親愛的商家朋友們，天貓雙十一海選工作今晚就要結束明天就要公布結果啦，我猜這幾天你可能廢寢忘食的趴在電腦邊報名報名報名吧，是不是還有些百思不得其解的問題（黑人問號臉）今天就給大家全方位整理了你可能會遇到的問題答案，是不是很貼心呢。。。

商家身份的問題

1雙十一歡樂總動員商家和普通雙11商家什么區(qū)別？

雙十一歡樂總動員商家也是雙11活動商家，區(qū)別在于：

1）歡樂總動員商家只能自行選擇店鋪內最具有競爭力的三款商品參加雙十一活動。

2）雙11歡樂總動員商家不能成為會場商家；

3）雙11歡樂總動員商家不能報名雙十一官方預售活動

2為什么我是雙11歡樂總動員商家（只能報名3個商品）

雙十一是全民狂歡的活動，為了能讓更多商家參與到這場狂歡中，天貓擴大招商范圍，所以增加了雙11歡樂總動員商家身份，商家店鋪在行業(yè)內的商業(yè)綜合排名較靠后的商家為雙11歡樂總動員商家。天貓會從多個維度對報名營銷活動的商家進行排名，例如：商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經營情況（如近90天是否存在嚴重虛假交易行為）等等。

3全店5折的定義是什么？

全場五折是指全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與消費者進行商品結算。商家在簽署運費險協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。選擇“全店五折”的活動商家，其店鋪內所有商品必須進入價格申報系統(tǒng)進行申報，且所有申報商品須同時滿足以下要求：

1. 商品在雙11當天正式活動的銷售價格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓平臺達成的最低真實成交價*的基礎上讓利至少10%；

2. 商品在雙11當天正式活動的銷售價格必須在該商品申報的專柜價基礎上讓利至少50%。

溫馨提醒：選擇了“全店五折”但不滿足上述所有要求的商品，將會在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不受上述要求影響。

4全店5折商家，活動期間非5折商品會下架嗎？

會的。選擇了“全店五折”但不滿足專柜價5折要求的商品，將會在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不會被系統(tǒng)下架。

5怎么成為全店5折商家？

商家在簽署運費險協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。

6如何成為雙11活動會場商家？

請進入活動招商入口，關注【預售&會場素材招商】頁面。店鋪海選通過后，將會陸續(xù)開放會場素材提交入口，提交會場素材后即有機會成為會場商家。審核通過后并不是百分百在會場展示的哦，活動會根據所有會場商家的DSR、售后綜合服務指標、銷量、商品優(yōu)惠折扣力度、品牌知名度等維度，選擇優(yōu)質的商家/商品在會場展示。

溫馨提醒：如果您是“雙11歡樂總動員商家”不會成為會場商家。

關于海選未通過

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關于購物券

1雙11天貓購物券，從什么時候開始設置？設置截止日期到什么時候？

親，在您通過海選之后，8月25日 10:00:00即可進行門檻設定。雙十一購物券截止時間是：2016年9月1日22:00:00。逾期未設置將無法完成為雙十一正式活動商家。

2雙11天貓購物券，是商家讓利還是天貓讓利？

親，雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據店鋪商品的一級類目設置不同的階梯門檻，消費者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應類目門檻進行抵扣。

3雙11天貓購物券的疊加優(yōu)惠規(guī)則是什么？

親，雙11天貓購物券優(yōu)惠疊加順序為：單品級優(yōu)惠工具-店鋪級優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券）-天貓購物券。

4雙11天貓購物券門檻規(guī)定是多少？

親，根據行業(yè)不同，針對每個一級類目，后臺將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組。一組門檻可能包含1~3檔滿減門檻。請您在雙十一商家報名通過后進入購物券設置頁面確定對應一級類目的門檻即可。根據不同行業(yè)特征已經配置對應的類目門檻。

5雙11購物券支持跨店嗎？

親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

6雙11購物券支持翻倍使用嗎？

今年雙11購物券面額統(tǒng)一10元，不支持翻倍。

7雙11購物券訂單是否計入最低價？

親，天貓購物券不計入天貓招商活動最低價。

8雙11購物券是全店商品必須支持嗎？還是只支持活動商品？

親，成功報名雙十一并設置購物券的商家，店鋪的所有商品（含活動與非活動）均按照對應一級類目的門檻進行抵扣使用，雙十一當天支持購物券抵扣。非雙十一活動商家不支持雙十一購物券使用。

9如何判斷雙十一天貓購物券已經設置正確？

親，進入【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-商品維度】點選“查看”，如出現(xiàn)對應雙十一購物券信息，即為設置成功。您可點擊此處查看【商品維度】。

