本文講的是美團(tuán)點(diǎn)評的商家評論的價(jià)值及影響，用數(shù)據(jù)分析評價(jià)的影響力，并總結(jié)了客戶流失的5大原因，雖然講的是美團(tuán)評價(jià)，但其中的分析和結(jié)論，對于網(wǎng)店的評價(jià)也同樣適用，可以給店掌柜們提供很多啟發(fā)。
這幾天，“哈爾濱天價(jià)魚”事件占據(jù)了各大媒體版面和社交網(wǎng)絡(luò)，媒體爭相報(bào)道、各鐘專家和民間人士紛紛上陣、網(wǎng)友齊齊站隊(duì)板磚橫飛，煞是熱鬧。2月14日，網(wǎng)友“天涯_小在在”公開發(fā)微博稱： #哈爾濱天價(jià)魚# 關(guān)于那個(gè)北岸野生漁村，大家為啥不看看大眾點(diǎn)評網(wǎng)?是的，被頂?shù)降谝粋€(gè)的評論就是我寫的。”美團(tuán)點(diǎn)評的商家評論立馬凸顯重大價(jià)值，成防宰神器。可見評論對商家及消費(fèi)者都很重要~
評價(jià)的價(jià)值和影響
鼓勵(lì)消費(fèi)者評價(jià)曬單可獲得平臺積分(由平臺承擔(dān)無需商家承擔(dān))，美團(tuán)積分可抵現(xiàn)金哦!100積分=1元，團(tuán)購全場通用哦!消費(fèi)者可在我的積分中查看積分?jǐn)?shù)量和獲取明細(xì)。
用數(shù)據(jù)分析評價(jià)的影響力
1)評價(jià)直接影響轉(zhuǎn)化率：瀏覽評價(jià)頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%;閱讀評價(jià)的用戶訪購率更高。提升評價(jià)數(shù)量，可以提升商家訪購率。
2)差評回復(fù)有助于減弱差評的負(fù)面影響：差評0回復(fù)的商家轉(zhuǎn)化率相對更低一些，比普通回復(fù)率區(qū)間的訪購大概低20%
可見評價(jià)數(shù)量，好評率，評分，差評不僅影響我們的自然排名，自然流量還營銷點(diǎn)擊以及轉(zhuǎn)化率。
客戶流失原因總結(jié)
從客戶流失原因可以看到，由于我們的客戶體驗(yàn)不到位讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒或誤會，會導(dǎo)致老客的"故意被推走"或"無意被推走"。一個(gè)老客戶的價(jià)值=20個(gè)新客價(jià)值。優(yōu)化評價(jià)，做好回復(fù)和采取有效措施可以減少客戶流失。
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