在消費者通過移動端進行購物的同時，商家也開始進入“移動化”辦公時代。目前，商家開店必備的大部分核心功能，包括開店、商品發布、交易、數據、直通車、貸款等，都已實現了移動化。

　　目前阿里巴巴無線服務生態正在呈現出“從商品到店鋪”、“內容互動升級”、“服務生態崛起”的3個重要特征。

　　2015年“天貓雙11全球狂歡節”開場僅用17分58秒，無線交易額就超過100億元。雙11期間，無線交易占比68.67%，無線交易額達到626.42億元人民幣。

　　2015年12月31日，阿里巴巴發布的2016財年第三財季財報顯示。數據顯示，阿里的移動月度活躍用戶這一季度達到3.93億，占整個中國手機網民數量的60%；其中，第三季單季凈增長4700萬人；交易額方面，移動端交易額占比整體的68%，其中單個移動用戶價值更是突破100元。

　　在消費者通過移動端進行購物的同時，商家也開始進入“移動化”辦公時代。來自于阿里巴巴最大的移動端商家操作平臺——“千牛”平臺的數據也顯示，從2013年底以來，通過千牛移動平臺端進行移動辦公活躍用戶呈爆發式增長，截至2015年中旬，千牛移動端的月活用戶數已經超過600萬。目前，商家開店必備的大部分核心功能，包括開店、商品發布、交易、數據、直通車、貸款等，都已實現了移動化。

　　案例01辣媽店主Peggy的故事

　　2012年11月，辣媽店主Peggy懷孕期間開通了MsPeggy時尚站，不過在Baby出生后，辣媽忙著帶娃無法保證電腦端按時上新，這個店鋪便慢慢沉寂了下來。很多淘寶的“辣媽店主”有過這樣的經歷——為了寶寶遠離電腦，眼看店鋪流量銷量不再如前卻束手無策。

　　2013年5月的一天，Peggy無意間發現手機淘寶客戶端-我的淘寶出現了“我是賣家”這個入口，懷著好奇心點進去激活后，居然發現手機可以直接發布寶貝！她感覺如獲至寶，于是乎，開始了“一手抱娃，一手發寶貝”的辣媽店主生活。

　　“能有策略地準時上架新款、管理寶貝對一個淘寶店來說很重要”。新品能夠及時上架就可以為小店帶來穩定的流量和顧客群。之前電腦端只能一周一次上新，有時還因為帶孩子不能完全保證上新時間。開通移動端的淘小鋪功能之后，手機端幾乎天天可以上架新品，店鋪流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy說，目前自己已經實現了手機上新、手機管理、手機發貨、手機推廣“一條龍”，帶娃間隙抽空在手機上點一點，居然能夠月入20萬。

　　阿里研究院崔瀚文認為，目前阿里巴巴無線服務生態正在呈現出“從商品到店鋪”、“內容互動升級”、“服務生態崛起”的3個重要特征：

　　手機淘寶數據顯示，近年來，每個消費者瀏覽手機淘寶寶貝頁面的次數明顯增加，相比PC時代增長了3倍以上。2015年，手機淘寶的內容型產品消費者關注度和瀏覽率也明顯上升，包括微淘、淘寶頭條、淘寶社區、愛逛街等內容型平臺和產品的用戶UV增長率都超過了100%。

　　消費者使用手機淘寶，不僅僅是搜索商品、收藏鏈接和購買商品，越來越多的用戶開始關注商品背后的店鋪和賬號，并成為這些賬號的會員與粉絲。2015年，手機淘寶的BC關系總數(商家與消費者關系)超過100億條，僅2015年一年增長就達到50億條，是過去十多年以來淘寶累積的BC關系總和。

　　在提供內容的賬號類型上，也不再是單一的商家，以達人、網紅為代表的新時代內容供應者在手機淘寶上受到廣大用戶的歡迎。數據顯示，在2015年淘寶女裝類C店銷售額排名前10的網店中，就有5家網絡紅人店鋪，這些店鋪的“掌柜”即是張大弈、趙大喜、于夢姣等知名網絡紅人。

　　通過對消費者在PC時代和無線時代的瀏覽和購物行為變化能夠明顯看出，無線時代的消費者開始從消費商品逐步走入了“消費內容”的時代。

　　2、內容互動升級

　　新消費時代的到來也給淘寶的商家和合作伙伴提出了更高要求，商家也需要從簡單的“商品運營”轉型“內容運營”。目前，淘寶無線新型內容運營包括：

　　越來越多商家在日常發布“寶貝”以外，開始嘗試通過“微淘”等內容平臺讓消費者了解商品以外的品牌信息和知識。例如，知名金冠淘寶賣家“毛菇小象”，一直堅持在微淘上發布服裝搭配、上新選款等資訊內容，這些內容讓用戶在店鋪的停留時長、用戶購買轉化率、回訪率都明顯上升。

　　目前，無論是韓都衣舍這樣的“淘品牌”，還是“雅詩蘭黛”這樣的傳統品牌商，亦或“小米”這樣的互聯網時代新貴，目前都設立了專門的內容運營人員，負責商家在手機淘寶無線端的內容運營、平常店鋪中商品的媒體化表達，甚至開始嘗試通過微淘平臺來進行“新品發布”、“視頻拜年”、“雷布斯”直播等強媒體屬性的動作。

　　除了購物行為以外，更多的手機淘寶店鋪開始嘗試基于自己的無線店鋪頁面內嵌更多互動性內容，讓消費者在逛店期間，做到可看、可玩、可消費。

　　以“搶紅包”這個簡單的動作為例，在2015年雙11期間，消費者即可以在手機淘寶搜索“密令紅包”、搶“紅包雨”，也可以在進入到某家店鋪以后通過“狂歡城”玩游戲拿紅包，進入店鋪“微淘”頁參加蓋樓、猜猜樂等游戲領互動紅包、還可以通過分享商品和店鋪鏈接獲得“裂變紅包”，購物消費互動體驗有了很大提升。

