其實對于賣家來說，每一個變化，都是你趕超其他賣家的一個機會。所以，一定要在第一時間去了解，去執(zhí)行。超車永遠是在彎道，或者有新的賽道出現(xiàn)。今天還是說生意參謀改版的那些事兒。前段時間已經(jīng)和大家分享了四篇，題目分別如下，需要的了解的可以看一下：

第一篇：生意參謀又改版了1：首頁哪些數(shù)據(jù)你要重點看

第二篇：生意參謀又改版了2：實時數(shù)據(jù)哪些數(shù)據(jù)你要看

第三篇：生意參謀又改版了3：流量里你需要注意的數(shù)據(jù)

第四篇：生意參謀又改版了4：商品版塊里你需要注意的數(shù)據(jù)

今天和各位賣家朋友說的是生意參謀“交易”及“服務”版塊的內(nèi)容。其中交易可以看到我們店鋪的交易相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。而服務又是很重要的一個版塊，他可以體現(xiàn)我們在整個類目中我們所處的位置。這個指標低于店鋪權(quán)重的影響非常大，在去爆款化的今天，這塊的數(shù)據(jù)非常重要。

生意參謀—交易分析

交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成、交易明細三部分。其中每一部分都有其表達的含義。

1、交易概況

交易概況包括交易總覽和交易趨勢兩部分。

我們首先看交易概況。其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單周、單月的平均數(shù)據(jù)。大家看下圖，每個數(shù)值都會和進7天的數(shù)據(jù)有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。

圖1

而且淘寶會給出如下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

交易波動解讀：

支付買家數(shù)增加92個，客單價增加0.04元，拉升全店支付金額上漲14.76%，到寶貝效果看看哪些寶貝貢獻最大吧。了解更多交易數(shù)據(jù)， 查看交易構(gòu)成。

轉(zhuǎn)化率解讀：

93.02%的訪客看了主力寶貝，沒有轉(zhuǎn)化就離開，真遺憾！趕緊寶貝效果詳情，優(yōu)化寶貝。

然后我們看交易趨勢。這里可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢。也選擇同行對比，比較一下自己和同行均值有多大差距。

圖2

2、交易構(gòu)成

交易構(gòu)成包括：終端構(gòu)成、類目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價格帶構(gòu)成及資金回流構(gòu)成等幾部分。這部分數(shù)據(jù)對于我們優(yōu)化類目構(gòu)成、店鋪定位及產(chǎn)品定價都有指導意義。

在終端構(gòu)成里我們可以很清晰的看到無線端及PC端的轉(zhuǎn)化率及訂單數(shù)及銷售額的占比。我們看下圖可以發(fā)現(xiàn)，支付金額上漲14.76%，但PC端支付金額較前一個7天下跌2.67%。進而我們可以有針對性的去分析原因。

圖3

在類目構(gòu)成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產(chǎn)品的銷售額排名，我們可以對轉(zhuǎn)化率高的、銷售額高的類目重點推薦。對于銷售額很低，而且轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，我們可以逐步下架，進而提高提高主營類目占比，提高店鋪權(quán)重。

圖4

而價格帶構(gòu)成對于我們對產(chǎn)品定價會有一個借鑒意義。這個在千人千面的大環(huán)境下，對于店鋪的權(quán)重是有很大幫助。

圖5

3、交易明細。

這里可以顯示單日的全部訂單數(shù)。

圖6

生意參謀—服務

這個是淘寶今年新增的項目，在服務權(quán)重越來越重要的今天，這個版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評價概況、評價分析等四部分。

1、維權(quán)概況

首先我們可以看到的是維權(quán)總覽（近30天數(shù)據(jù)），具體的指標見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會是恨頭疼。它們會對你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負面作用。

圖7

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢及TOP退款商品（近30天），曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標持續(xù)上升。然后就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務質(zhì)量，然后制定相應的解決方案。

圖8

2、維權(quán)分析

維權(quán)分析包括退款原因分析及退款產(chǎn)品。這個對于我們服務的提高及產(chǎn)品的分析有很好的作用。

圖9

3、評論概況

這個就是DSR，這個指標現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個加權(quán)平均值。這個指標一定要關(guān)注起來，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評論，分析原因，然后解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。在這里我們需要制作DSR評分的表格，如下圖。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

圖10

然后下面的指標是TOP負面評價商品（近30天），這個功能很強大。它統(tǒng)計出來了單個產(chǎn)品負面評價數(shù)（不是差評數(shù)），負面評價關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負面評論對多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評，看看真正的愿意所在。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

圖11

備注：正負面評價是對評價內(nèi)容進行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。

4、評論分析

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內(nèi)容分析就很重要了（看下圖）。我們可以看到，評論內(nèi)容分析里正面評價負面評價一目了然。這個正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

圖12

注：正負面評價是對評價內(nèi)容進行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。

好了，今天就寫到這里，希望對大家有幫助。不交流不電商，大家可以加我微信：taobao8208，標注：表格，送如下電商必備表格。

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本文來源： 生意參謀又改版了5： 交易及服務板塊有什么變化