相信每個亞馬遜商家都不愿意收到差評，因為一條差評都會讓自己很“受傷”，更可能是“重傷”。
一條差評都會影響該亞馬遜的賬號及listing，可能導致店鋪的銷量遞減，更嚴重的后果是可能危及自己的亞馬遜賬號。
5步處理好亞馬遜差評：
1、及時聯系，取得諒解
收到差評，第一步要做的就是聯系買家，詢問買家是否因為自己的產品出了問題，或對服務有什么不滿意的地方，給予他們一個誠摯的道歉，并找出一個不損害雙方利益的解決方法。只要你用心對待，買家滿意的話，會感受到你的真誠，得到他們的諒解并修改差評。
2、找出漏洞，官方申訴
在大多情況下，買家可能會忽視你的聯系，這時你就要看看這條差評中是否有違背亞馬遜規則的漏洞，跟平臺客服申訴，爭取得到他的支持，幫你刪除差評。差評中帶有辱罵、歧視等語言，都在可移除范圍內。
3、找出倪端，投訴買家
有些差評師或者是惡意買家，他的評價記錄里有90%都是給予亞馬遜商家差評的。賣家在收到差評時也可以第一時間看看這個買家是否是上述兩種人，再對他們的異常評價進行梳理，并舉證給亞馬遜客服。如果證據充足有說服力，亞馬遜客服就會幫你移除該差評。
4、Shua Review，稀釋差評
如果收到的差評比較多，亞馬遜商家就要去shua幾條評價高、星級高的評價去稀釋掉千面的一些差評。雖然shua評價的可控性比較好，但各位亞馬遜商家還是要謹言慎行，畢竟亞馬遜是一家大數據公司，被發現的話，輕則刪除評價，listing降權，重則賬號可能會被移除銷售權限，損失慘重。
5、產品降價，帶動銷量
收到差評，對商品的銷量肯定會有影響，排名也會下降，流量也減少，成交量自然也減少了。這時只有適當降低產品的價格，才能避免這種惡性循環的出現。產品降價，就能進一步激活買家的需求，帶動銷量，listing排名也會上升，各項指標趨于平穩，從而形成一個良性循環。
各位亞馬遜商家要認真對待、處理好亞馬遜的差評。不要小看任何一條差評，它的威力可是你無法想象的。
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本文來源： 亞馬遜商家處理差評只需5步