　　3)、內容呈現的千人千面

　　為了更符合消費者在移動端的“口味”，天貓在2015年雙11設計“早高峰上下班”，22點30后“難忘今宵專場”等環節。此外，還利用地理位置、時間維度、消費者畫像等一系列阿里的大數據，實現商品的個性化推送。

　　在官方內容“千人千面”的同時，商家開始通過平臺提供的數據化工具和開放能力，實現對到店訪問消費者的“千人千面”。如妮維雅官方旗艦店，在2015年利用官方數據平臺聚星臺的數據中心和策略中心，針對老客和新客推送個性化的店鋪首頁，大大提升店鋪的引流、轉化效率。

　　3、服務生態崛起

　　與無線端消費者和商家同步成長的，還有全新的無線商業服務生態。

　　2013年，手機淘寶“微淘”平臺就開始向第三方提供開放接口，允許商家、達人、網紅、自媒體及第三方開發者通過微淘平臺創造與產生內容。2015年，阿里巴巴開始嘗試通過手機淘寶等客戶端能力的開放，解決商家在無線引流、店鋪裝修、營銷、互動、會員管理、數據分析等方面的問題。許多第三方開發者也抓住無線端開放機遇，開啟了一波基于淘寶無線端的“創業潮”。截止2015年，微淘總賬號數已達數百萬，成為了手機淘寶平臺上消費者活躍度和互動性最高的內容平臺。

　　消費者和商家的“移動化”升級，使得圍繞手機淘寶、千牛等移動端平臺的用戶使用場景也進一步延伸。如2015年的11.11晚會，阿里巴巴就首次通過多屏互動的方式試水“娛樂+消費”的模式，用戶在觀看湖南衛視晚會的同時，可以通過手機淘寶“搖一搖”參與各種促銷活動。

　　作為手機游戲領域開發“老兵”，“火舞游戲”看到了自己的發展機會。火舞負責人郭海蒙認為，手機淘寶與湖南衛視的搖一搖參與游戲模式，正是自己所擅長的通過“線上線下游戲”進行互動營銷的領域。“我們有不少客戶喜歡通過移動端來進行市場營銷活動，在這樣的場景里，我們正好可以幫助商家來定制自己的互動游戲，并實現和手機淘寶平臺上消費者的鏈接”。郭海蒙舉例表示，如消費者到品牌商的線下門店后，可以讓用戶打開手機淘寶來玩為品牌商定制的游戲，完成游戲的用戶可以獲得品牌商的獎勵(如促銷券、折扣券)等，然后在門店進行核銷”。

　　為了實現自己的想法，火舞在2015年11.11期間與天貓進行了合作，幫助設計天貓“互動城”，為品牌商定制了“抓錢”、“喵喵愛飛行”等10款互動游戲，吸引了近3萬家天貓旗艦店的參與。其中效果最好的一款游戲(抓錢)，單日的PV過億，10款游戲每日PV接近3億，有效為商鋪發放了優惠券和紅包，并帶來了大量的關注者和下單量。

　　案例03美店：無線店鋪裝修工具大爆發

　　“雙11之前，團隊的每個人都非常緊張，我們非常擔心是否能夠承受難以想象的流量壓力，我們支撐的是數萬個賣家，其中包含上千頂級賣家雙11的核心頁面流量和轉化，尤其對于信任美店的賣家來說，一秒鐘的卡頓都會帶來巨大的成交損失”。杭州淘維科技美店項目的負責人明霄在2015年11.11結束之后終于松了口氣，“沒出問題就是最大的成功！”

　　讓美店團隊感覺緊張的原因，是因為2015“雙11”當天，包括“三只松鼠”、“韓都衣舍”、“羅萊家紡”、“太平鳥”、“蘇寧易購”、“方太”等大賣家都在使用“美店”提供的無線店鋪二級頁面生成工具，服務成千上萬消費者。“對于賣家來說，一秒鐘的卡頓都會帶來巨大的成交損失。”而這距離美店產品上線，也僅僅只有8個月的時間。

　　“美店“的快速成長得益于其精準把握了賣家在無線端的需求，“之前很長一段時間，賣家只是基于復制PC端模式搭建無線店鋪，并沒有真正適用于無線端的解決方案。一些原有的自定義海報模塊功能無法發揮設計師的創意，效率成本很高，且很容易出現錯誤。而美店縮短了整個鏈路，設計師只需按照運營主題自由發揮，運營上傳一張設計海報，自由添加熱區鏈接，設計師創意不受限制，同時運營大大降低了溝通和設置成本。

　　現在，訂購“美店”這款無線端裝修工具的賣家量已經超過7萬，活躍的付費賣家超過11000家。更重要的是，其每天給賣家生成的頁面平均DAU已經超過200萬。美店快速增長的能力，也要得益于阿里開放生態下給ISV帶來的巨大流量和資源的紅利。

　　實際上，“火舞”和“美店”都是阿里移動端生態圈高速成長的典型案例。在手機淘寶平臺數百萬商家及近四億消費者的關聯、互動、交易行為的背后，需要大量的內容、工具、服務和商業化解決方案，這也為眾多無線服務商提供了新的創業機會，一個以服務全新的藍海市場也漸漸顯現。

　　移動互聯網時代，消費者向以手機淘寶為代表的APP端集結，商家向以千牛為代表的移動端操作平臺轉移。(來源：www.wholisticcareny.com)