京東開店的商家如何提升商品評價滿意度？甩手網(wǎng)針對店鋪星級介紹的提升指南如下，一起來了解下吧：
【考核周期】前1天至前30天
一、商品評價滿意度指標(biāo)定義
商品評價滿意度=近30天評價的(1*一星評價數(shù)量+2*二星評價數(shù)量+3*三星評價數(shù)量+4*四星評價數(shù)量+5*五星評價數(shù)量)*2/近30天的評價總量
（舉例說明:店鋪A最近30天收到了1條一星評價、3條四星評價、6條五星評價那么店鋪商品評價滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分）
二、商品評價滿意度考核剔除范圍
1、 不合理評價申訴成功，會剔除風(fēng)向標(biāo)考核:商品質(zhì)量問題無依據(jù);
與實(shí)際不符的虛假評價;
涉政治、黃賭毒、暴力等內(nèi)容;利用中差評獲取不當(dāng)利益;
同行惡意競爭；
評價內(nèi)容含有虛假價格或促銷信息;
評價內(nèi)容含有惡意品牌對比;
購買A商品評價B商品;
*不合理評價申訴成功后，將在2-3天內(nèi)生效(非實(shí)時生效)，完成該數(shù)據(jù)的剔除
2、當(dāng)商品發(fā)生退貨且全額退款時，該商品評價數(shù)據(jù)暫不計入此指標(biāo)的計算;
3、云標(biāo)簽打標(biāo)成功后對應(yīng)的商品評價不計入計算;
4、同一個用戶在同個店鋪的評價，僅取最近40條評價參與計算
三、提升商品評價滿意度技巧
保障商品質(zhì)量，做好客戶預(yù)期運(yùn)營，積極向客戶解答產(chǎn)品疑慮。
①、根據(jù)商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優(yōu)先級，優(yōu)先解決因品控，包裝，客服態(tài)度，色差，售后問題等賣方因素引起的差評。
②、對統(tǒng)計期內(nèi)未評價訂單進(jìn)行邀請，設(shè)置好評有禮等，提升分母基數(shù)。
③、對不合理評價進(jìn)行投訴，對無法協(xié)商的訂單引導(dǎo)用戶全額退貨并退款，消除對星級的影響，換貨處理無法消除差評對星級的影響。
四、商品評價滿意度常見問題答疑FAQ
Q1∶有效評價是指什么?
A1:需是有效評價，也就是消費(fèi)者操作打星的評價，默認(rèn)評價暫不計入考核。
Q2:考核時間是什么?
A2:考核的是評價時間，不是訂單時間。
Q3:系統(tǒng)會剔除哪些評價?
A3:系統(tǒng)折疊的有效評價仍然計入，但是不合理評價申訴成功的系統(tǒng)剔除。
Q4:退貨退款訂單會計入考核么?
A4:商家退貨退款訂單，商品評價數(shù)據(jù)剔除考核，內(nèi)容正常展示。
Q5:贈品計入評價范圍嗎?
A5:贈品目前也是計入評價范圍的，商家的贈品選擇商也要考慮贈品質(zhì)量。
Q6:我的店鋪商品評價沒變化，怎么得分還下降了?
A6:那是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)排名的情況，其他店鋪有所上升。
以上甩手網(wǎng)京東店鋪星級提升指南，希望幫助到商家提升京東商品評價滿意度。
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