淘寶中差評(píng)大家都很頭疼，淘寶中差評(píng)處理方法你知道嗎?如何處理淘寶中差評(píng)?不知道如何處理淘寶中差評(píng)的話，就跟著小編一起看看小編總結(jié)的如何處理淘寶中差評(píng)的方法吧!
淘寶中差評(píng)是賣家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是寶貝銷量都有非常大的影響。
一. 淘寶中差評(píng)其實(shí)可以看成是一般的投訴問(wèn)題，解決問(wèn)題要先認(rèn)清問(wèn)題。
1.say sorry(無(wú)論你是對(duì)的還是錯(cuò)的首先要道歉，總之客戶就覺(jué)得你錯(cuò)了)
2.聽(tīng)我說(shuō)(傾聽(tīng)客戶的聲音與問(wèn)題，別急著解釋)
3.不推卸責(zé)任(很多客服打電話給客戶的第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任，說(shuō)成不是自己的理由，其實(shí)客戶要的不是你的理由，而是解決方案。有時(shí)候你坦然承認(rèn)自己的問(wèn)題反而會(huì)被客戶欣賞)
4.別搪塞我，別敷衍我(大家設(shè)身處地的想你喜歡聽(tīng)解釋嗎?)
5.給出解決方案
6.補(bǔ)償我(補(bǔ)償不一定需要當(dāng)次補(bǔ)償，比如是快遞問(wèn)題的話就可以說(shuō)下次給包個(gè)郵或者送點(diǎn)小禮品，這樣可能又可以成交一筆新的訂單)
二.如何處理淘寶中差評(píng)
1.新手問(wèn)題是最簡(jiǎn)單的，只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶評(píng)價(jià)算比較差的評(píng)價(jià)，態(tài)度好一點(diǎn)肯定沒(méi)問(wèn)題，并不會(huì)給出淘寶中差評(píng)的。
2.快遞問(wèn)題不要馬上解釋說(shuō)快遞不是自己發(fā)的啊什么的，不能怪自己。可以試著問(wèn)客戶需不需要幫他們投訴，讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的，痛恨快遞不給力，再闡述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點(diǎn)小禮品，希望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評(píng)
3.服務(wù)問(wèn)題雖然分為第3級(jí)，但其實(shí)是非常難解決的。這個(gè)無(wú)論怎么說(shuō)都是自己的問(wèn)題，即使解釋也解釋不通的。道歉，虛心接受批評(píng)，認(rèn)清自己的不足，以及做出改正的決心是對(duì)客戶最好的回答，客戶看你態(tài)度改淘寶中差評(píng)的可能性最大。
比如說(shuō)客服態(tài)度不好的，你可以說(shuō)馬上匯報(bào)(或者說(shuō)自己就是經(jīng)理主管)并且查清聊天記錄，真有這個(gè)問(wèn)題一定嚴(yán)肅處理，叫此客服自己打電話來(lái)道歉。如果態(tài)度惡劣的就說(shuō)公司可能會(huì)做開(kāi)除處理。
缺貨和發(fā)貨慢還是一樣，要解釋的話就說(shuō)系統(tǒng)出問(wèn)題或者訂單量大，人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒，不要給出淘寶中差評(píng)。
4.質(zhì)量問(wèn)題的話因?yàn)槊總€(gè)類目不一樣，處理方式也不能說(shuō)全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用方法，或者產(chǎn)品因人而異。
如果是說(shuō)沒(méi)以前買的好的話可以說(shuō)產(chǎn)品可能升級(jí)了，去問(wèn)問(wèn)生產(chǎn)商，感謝他提的意見(jiàn)并且告訴客戶會(huì)把他的建議提交。
以上就是“如何處理淘寶中差評(píng)”的內(nèi)容了，希望小編分享的淘寶中差評(píng)處理方法能夠幫助到你喲~
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