入駐小紅書開店，開店后有訂單就得發(fā)貨。下面甩手網(wǎng)為大家匯總了小紅書物流常見問題解答，開店要知悉。
一、如何開通小紅書物流
首先可通過此鏈接初步了解小紅書物流: https://pages.xiaohongshu.com/activity/logistics_helper或者可通過ARK-店鋪管理-合同管理，查看合同內(nèi)容詳情里的《小紅書物流輔助服務(wù)協(xié)議》相關(guān)說明。
如果確認(rèn)需要開通小紅書物流，需要您先發(fā)郵件到物流部門申請，后續(xù)會有物流部負(fù)責(zé)人員與您溝通后續(xù)開通事宜（郵件回復(fù)時效2個工作日左右)，具體以后續(xù)與物流專員溝通為準(zhǔn)。
*郵件格式如下:
郵件主題:【(小紅書物流開通申請】+店鋪名
正文:店鋪名、店鋪ID、公司名、發(fā)貨地址*
二、運(yùn)費(fèi)寶相關(guān)問題
Q1:什么是運(yùn)費(fèi)寶?
答案:運(yùn)費(fèi)寶是平臺面向商家推出的一項增值服務(wù)功能，平臺將收取一定金額的服務(wù)費(fèi)。甩/手獲悉當(dāng)商家開通運(yùn)費(fèi)寶后，店鋪商品（虛擬物品等特殊商品除外）信息頁將標(biāo)示商家已參加本服務(wù)。若消費(fèi)者在您的店鋪購買商品，消費(fèi)者退換貨時選擇小紅書平臺上門取件服務(wù)，平臺將給予消費(fèi)者退換貨首重(≤1kg）運(yùn)費(fèi)全免補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼20元;若選擇自行寄回，平臺給予消費(fèi)者每單7元的退換貨運(yùn)費(fèi)定額補(bǔ)貼。
Q2:運(yùn)費(fèi)寶服務(wù)費(fèi)如何收取,如何結(jié)算?
答案:根據(jù)不同類目，每單收取費(fèi)用也不同。
具體類目費(fèi)用查看路徑:ARK-售后管理-運(yùn)費(fèi)寶-頁面下拉至-運(yùn)費(fèi)寶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
Q3:如何開通/關(guān)閉運(yùn)費(fèi)寶?
答案:【ARK商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運(yùn)費(fèi)寶】-【閱讀服務(wù)條款協(xié)議】-【開啟全店服務(wù)】
三、超期報備&超期發(fā)貨
Q1:因為不可抗力(疫情)無法發(fā)貨怎么辦?
答案:可以進(jìn)行超期報備申請，可在ARK系統(tǒng)左側(cè)異常訂單管理頁面進(jìn)行報備，延長發(fā)貨時
報備時，需要您提交可證明屬于不可抗力導(dǎo)致無法及時發(fā)貨的憑證材料，如果材料不符可能導(dǎo)致審核駁回，還請注意。報備時間一般不超過14天，提交報備后，專員通常會在2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，辛苦耐心等待，是否支持報備以實際審核結(jié)果為準(zhǔn)，如果報備通過，對應(yīng)報備成功的訂單會按照您報備的最晚發(fā)貨時間去考核發(fā)貨時效，后續(xù)需要您這邊按照最新的發(fā)貨時效盡快完成發(fā)貨。
Q2:超時攬收（超期發(fā)貨)的話會有罰款什么的嗎?
答案:如訂單存在超期發(fā)貨/虛假發(fā)貨/缺貨的情況，平臺有權(quán)以無門檻薯券或現(xiàn)金的形式向買家進(jìn)行一定標(biāo)準(zhǔn)的賠付，賠付費(fèi)用商家承擔(dān);如商家違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為15或25分(自然月內(nèi)累計扣分不超過25分);同時，“店鋪分-物流體驗”也會考核發(fā)貨及時率和配送時效，若商家存在上述情況，可能會影響該項分?jǐn)?shù)，請注意及時有效的管理庫存和發(fā)貨。
以上甩手網(wǎng)介紹的小紅書物流常見問題解答，幫助商家順利發(fā)貨。
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