近期Shopee平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動(dòng)且及時(shí)回應(yīng)買家的退貨退款申請(qǐng)，導(dǎo)致錯(cuò)失可以提出爭議的時(shí)效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。蝦皮平臺(tái)提醒您：對(duì)于巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)買家的退貨退款申請(qǐng)，您需主動(dòng)操作回應(yīng)，且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（3天）完成回應(yīng)；若您超時(shí)未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家。
若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請(qǐng)：
包裹派送失敗（Parcel not delivered）
收到商品少件（Parcel delivered with missing items）
賣家發(fā)錯(cuò)貨（Received the wrong products）
收到商品破損（Received a product with physical damage）
收到商品有缺陷（Received a faulty product）
假冒侵權(quán)商品（Received a counterfeit product）
不喜歡或效果不好（Change of mind）
具體的退貨退款流程您可參考下圖：
如何處理退貨退款訂單？
買家的退貨退款訂單申請(qǐng)通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。
1. 貨物已寄出，買家未收到
1）對(duì)于已出貨且在正常物流時(shí)效內(nèi)的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請(qǐng)。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請(qǐng)，您可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)【提出爭議】，否則系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。
2）如果出貨時(shí)間超過規(guī)定天數(shù)且物流信息無更新，您可以聯(lián)系Shopee客服進(jìn)行處理。
2. 其他退貨退款原因
1）如果退款金額小于20美金，買家僅能發(fā)起退款申請(qǐng)，您可以接受提議（同意退款）、反駁或者向Shopee提出爭議。
【接受提議】：即同意買家發(fā)起的退款申請(qǐng)
【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可提議部分退款
【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程
2）如果退款金額大于等于20美金，買家可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭議。
【接受提議】：即同意買家發(fā)起的僅退款申請(qǐng)或退貨退款申請(qǐng)。若需退貨，訂單將進(jìn)入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”
【反駁】：即不同意買家申請(qǐng)，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”（可提議全額退款或部分退款）
【爭議】：向Shopee提出爭議，進(jìn)入爭議處理流程
關(guān)于處理退貨退款的小建議
1. 妥善保存物流信息
Shopee建議您使用Shopee物流服務(wù)（SLS），避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請(qǐng)妥善保存面單和物流單號(hào)。
2. 確保憑證完好
如果您向Shopee提出爭議，您需在2天內(nèi)提供憑證，如完整清晰的物流單。
如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭議，系統(tǒng)將直接退款給買家。
以上為本次甩手關(guān)于蝦皮巴西/墨西哥/智利站點(diǎn)賣家退貨退款處理提醒的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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