有很多商家經(jīng)常抱怨沒有資源，沒有流量，轉(zhuǎn)化率怎么才能提升?有業(yè)內(nèi)人士曾分析過，每千次正常廣告營(yíng)銷中1000個(gè)IP，才能獲得4%的轉(zhuǎn)化率，996個(gè)IP都丟失了，所以即使有了資源有了流量，你不知道用戶流失的原因，轉(zhuǎn)化率還是不會(huì)得到提升。
用戶為什么流失呢?百分之九十多的流失包括通過廣告進(jìn)來(lái)的無(wú)效點(diǎn)擊、無(wú)迫切購(gòu)買、不在價(jià)格接受范圍、不喜歡產(chǎn)品款式、購(gòu)買體驗(yàn)差、不信任網(wǎng)上購(gòu)物、沒有合適的支付方式、不在網(wǎng)站下單等情況，這些情況中除了無(wú)迫切購(gòu)買占比高外，不喜歡產(chǎn)品款式、不在價(jià)格接受范圍、購(gòu)買體驗(yàn)差占比較多，因產(chǎn)品款式受個(gè)人風(fēng)格喜好限制，不在今天研究的范圍內(nèi)，產(chǎn)品價(jià)格雖然也是主要流失原因，但在現(xiàn)在每個(gè)人對(duì)品質(zhì)的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，只要貨好，價(jià)格也不能成為阻礙用戶消費(fèi)的重要原因，那么最后咱們說(shuō)一說(shuō)購(gòu)買體驗(yàn)差造成的用戶流失。
購(gòu)買體驗(yàn)差也包括多個(gè)方面，其中最主要的是用戶在購(gòu)買過程中并沒有獲得愉悅的購(gòu)買體驗(yàn)，很多小商家為了短期的轉(zhuǎn)化率犧牲了用戶體驗(yàn)，造成用戶流失，可謂是得不償失!
整個(gè)購(gòu)物過程的服務(wù)包括售前、售中、和售后服務(wù)，如果在這些服務(wù)過程中讓客戶能流暢的完成購(gòu)物，感受完美無(wú)暇的服務(wù)，是可以做到提升轉(zhuǎn)化率的!但服務(wù)并不是一天兩天就能做到完美，需要有一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成，但經(jīng)營(yíng)這樣一支客服團(tuán)隊(duì)也并非一日之功。
有些小商家有心卻無(wú)暇打造這樣的團(tuán)隊(duì)，所以完全可以嘗試服務(wù)外包，交給專業(yè)的外包公司去做服務(wù)，而把更多精力花在用心打造產(chǎn)品上，給客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品同時(shí)加上完美的用戶體驗(yàn)，相信轉(zhuǎn)化率會(huì)一天比一天提升!
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