4月來了，也預示著很多跨境賣家的春天來了。最近十二妹聽到身邊很多老鐵都出單了，在此也恭喜各位出單的老鐵天天出單月月爆單，同時也希望未出單的老鐵要多多加油啦。
最近很多出單后的老鐵都來找十二妹咨詢關于出單后的需要注意的一系列問題，例如關于訂單配貨、訂單發(fā)貨、訂單發(fā)貨等需要注意的地方。為了方便更多OZON賣家可以了解關于賣家出單后日常需要注意的問題，十二妹專門針對訂單配送出了一期內容，有需要的老鐵可以查閱一下。
OZON平臺一直都很注重賣家給消費者提供的服務質量，要求每個跨境賣家都要按時送達訂單。而且OZON平臺也會監(jiān)控訂單配送每一階段的時效，并且對不遵守配送期限的賣家凍結其賬號的可能。
關于訂單配送基本規(guī)則
·禁止更改配送渠道。若買家下訂單指定通過快遞送貨，則禁止將包裹送到交貨地點或郵局
·禁止改變交貨地點。若買家下訂單指定送貨到處于Sobornaya Street(路), b. 28(樓) 的交貨地點，則包裹必須送到該地址
·遵守配送期限。若商品卡上的配送日期為 6 月 20 日至 25 日，則商品必須在該時段中送達
第一階段：訂單配貨
賣家可以在個人中心菜單欄中查看訂單：訂單(Orders)→從我的倉庫(From my warehouses)→等待備貨(Awaiting packaging)。訂單備貨期限為5天。訂單配貨完成之后，其狀態(tài)改為等待發(fā)貨(Awaiting shipping)。
如果訂單處于“等待備貨”的狀態(tài)少于5天，但超過在倉庫設置中定的期限，OZON平臺將通知你已超過截止日期。如果訂單狀態(tài)在收到此通知后的第二天結束前沒有改變，OZON平臺將取消訂單。
第二階段：訂單發(fā)貨
添加追蹤號、選擇配送服務和方式。當設置配送方式時，需指明同意將訂單提交給承運人的時間。若在指定時間之前接到訂單，則建議在備貨的最后一天發(fā)貨。若在指定的時間之后接到訂單，則應該在備貨期結束后的第二天發(fā)貨。
若倉庫位于另一個城市，或者承運人將訂單交給位于另一個城市或地區(qū)的干線運輸服務，建議在配送方式中設置頭程物流。在此之后，可以添加1-9天內將訂單交給承運人。
若設置了頭程物流，則有額外的訂單配送狀態(tài) – “正在運送到承運人”。
第三階段：訂單交付
在自動模式下，OZON平臺只跟蹤集成物流服務的狀態(tài)。若使用其他物流服務或運送到交貨地點，需手動更新訂單狀態(tài)。
如果賣家沒有在訂單設置交付時間內向買家交付訂單，OZON平臺會通知已錯過了截止期限。如果在3天內沒有提供現(xiàn)實期限，OZON平臺將會取消訂單，建議賣家在第2天結束前需更新交貨日期。
如果包裹延遲超過20個工作日，OZON平臺可以同意買家申請取消此訂單，無需額外的批準。
OZON平臺在以下情況也會主動取消訂單，若賣家:
·未注明訂單的追蹤號
·注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號
·以"無軌跡"渠道寄出包裹
·在OZON官方客服人員詢問訂單信息聯(lián)系后兩天沒回復
綜上所述，OZON平臺是非常注重買家購物體驗的，由于買家在提交訂單信息后，平臺和賣家是沒有權限主動去更改訂單配送的相關信息，所以賣家在設置倉庫添加配送方式填寫信息的時候一定要嚴謹，以免影響到自己的利益。想要了解更多關于OZON平臺的運營技巧和干貨，可以持續(xù)關注十二妹后期內容。
常見問題一：非俄羅斯尺碼如何轉換成俄羅斯標準？
解決方法：建議使用商品制造品牌的專用尺碼表，沒有的話可采用通用尺碼表。通用尺碼表包含男女裝、童裝、內衣、泳裝、針織襪類、頭飾手套等類目，內容較多，想要的小伙伴可在文章下方評論，然后私信芒果店長。
常見問題二：制造商尺碼填寫規(guī)則？
解決方法：制造商尺碼發(fā)布后將與俄羅斯尺碼一同顯示在商品信息頁上，便于買家理解。內容無特別限制，可使用數(shù)字、字母和特殊字符等，但商品信息頁一次性超過12個字符的尺碼描述會被自動刪除。
常見問題三：如果沒有在“尺碼篩選器”中填寫規(guī)格，有問題嗎？
解決方法：如果沒有在“尺碼篩選器”中填寫規(guī)格，系統(tǒng)會自動根據(jù)通用尺碼表填寫規(guī)格。如果您的品牌尺碼表與通用尺碼表有差異，或“俄羅斯尺碼”規(guī)格填寫不正確，系統(tǒng)的自動填充也可能不正確。
常見問題四：一件衣服對應多組身高，怎么填？
解決方法：用分號隔開數(shù)值，如衣服有86/92碼，標注“86;92”，網(wǎng)頁端商品尺碼將展示為“86-92”，買家選擇“86”或者“92”都能看到您的商品。
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