10雙十一天貓購物券，生效時間可以修改嗎？可以刪除嗎？

親，購物券已經設置成功不可以修改有效時間。購物券滿減規(guī)則生效時間為2016年11月11日當天。

溫馨提醒：正式入圍大促活動的商家，在2016年9月30日0點之前可以修改購物券的門檻（只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻），不可以操作刪除。

11雙十一天貓購物券的面額是多少？能疊加使用嗎？最多疊加幾張？

親，購物券的面額為10元。根據商家設定的類目門檻可進行多張疊加抵扣。一個訂單最多使用30張購物券。

12雙十一天貓購物券將在什么時間展示？

親，雙十一的預熱時間為11.1-11.10號，雙十一的購物券門檻將在11.1日開始在詳情頁、購物車位置進行透出。但不生效使用。

溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設置的天貓購物券。

13雙十一天貓購物券，設置成功會后在哪展示？

雙十一購物券將在11月1日活動預熱后在寶貝詳情頁、購物車位置、承接頁等鏈路進行透出。

14雙十一天貓購物券，會在搜索頁會打標嗎？

親，報名成功天貓大促并設置購物券的商家，活動開始后會在電腦端、無線端商品詳情頁面，搜索頁面都會展示購物券翻倍標，非活動商家不展現(xiàn)。

溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設置的天貓購物券。

15消費者如何獲得購物券？

親，消費者可以通過積分兌換或者互動活動發(fā)放獲得雙十一購物券。

16預售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎？

親，雙十一購物券不能用于預售商品定金付款，雙十一當天尾款支付可以使用。

17雙11購物券退款有哪些場景？

1、售中退款是否退券給消費者？

親，雙11購物券有效期為雙11當天，注意以下3點情況：

1）雙11當天消費者發(fā)生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關閉后，可以退券。

2）部分退款不退券

3）雙11當天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會退券。

2、售后退款是否退券消費者？

親，雙11購物券售后不會退券，券的有效期僅在雙11當天生效。

18如何查看購物券的使用數(shù)據呢？

親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數(shù)、引導訂單數(shù)、以及購物券使用的訂單成交金額。點擊此處查看購物券數(shù)據看板。

19購物券的數(shù)據異常怎么辦？

親，您可以加旺旺群：1555351090 進行反饋咨詢處理。

關于運費險

1參加雙十一活動一定要簽署退貨運費險嗎

親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙十一活動商家。（部分類目*商品除外）

注：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進入雙十一導航頁-名詞解釋-第七點“不支持2016年雙11運費險的類目”中查看詳細說明

2參加雙11活動什么時候簽運費險？

運費險協(xié)議的簽署時間：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。

3運費險簽署后可以退出嗎？

簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家（包含自主開通運費險服務的商家及在雙11報名流程中簽署運費險協(xié)議的商家）均不得退出運費險服務

4簽訂雙11運費險后，全店鋪商品都支持使用運費險嗎？

除部分類目*商品因存在運輸方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內其他類目商品在雙11期間均須支持運費險支持范圍如下：

（1）在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險范圍內，均須支持運費險；

（2）在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運費險范圍內的雙11活動預售訂單，均須支持運費險；

（3）2016年11月10日18點起所有活動商家店鋪內的所有商品詳情頁面都會有運費險服務標識，其中不支持2016年雙11運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務，即該訂單不會產生保費。

（4）通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

注：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進入雙十一導航頁-名詞解釋-第七點“不支持2016年雙11運費險的類目”中查看詳細說明

5已簽過退貨運費險的商家，報名雙十一活動還需要再簽嗎？

親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據頁面提示簽訂運費險，否則無法成為雙十一活動商家。不用擔心，活動運費險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費。

6簽訂雙11運費險之前，需要先取消店鋪內運費險嗎？

親，不需要哦。

7雙11結束后，需要自己去取消運費險，會不會把自己店鋪內的運費險也取消了？

親，會的，取消后可以馬上再進行簽訂運費險哦

8參加雙11活動簽署兩次退貨運費險會扣雙份的保費嗎？

親，活動運費險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費。

9參加雙11活動簽署退貨運費險的入口在哪里？

親，請您進入”雙十一活動主頁面”選擇“店鋪入圍報名“（即：雙11海選結果公布頁面）。如海選通過，根據頁面提示先設置雙十一購物券，再操作簽訂運費險。 溫馨提醒：請您勾選【我已仔細閱讀并同意《運費險協(xié)議》】，并點【下一步】，完成報名信息填寫并提交后，則表示您已經簽訂了運費險。

10雙11預售商品也強制設置運費險嗎？

親，是的。參加2016年雙十一預售活動的商品，必須支持使用運費險（部分不支持運費險的類目商品除外）。 溫馨提醒：不支持2016年雙11運費險的類目，您可以進入雙十一導航頁-預售規(guī)則中查看詳細說明。

11活動結束后退出雙十一運費險后是否可以馬上再申請運費險？

親，可以的，沒有時間限制