雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復技巧，這樣可引爆店鋪轉化，如果客服有針對性的回復，這樣可輕松地化解議價尷尬！

一、議價技巧

首先我們會先將買家進行分層,大致會分為以下7類,果斷型、威逼利誘型、對比型、允諾型、借口型、博取同情型。

然后，我們一一來看，這些不同類型的買家，我們怎樣對待會更科學，更合適。

1、果斷性

2、威逼利誘型

3、博取同情型

4、借口型

5、允諾型

6、對比型

7、熟客型

二、客服回復技巧

1、回答買家提問要耐心，盡量不要用“恩”“哦”等詞，不會操作的新手買家，最好截圖一步步教他操作，買家付款成功后，可以花3秒鐘時間確認下收貨地址。

2、當買家聯(lián)系我們時，需要快速回應買家，如果回復的內容長，那么可以分開回復。

3、一定要熟悉產品屬性，幫顧客做客觀選擇。

4、當顧客拿便宜貨對比時，需要和顧客腔調我們的產品質量和服務。

5、當顧客猶豫不決的時候，我們需要給顧客肯定的答案，而不是讓顧客自己選擇要或是不要。

6、在銷售過程中一定要說明產品的屬性效果，不要去夸大也不要過分腔調產品好壞，可觀的介紹產品。

7、要會做關聯(lián)營銷，增加銷售的客單價。

想要自家店鋪銷量越來越高，淘寶客服這關很重要，一些客服回復技巧是一定要必備的，希望這次分享對大家有幫助！

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本文來源： 備戰(zhàn)雙十一，淘寶客服必備的回復技巧