《淘寶規則》新增“濫用會員權利”條款變更公示通知

《淘寶規則》

變更前

變更后

第五章 通用違規行為及違規處理

第四節 一般違規行為

第六十四條 不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封、對濫用權利導致的訂單予以關閉，每次扣12分。對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等臨時性管控措施；對濫用權利導致的訂單采取訂單關閉、不計銷量等臨時性管控措施。

第五章 通用違規行為及違規處理

第三節 嚴重違規行為

第四十七條 不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，批量注冊淘寶賬戶的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分；對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

無

第四節 一般違規行為

第六十五條 濫用會員權利，是指會員不以消費為目的，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。對排查到的濫用權利的會員，淘寶將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權利獲得的不當利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進行返還或收回。對濫用權利產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。

《不當注冊實施細則》

變更前

變更后

 一、通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。 
     指會員通過注冊的淘寶賬戶，濫用購買商品、申請退款、發起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
     1、利用他人的違規行為，以發起投訴等手段，謀取額外財物或其他不當利益的；
     2、通過使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致賣家無法按時發貨等手段，從而出現違規情形，妨害淘寶運營秩序的；
     3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序的。

二、為什么不當注冊的糾正是查封賬戶？

   因為會員是以不恰當的方式獲得了大量賬戶，對淘寶的運營秩序產生了不良的影響，所以對這些賬戶進行查封，才能消除不當注冊行為產生的影響。

三、限制投訴指什么？

   禁止會員發起投訴或已發起的投訴駁回，禁止會員申請淘寶客服介入等。

一、為什么對不當注冊的賬戶要扣48分查封賬戶？

   因為會員是以不恰當的方式獲得了大量賬戶，對淘寶的運營秩序產生了不良的影響，所以對這些賬戶進行查封，才能消除不當注冊行為產生的影響。   

《濫用會員權利實施細則》

變更前

變更后

無

一、濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。 

      指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益，妨害淘寶運營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
 1、利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益的；

 2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致賣家無法按時發貨，妨害淘寶運營秩序的；

 3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序的。

二、限制投訴指什么？
      禁止會員發起投訴或已發起的投訴駁回，禁止會員申請淘寶客服介入等。

三、濫用會員權利，具體如何排查和認定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下會對賬戶行為進行排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權利。
2、【系統排查及判定】因淘寶的消費者數量和交易數量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權利而導致的淘寶運營秩序被打亂。基于概率學和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進行排查。經淘寶系統綜合判斷，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據對其異常行為進行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權利。