每個(gè)商家最想得到的都是買家給予的好評(píng)，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)更自己帶來(lái)更多的效益，更是對(duì)自己店鋪的肯定。那么作為蘑菇街的商家，該怎么提升自己的好評(píng)率呢？
一.提升商品品質(zhì)
商品的品質(zhì)是所有后續(xù)工作的前提，如果買家收到的寶貝商品質(zhì)量不好，你就會(huì)得到一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，也不存在回購(gòu)了。在出庫(kù)時(shí)，要對(duì)商品做一個(gè)全面的檢查，防止出現(xiàn)商品有破損、發(fā)錯(cuò)貨等情況出現(xiàn)。還有一點(diǎn)要注意的是，不要過(guò)分美化商品的圖片，讓買家覺(jué)得自己收到的商品貨不對(duì)版。
二.美化商品包裝
在這個(gè)“看顏”的時(shí)代，不管你的商品售價(jià)高低，如果你有一個(gè)突出的包裝，都會(huì)讓買家的滿足感進(jìn)一步提升，特別是對(duì)于女性買家來(lái)說(shuō)。包裝做到位了，也可以降低商品在運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的可能性。
三.滿足買家需求
無(wú)論你遇到的客戶的多多被貼上怎樣的標(biāo)簽，都要盡心服務(wù)好每一位客戶，因?yàn)榭赡芷渌碳矣X(jué)得這個(gè)客戶有問(wèn)題，但并不代表這個(gè)消費(fèi)者真的有問(wèn)題，只要你認(rèn)真提供服務(wù)，就能最大程度的避免差評(píng)。
不要輕易對(duì)買家妥協(xié)交易過(guò)程中的一些要求，這樣容易讓買家養(yǎng)成習(xí)慣，可以適當(dāng)安撫買家，或者建議用戶退貨退款，關(guān)閉一個(gè)可能導(dǎo)差評(píng)的訂單。
四.減少買家期待
盡量避免出現(xiàn)一定、肯定等過(guò)于絕對(duì)的詞語(yǔ)，買家會(huì)覺(jué)得這是你的許諾，如果買家收到商品時(shí)不在預(yù)期要求范圍內(nèi)，難免會(huì)有落差感。發(fā)貨時(shí)間盡量定在自己能做到的時(shí)間內(nèi)，并在實(shí)際發(fā)貨中盡量縮短時(shí)間。
還有像是任何一種用在身上的商品，不要直接告知一定不過(guò)敏，因?yàn)槊總€(gè)人的膚質(zhì)不同，可以為買家贈(zèng)送小樣，讓買家使用之前先用小樣檢測(cè)自己是否會(huì)過(guò)敏，避免后續(xù)出現(xiàn)過(guò)敏影響二次銷售不能退貨的情況。
五.提升買家滿意
客服的質(zhì)量是買家感受服務(wù)是否滿意的重要途徑之一，所以要抓好客服的態(tài)度。適當(dāng)?shù)脑黾游锪骱献鞣剑梢宰屬I家有更多選擇空間。
在買家收到商品后，可以短信或者多多跟蹤買家的使用體驗(yàn)，是否滿意等，提升買家滿意度；若無(wú)法滿足買家的退貨需求是，請(qǐng)務(wù)必給買家一個(gè)合理的解釋。
蘑菇街商家們不要再好評(píng)率不高而煩惱了，做好這5方面的優(yōu)化，買家的滿意度就會(huì)大大提升，自然而然的會(huì)給予你一個(gè)好評(píng)。
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