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淘寶開店被投訴怎么辦?淘寶開店有哪些違規行為?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-11-03 15:42:31  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

淘寶賣家開店之后,需要按照淘寶規則來經營店鋪,但是有的淘寶賣家反應,自己的淘寶店鋪被其他人投訴了,那么淘寶開店被投訴應該怎么辦呢?

1、當淘寶店鋪被投訴了以后,系統就會給掌柜的旺旺號發信息,只要點開查看就行了,如果找不到的話,直接去賣家中心里面,找到體檢中心,點擊就會看到有違規記錄查詢,上面就能看到對于店鋪的處罰了,看到以后如果有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。

2、點擊處罰消以后,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售假冒偽劣會附帶著知識產權的處罰,所以要找對關鍵才能申訴成功,整體證據以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規的進貨憑證、銷售許可證、相關授權書等資料,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5M的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。

3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續投訴,就會有小二進行介入,只有確定自己沒有售假情況,并且把相關的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來對店鋪的處罰恢復,下架的產品也會自動進行上架,如果第一次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分,快速進行第二次的申訴工作。

淘寶開店有哪些違規行為?

一、常規的知識產權侵權

比如,突出使用品牌商標logo、濫用知名品牌商標關鍵詞進行宣傳、未經授權使用權利人的美術作品或者著作權衍生產品等行為;這些可能店主不是故意的,但是,如果你一旦用了,就造成了侵權,別人是可以投訴刪除你得鏈接。同時你得店鋪還要受到處罰。

二、假貨

未經授權假冒廠名廠址、商標注冊權生產銷售不合格的偽劣商品行為;但是,實際上很多被投訴的店鋪銷售的并非假貨,可能是他們的售價、銷售行為違反了某一方的利益;也可能是同行的報復打擊;甚至是所謂的職業打假人的勒索誹謗。不管是哪種,如果您確實沒有賣假貨,這些也是需要你去注意和了解的。

三、其他違規行為

淘寶等電商平臺都有自己的規則規矩;每個商家的店鋪在發布、裝修、宣傳、銷售過程中都必須遵守的規則制度。

淘寶店鋪一旦被投訴,對淘寶店鋪權重和排名都是有影響的,建議淘寶賣家不要有違規行為。

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本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

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