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店小蜜是什么?阿里店小蜜如何申請開通?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-11-04 07:14:12  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:49

近段時間阿里巴巴智能創新中心正式發布了店小蜜,你對它了解嗎?阿里店小蜜如何申請開通呢?
阿里店小蜜
店小蜜是什么?
店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人!
它可以在人工客服離線下班后自動上線接待用戶,留住買家,促成夜間轉化!
它可以在人工客服繁忙時,前置于人工,率先接待買家,解決不了無縫轉接人工,保證100%響應率,降低旺旺響應時長,提升服務效能!
阿里店小蜜如何申請開通?
2017.3.29店小蜜正式發布,在4月15日零點之前,將面向所有淘寶集市和天貓商家開放申請免費試用的資格。0門檻申請試用,只要一鍵授權激活。
申請試用步驟:
第一步,下載最新版千牛客戶端
第二步,使用有“分流管理”權限賬號登陸,搜索“店小蜜”應用(見圖1);或點擊左下角應用中心—客服工具,找到“店小蜜"(見圖2)
圖1
阿里店小蜜
圖2
阿里店小蜜
第三步,閱讀“店小蜜條款”,點擊授權激活,進入店小蜜后臺,視為申請試用成功,即可開始配置試用開啟。
阿里店小蜜
開通店小蜜的相關問題
1.如果找不到店小蜜,請檢查以下情況:
a.蜜 有沒有打錯;
b.在千牛客戶端搜索應用,不在服務市場;
c.主賬號是否有開啟e客服子賬號,操作賬號需要有分流管理權限,機器人才能轉接人工哦~
2.免費試用期多久?已經成功申請試用,4.15之后會不能用嗎?
在2017年4月15日0點前有授權激活的商家,4.15之后可繼續免費試用,直到店小蜜商業版正式發布為止,商業版發布預計下半年,具體時間待定。
3.店小蜜商業版計劃怎么收費?會很貴嗎?
目前收費方案還沒確定,請放心,店小蜜的費用一定比請人工低的多,我們會在商業版正式發布前提前預告,通知大家。
4.如果4月15日0點前錯過申請免費試用了,還有機會申請嗎?
關注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服務號,了解最新活動資訊,開放申請政策會及時向大家公布!
5.店小蜜的服務能力如何?
店小蜜覆蓋“售前導購下單”——“售中訂單咨詢”——“售后退款服務”店鋪服務鏈路中70%的重復咨詢自動解答,見圖示:
店小蜜
6.使用店小蜜后服務評價是否會受影響?
只要調教好店小蜜,配置得當,買家會欣然接受快速響應解決問題的機器人哦,看圖:
店小蜜
7.店小蜜已經授權激活,具體怎么用?
您可以進入店小蜜后臺,下載右上角的操作手冊學習配置使用店小蜜,也可以查看各個頁面右下角幫助與反饋里的教學視頻、常見問題、幫助中心、召喚客服、意見反饋模塊尋求使用幫助!
店小蜜
8.店小蜜和之前千牛淘寶智能機器人有什么區別?
店小蜜是淘寶智能機器人“智”的升級!
①和淘寶智能機器人的全自動模式相比:
它無需掛機,不用再擔心登陸全自動賬號長時間無人操作就失靈,不用再擔心斷網斷電誰來服務;同時,店小蜜算法更精準,功能更強大!
②和淘寶智能機器人的半自動模式相比:
除了算法更精準,功能更強大外,店小蜜是全自動機器人,可獨立服務,屬于店鋪服務助手;而半自動模式必須依賴人工客服登陸自己的子賬號,機器人在旁輔助,屬于客服助理;店小蜜和半自動模式的淘寶智能機器人是支持同時啟用的哦!

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