各位親愛的會員：

針對《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》變更，新增“上門服務(wù)市場”的準入清退標準、及服務(wù)保障和行為規(guī)范，涉及《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》及其實施細則調(diào)整，我們于2016年2月16日至23日進行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，87%的用戶對本次規(guī)則調(diào)整表示支持，支持理由主要有兩點：
1、買家在淘寶購買上門服務(wù)更加有保障；
2、提升淘寶網(wǎng)上門服務(wù)賣家整體服務(wù)水平。

針對個別用戶提到賣家在上門服務(wù)過程中，不是因自身原因?qū)е碌倪`約，如交通原因?qū)е碌纳祥T遲到問題，特反饋意見如下：
建議賣家在安排上門服務(wù)前，與買家做好充分溝通，確定上門時間及相關(guān)事項，如因特殊原因?qū)е虏荒芗皶r上門或需變更服務(wù)時間的，盡早與買家溝通取得買家的同意。

再次感謝親們對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！

淘寶網(wǎng)
2016年2月29日

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本文來源： 關(guān)于《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范（修訂意見征求稿）》意見征集的反饋2016-02-29