當TikTokShop的買家發(fā)起取消、退貨退款申請時，如果您希望買家的取消申請被免審通過，或者讓買家保留產品不需要退貨時，商家可以通過平臺的自動化工具設置對應的解決方案。TikTok的商家需要根據自身經營情況決定，如果退貨運費相對較高，不退貨解決方案可能具有經濟意義。平臺會根據您定義的規(guī)則給消費者提供退款不退貨、取消免審解決方案，您需要謹慎設置相關的規(guī)則策略，以避免因配置錯誤導致的自身損失。
TikTok的平臺自動化工具設置入口為：TikTok Shop賣家中心 > 訂單 > 自動化工具
一、取消免審解決方案規(guī)則設置
要創(chuàng)建新的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“自動取消”規(guī)則】；
2.?點擊【新建策略】；
3.?在彈出的頁面中輸入【策略名稱】；
4.?選擇該規(guī)則應用的【售后原因】，免審取消場景對應的是買家申請【取消訂單】時選擇的取消原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的取消原因；
5.?選擇該規(guī)則應用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該取消免審規(guī)則；
6.?點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建；
要編輯已有的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】以及您想要編輯的取消免審規(guī)則；
2.?點擊【編輯】進行相應規(guī)則的更改；
3.?點擊【保存】將您的更改進行保存生效；
要刪除已有的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】以及您想要刪除的取消免審規(guī)則；
2.?點擊【刪除】將對應的規(guī)則進行刪除；
3.?在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作；
二、退款不退貨解決方案規(guī)則設置
要創(chuàng)建新的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】 > 【創(chuàng)建一個“退款不退貨”規(guī)則】；
2.?點擊【新建策略】；
3.?在彈出的頁面中輸入【策略名稱】；
4.?選擇該規(guī)則應用的【售后原因】，取消免審場景對應的是買家申請【退貨退款】時選擇的原因，您可以按需要選擇該規(guī)則適用的售后原因；
5.?選擇該規(guī)則應用的【訂單金額范圍】，在此金額范圍之外的訂單將不會命中該【退款不退貨】規(guī)則；
6.?點擊【創(chuàng)建并生效】以完成規(guī)則創(chuàng)建。
要編輯已有的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】以及您想要編輯的【退款不退貨】規(guī)則；
2.?點擊【編輯】進行相應規(guī)則的更改；
3.?點擊【保存】將您的更改進行保存生效；
要刪除已有的規(guī)則：
1.?定位到【自動化工具】以及您想要刪除的【退款不退貨】規(guī)則；
2.?點擊【刪除】將對應的規(guī)則進行刪除；
3.?在新彈出的窗口中點擊【刪除】以確認刪除操作；
常見問題 (FAQ)
1、TikTok Shop平臺會自動為我設置相關的解決方案嗎？
?平臺會有相關的規(guī)則，在某些場景下會觸發(fā)對應的取消免審和退款不退貨規(guī)則，詳情請參見平臺的售后政策：售后政策：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1
2、如果我設置的自動化規(guī)則和TikTok Shop平臺的規(guī)則沖突了怎么辦？
?在通用場景下，我們允許您設置的自動化規(guī)則將在平臺規(guī)則的框架之下，如果有規(guī)則沖突，我們會提醒您沖突的規(guī)則并不允許您該規(guī)則的建立，如果您設置的規(guī)則在平臺規(guī)則的適用范圍之內，我們將優(yōu)先應用平臺規(guī)則。
3、對于命中我的規(guī)則設置的商品，是否需要由我來親自操作退款？
不需要，系統(tǒng)將自動向買家退還等同于商品購買價格的退款，您無需進行任何操作。
4、我設置的規(guī)則，會應用于所有消費者嗎？
不會，平臺會根據消費者的信用等級，優(yōu)選滿足平臺一定信用規(guī)則的買家提供該取消免審及退款不退貨的服務，以在最大程度上避免商家的損失；
以上為本次甩手關于TikTokShop商家售后自動化工具解決方案的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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