讓會員有更優(yōu)質的客服接待體驗。

為提升客服接待效率,保障高等級會員的優(yōu)先接待權益,請務必為會員設置優(yōu)質客服,避免因會員可跳過機器人而導致客服接待效率變差。

注意,配置該頁面需要【用戶】-【會員服務】權限,如果運營或客服主管同學沒能找到該功能,則需要先去崗位管理中添加該權限。

抖音專屬客服

三、設置后的頁面效果如何?

設置好專屬客服后,如果某用戶為會員,甩手了解到,那么當TA的專屬客服在線且接待量不飽和時,進線時就會跳過機器人,直達專屬人工客服。消費者側看到的效果如下圖所示:尊敬的會員,專屬客服XXX優(yōu)先為您服務,已跳過機器人直達人工。

抖音專屬客服

客服側同樣會看到文案提示當前接待的用戶為會員,可以提供更優(yōu)質的服務,以提升會員的詢單轉化率和滿意率。

抖音專屬客服

四、常見問題

Q1:為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服,但是用戶進線還是被普通客服或其他專屬客服接待了?

A1:出現(xiàn)這種情況,一般有以下幾種原因:

①該專屬客服處于不在線(離線或小休)狀態(tài),但店鋪內仍有其他客服在線。建議設置專屬客服權益時,盡量配置多個客服或客服組,以免會員進線時,專屬客服不在線;

②該專屬客服接待量已飽和,而普通客服或其他專屬客服在線且不飽和。為了讓會員能盡早被接待,平臺會將該會員分配給其他可接待的客服;

③該專屬客服被設置成了不分流。建議不要頻繁調整客服“不分流”。

Q2:為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服,但是客服進線還是需要排隊?

A2:出現(xiàn)這種情況,一般是以下原因:

店鋪內所有接待客服的接待已飽和,但會員進線時,仍會將會員排在優(yōu)先接待的隊列中。當有客服人力釋放出來后,會員會享有優(yōu)先分配權。

抖音會員新增專屬客服權益,商家可以跟著以上介紹給會員配置專屬客服。

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