先前大家可能都采用好評返現(xiàn)來提升DSR評分，但現(xiàn)在這項規(guī)則已經(jīng)行不通了。那我們現(xiàn)在該如何將自己的DRS分保持住呢？

一、DSR的組成元素

要提升DSR評分，首先讓我們來了解清楚，DSR到底是由什么因素組成的。DSR評級系統(tǒng)主要由三方面因素組成，包括描述、服務和發(fā)貨速度。

1、描述要求賣家實事求是，要把商品最真實的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價實。

2、服務主要考察對象的是客服，包括旺旺響應時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。

3、發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝情況等。

二、描述相符-產(chǎn)品

對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費者所需要的信息盡可能的展示：

參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西！

三、服務態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：（1）服務態(tài)度；（2）響應時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。

Ａ．常見的問題：

（1）響應時間過長；

（2）未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等；

（3）專業(yè)知識不足，一問三不知，當然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞；

（4）出現(xiàn)售后問題后未積極處理。

Ｂ．客服十忌：

（1）忌爭辯；（2）忌質(zhì)問；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；

（6）忌批評；（7）忌過度專業(yè)；（8）忌獨白；（9）忌冷談；（10）忌生硬。

Ｃ．如何避免客服問題？

（1） 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度；客服上崗前需經(jīng)嚴格培訓；

（2）客戶較多時可以設置自動回復，回復慢了要先說明原因，請求諒解；

（3）客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細節(jié)；

（4）避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。

四、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控，而物流速度上，消費者不滿意的主要有以下幾點，為此給出了建議：

1、快遞送達地址不到；2、對快遞派送速度不滿意；3、對送貨時間不滿意；4、拆箱驗貨被拒絕；5、快遞服務不滿意。

針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：

A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；

B.根據(jù)距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）；

C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來；

D.顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中；

E.快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡；

F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是關于如何提升DSR的建議。提升DSR本身不是一個立竿見影的工作，而是逐步累積的功勞。而最根本的就是賣家對買家的用心程度。用心了就不會做出 差的產(chǎn)品；用心了就不會在描述中夸大其詞；用心了即便某些地方做的不夠好，也可以真誠的道歉真誠的解決。用心，并不是好評返現(xiàn)可能替代的。

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本文來源： 如何保持住店鋪DSR評分