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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件分為四類(lèi)：
A類(lèi)，一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);
B類(lèi)，糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);
C類(lèi)，影響類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);
D類(lèi)，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
一、對(duì)待A類(lèi)一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站上進(jìn)行刪除處理，對(duì)方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類(lèi)事件就可以息事寧人。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類(lèi)了。
二、對(duì)待B類(lèi)糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來(lái)沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)大的公關(guān)力度下，危機(jī)松散的個(gè)人組織往往會(huì)瓦解。如若不然，就會(huì)成為影響類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
三、對(duì)待C類(lèi)影響類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，遇到個(gè)別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問(wèn)題，避免了企業(yè)完蛋。
四、對(duì)待D類(lèi)嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說(shuō)明這個(gè)潛在問(wèn)題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，但品牌價(jià)值還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問(wèn)題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢(shì)贏得生存機(jī)會(huì)。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。
而值得一提的是，這四種危機(jī)的處理方法，都需要有非常專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)處理，特別是整合公關(guān)公司的配合和支持。否則，單憑企業(yè)的力量，可以會(huì)將A類(lèi)危機(jī)變成B類(lèi)，B類(lèi)變成C類(lèi)，C類(lèi)搞成D類(lèi)，那樣，一個(gè)好好的品牌就完蛋了。
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