我們許多網(wǎng)商整日為訂單轉(zhuǎn)化率費盡心思，采取著各種措施，可卻經(jīng)常忽略本應做到極致的事情，如IM客服，回復在60秒內(nèi)，你覺得夠了；產(chǎn)品展示的圖片，下載速度在15秒內(nèi)，你也覺得夠了；產(chǎn)品介紹的文字讀得通順，你也覺得看得過去就夠了……就是這樣無數(shù)個夠了，可能讓你損失了一半甚至更多的訂單，你的客服回復時間比其他店鋪客服慢3秒可能讓你的客戶轉(zhuǎn)投其他店鋪，其他店鋪產(chǎn)品介紹圖片加載顯示比你快三秒而讓本應屬于你的客戶選擇了其他店鋪，用戶也可能因為你產(chǎn)品介紹的某句不甚明了而放棄下單，這一切的損失，你可能從未看見過，但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。更多開店心得請咨詢杭州女裝網(wǎng)www.hznzcn.com/train.html
要杜絕這些你所未見到的巨大損失，你就應該將你的一切做到極致，那么網(wǎng)店應如何做到極致，以提升訂單轉(zhuǎn)化率呢？我認為以下幾點是基礎(chǔ)：
一、清楚你的數(shù)據(jù)
我們知道一個客戶到實體店購物，銷售人員通常通過這個客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價位的產(chǎn)品，通過與其溝通過程中表情和語言，引導用戶購物成交。那么作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語言呢。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：
1.用戶訪問了你哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間。這就如實體店，用戶看這個產(chǎn)品時間長一定是中意這個產(chǎn)品，但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個時候你就應該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。
2.用戶從哪些頁面跳出了你的網(wǎng)站，即從哪里離開的。這個如餐飲店，你的菜色用戶很喜歡，可是可能就因為你給用戶的筷子看起來不是那么干凈，于是用戶就離開了。這時你要找出原因所在，并改進原因，讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。
3.用戶從哪些頁面實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產(chǎn)品賣出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人選擇，因為款式、陳列、價格？還是你的推銷技巧等等。然后將這個經(jīng)驗推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。
4.跟蹤用戶在你網(wǎng)站的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。
二、讓產(chǎn)品圖片美觀并讓圖片顯示更快
縱觀京東，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明一個用戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會產(chǎn)生情緒的變化即購買欲望可能會降低。而很多網(wǎng)商不注重圖片的質(zhì)量，一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。而網(wǎng)商們多少會想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。
經(jīng)常有一些客戶對我們XX網(wǎng)在商品圖片存儲外鏈上上傳精確到10000PX，加載精確到毫秒的去優(yōu)化表示不理解，覺得這個清晰度和速度給他帶不來太大好處，于是可能選擇一個免費但是很慢的圖片空間。要知道你每一個產(chǎn)品的描述圖片就如同實體店中的產(chǎn)品陳列櫥窗，一個實體店之所以開店要花數(shù)萬甚至數(shù)十萬裝修一個店鋪，就是為了讓產(chǎn)品展示看起來很高檔，以提升產(chǎn)品的附加值，一個地攤上你再怎么擺放名貴的珠寶，也很難讓其賣出高價。所以要提升訂單轉(zhuǎn)化率，一定要在你產(chǎn)品的圖片展示上下足功夫。
你不要想通過長篇介紹來讓用戶選擇你，說明書誰都不愛看的，你要用你的圖片給用戶一個感覺，讓用戶因為這個感覺進行沖動購買，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。
三、提高你的產(chǎn)品導航和關(guān)聯(lián)
縱觀京東，大多數(shù)網(wǎng)店在首頁都是羅列許多的產(chǎn)品，其實這個是錯誤的，首頁的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶心里，導入用戶。比如用一些配合時間季節(jié)的主題活動，如“春季做個時尚氣質(zhì)女人必備”、“春季吃出的魅力”等等先觸動用戶，讓用在被觸動后點擊進去挑選商品，你要相信用戶在購買欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率完全是天差地別的。
商品關(guān)聯(lián)，這個要不就是一個產(chǎn)品后沒有任何關(guān)聯(lián)，要不就是關(guān)聯(lián)非常多的商品。這也是錯的，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因為其數(shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，也一定是關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，比如運動衣頁面關(guān)聯(lián)幾款最佳搭配的運動鞋，洗面奶旁邊關(guān)聯(lián)防曬霜等等。
四、給用戶以信心
用戶瀏覽了你的產(chǎn)品，最后卻沒有選擇你，很大程度上是對你的產(chǎn)品缺乏信心。比如一個想買內(nèi)衣的用戶，看到你這里，可能覺得產(chǎn)品圖片看起來很粗糙不像是高檔內(nèi)衣；也可能因為材質(zhì)說明不清晰，還可能因為沒有用戶購買過，不愿意自己第一個承擔風險……等等一切的原因只因用戶對你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心：
完美精致的圖片，讓用戶映入眼簾第一感覺就是高檔；凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時受理，當然可能沒這么長，但是你可以盡量長時間；承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問題退貨退款；鼓勵你服務(wù)好的用戶給你進行產(chǎn)品評價；對用戶咨詢的留言給予積極細致的答復……這一切都有助于提高用戶對你的信心，讓用戶更容易下單而不至流失。
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本文來源： 淘寶客服如何做到極致提高準化率？
