消費(fèi)者在天貓或淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱(chēng)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、發(fā)票爭(zhēng)議處理原則
1.若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買(mǎi)家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。
2.若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證
若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的，請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。
交易商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將要求賣(mài)家提供買(mǎi)家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。
三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān)，反之亦然。
四、常見(jiàn)問(wèn)題
1.我在商品描述中已經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問(wèn)題要求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？
您需要按照買(mǎi)家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無(wú)效約定。此時(shí)建議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善解決該問(wèn)題，可以請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。
2.我購(gòu)買(mǎi)的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由要求退貨退款，但賣(mài)家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理？
若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買(mǎi)家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。
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