我們許多網(wǎng)商整日為訂單轉(zhuǎn)化率費盡心思，采取著各種措施，可卻經(jīng)常忽略本應(yīng)做到極致的事情，如IM客服，回復(fù)在60秒內(nèi)，你覺得夠了；產(chǎn)品展示的圖片，下載速度在15秒內(nèi)，你也覺得夠了；產(chǎn)品介紹的文字讀得通順，你也覺得看得過去就夠了……就是這樣無數(shù)個夠了，可能讓你損失了一半甚至更多的訂單，你的客服回復(fù)時間比其他店鋪客服慢3秒可能讓你的客戶轉(zhuǎn)投其他店鋪，其他店鋪產(chǎn)品介紹圖片加載顯示比你快三秒而讓本應(yīng)屬于你的客戶選擇了其他店鋪，用戶也可能因為你產(chǎn)品介紹的某句不甚明了而放棄下單，這一切的損失，你可能從未看見過，但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。更多開店心得請咨詢杭州女裝網(wǎng)www.hznzcn.com/train.html
要杜絕這些你所未見到的巨大損失，你就應(yīng)該將你的一切做到極致，那么網(wǎng)店應(yīng)如何做到極致，以提升訂單轉(zhuǎn)化率呢？我認為以下幾點是基礎(chǔ)：
一、清楚你的數(shù)據(jù)
我們知道一個客戶到實體店購物，銷售人員通常通過這個客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價位的產(chǎn)品，通過與其溝通過程中表情和語言，引導(dǎo)用戶購物成交。那么作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語言呢。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：
1.用戶訪問了你哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間。這就如實體店，用戶看這個產(chǎn)品時間長一定是中意這個產(chǎn)品，但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個時候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。
2.用戶從哪些頁面跳出了你的網(wǎng)站，即從哪里離開的。這個如餐飲店，你的菜色用戶很喜歡，可是可能就因為你給用戶的筷子看起來不是那么干凈，于是用戶就離開了。這時你要找出原因所在，并改進原因，讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。
3.用戶從哪些頁面實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產(chǎn)品賣出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇，因為款式、陳列、價格？還是你的推銷技巧等等。然后將這個經(jīng)驗推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。
4.跟蹤用戶在你網(wǎng)站的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。
二、讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快
縱觀京東，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明一個用戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會產(chǎn)生情緒的變化即購買欲望可能會降低。而很多網(wǎng)商不注重圖片的質(zhì)量，一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。
經(jīng)常有一些客戶對我們XX網(wǎng)在商品圖片存儲外鏈上上傳精確到10000PX，加載精確到毫秒的去優(yōu)化表示不理解，覺得這個清晰度和速度給他帶不來太大好處，于是可能選擇一個免費但是很慢的圖片空間。要知道你每一個產(chǎn)品的描述圖片就如同實體店中的產(chǎn)品陳列櫥窗，一個實體店之所以開店要花數(shù)萬甚至數(shù)十萬裝修一個店鋪，就是為了讓產(chǎn)品展示看起來很高檔，以提升產(chǎn)品的附加值，一個地攤上你再怎么擺放名貴的珠寶，也很難讓其賣出高價。所以要提升訂單轉(zhuǎn)化率，一定要在你產(chǎn)品的圖片展示上下足功夫。
你不要想通過長篇介紹來讓用戶選擇你，說明書誰都不愛看的，你要用你的圖片給用戶一個感覺，讓用戶因為這個感覺進行沖動購買，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。
三、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)
縱觀京東，大多數(shù)網(wǎng)店在首頁都是羅列許多的產(chǎn)品，其實這個是錯誤的，首頁的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶心里，導(dǎo)入用戶。比如用一些配合時間季節(jié)的主題活動，如“春季做個時尚氣質(zhì)女人必備”、“春季吃出的魅力”等等先觸動用戶，讓用在被觸動后點擊進去挑選商品，你要相信用戶在購買欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率完全是天差地別的。
商品關(guān)聯(lián)，這個要不就是一個產(chǎn)品后沒有任何關(guān)聯(lián)，要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯的，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因為其數(shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，也一定是關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，比如運動衣頁面關(guān)聯(lián)幾款最佳搭配的運動鞋，洗面奶旁邊關(guān)聯(lián)防曬霜等等。
四、給用戶以信心
用戶瀏覽了你的產(chǎn)品，最后卻沒有選擇你，很大程度上是對你的產(chǎn)品缺乏信心。比如一個想買內(nèi)衣的用戶，看到你這里，可能覺得產(chǎn)品圖片看起來很粗糙不像是高檔內(nèi)衣；也可能因為材質(zhì)說明不清晰，還可能因為沒有用戶購買過，不愿意自己第一個承擔(dān)風(fēng)險……等等一切的原因只因用戶對你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心：
完美精致的圖片，讓用戶映入眼簾第一感覺就是高檔；凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時受理，當(dāng)然可能沒這么長，但是你可以盡量長時間；承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問題退貨退款；鼓勵你服務(wù)好的用戶給你進行產(chǎn)品評價；對用戶咨詢的留言給予積極細致的答復(fù)……這一切都有助于提高用戶對你的信心，讓用戶更容易下單而不至流失。
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本文來源： 淘寶客服如何做到極致提高準化率？
