現(xiàn)在既然是大數(shù)據(jù)人群標(biāo)簽時(shí)代，店鋪怎么做好店鋪的標(biāo)簽，怎么提升店鋪的精準(zhǔn)流量，也就是今年人人都提到的“店鋪精準(zhǔn)人群標(biāo)簽”。精準(zhǔn)的標(biāo)簽代表著優(yōu)質(zhì)的流量，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)店鋪的權(quán)重有這至關(guān)重要的作用。在雙十一的活動(dòng)中我們要充分發(fā)揮人群標(biāo)簽的作用，精準(zhǔn)引流，高效轉(zhuǎn)化，那么我們也就抓住了活動(dòng)機(jī)遇給店鋪帶來較大的提升，那我們來做精準(zhǔn)的人群給店鋪帶來提升呢?
首先我們對(duì)人群標(biāo)簽進(jìn)行RFM模型分析，先給大家解釋下什么叫RFM模型，RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過一個(gè)客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)分析我們能夠得出客戶價(jià)值并且根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的營銷方案。
最近一次消費(fèi)(Recency)購買間隔時(shí)間數(shù)據(jù)分析買家最近的一次消費(fèi)時(shí)間的時(shí)間間隔最近一次消費(fèi)意指用戶上一次購買的時(shí)間，理論上，上一次消費(fèi)時(shí)間越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對(duì)提供即時(shí)的商品或是服務(wù)也最有可能會(huì)有反應(yīng)。因?yàn)樽罱淮蜗M(fèi)指標(biāo)定義的是一個(gè)時(shí)間段，并且與當(dāng)前時(shí)間相關(guān)，因此是一直在變動(dòng)的。最近一次消費(fèi)對(duì)營銷來說是一個(gè)重要指標(biāo)，涉及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠度。
最近一次消費(fèi)時(shí)間在90天內(nèi)是客戶的活躍期，對(duì)店鋪有一定的印象，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)用優(yōu)惠營銷的方案提升客戶的回店復(fù)購的作用是非常大的，所以最近一次消費(fèi)時(shí)間在90天內(nèi)是我們大促活動(dòng)重點(diǎn)營銷的客戶人群。那么最近一次消費(fèi)時(shí)間在180天-90天內(nèi)的的客戶群是客戶的沉默期，那么在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)客戶做些針對(duì)性的營銷還是有一定效果的，那么把沉默期的客戶群喚醒對(duì)于店鋪的提升還是有一定作用的嗯。270天-180天是客戶的睡眠期，那么這個(gè)時(shí)期對(duì)于客戶群的喚醒的難度會(huì)更加難，那么也不能錯(cuò)失計(jì)劃，針對(duì)客戶最后一次消費(fèi)時(shí)間過長，我們可以設(shè)置相對(duì)的召回方案，通過短信設(shè)置大額優(yōu)惠券的方式進(jìn)行召回等等方式，爭取能夠引導(dǎo)老顧客能夠再次進(jìn)店復(fù)購。那么在360天-270之間就是客戶的流失期了這個(gè)時(shí)期就注意了，一定要把握住前幾個(gè)時(shí)期。爭取不要讓老客戶流失給店鋪帶來損失。
消費(fèi)頻率(Frequency)消費(fèi)頻率是顧客在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。最常購買的消費(fèi)者，忠誠度也就最高，增加顧客購買的次數(shù)意味著從競(jìng)爭對(duì)手處偷取市場(chǎng)占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。
根據(jù)這個(gè)指標(biāo)，我們又把客戶分成五等分，這個(gè)五等分分析相當(dāng)于是一個(gè)“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓消費(fèi)者一直順著階梯往上爬，把銷售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。這樣我們需要對(duì)購買頻次的客戶有一定的激勵(lì)方案，那么在平臺(tái)的客戶運(yùn)營平臺(tái)中有店鋪會(huì)員制，根據(jù)不同的購買次數(shù)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，不同的會(huì)員等級(jí)享受的店鋪優(yōu)惠不同，這樣的設(shè)置大大激勵(lì)客戶的購買頻次，從而加強(qiáng)我們隊(duì)客戶的維護(hù)，并且也提高了店鋪老客的復(fù)購率。
消費(fèi)金額(Monetary)客戶群的消費(fèi)金額是對(duì)店鋪產(chǎn)能的最直接的衡量指標(biāo)，不同的消費(fèi)金額體現(xiàn)了不同的客戶的消費(fèi)能力，那么根據(jù)消費(fèi)能力的差別設(shè)置相應(yīng)推薦產(chǎn)品和營銷方案，加強(qiáng)我們店鋪客戶營銷維護(hù)的精準(zhǔn)性，大大提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
客戶屬性數(shù)據(jù)分析
品牌偏好：那么除了RFM的數(shù)據(jù)分析我們也需要對(duì)客戶自身屬性進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)客戶屬性的了解從而能讓我們更加了解客戶的精準(zhǔn)需求，和產(chǎn)品喜好，那我們對(duì)客戶的品牌偏好也要進(jìn)行分析，留住客戶的最終并不是價(jià)格優(yōu)惠二是品牌的認(rèn)同感和歸屬，所以長期維護(hù)好我們的客戶群，我們要對(duì)我們的客戶群的品牌偏好進(jìn)行分析，并且通過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化自身，提高自身的品牌實(shí)力。
高端客戶：對(duì)于高端客戶也要了解其主要需求和購物特點(diǎn)，根據(jù)這些需求和特點(diǎn)設(shè)置專屬的服務(wù)的優(yōu)惠策略，給高端客戶帶來不一樣的購物體驗(yàn)，從而維護(hù)好這些客戶群，那么除了以上屬性我們還可對(duì)客戶的年齡，性別，生日等信息進(jìn)行了解，從而給客戶帶來不一樣的專屬感覺。
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