淘寶開(kāi)店具體都準(zhǔn)備些什么?有哪些店鋪管理工作是需要完成的呢?下面小編給大家說(shuō)說(shuō)淘寶開(kāi)店賣(mài)家心得。
把店鋪的基本操作管理流程系統(tǒng)化：
1、了解店鋪后臺(tái)的運(yùn)用操作，查看店鋪的動(dòng)態(tài);
這個(gè)主要是讓我們的客戶了解店鋪后臺(tái)的操作管理、熟悉自己的店鋪操作，以備日后的管理使用問(wèn)題，內(nèi)容簡(jiǎn)單基礎(chǔ)但也是最重要的東西。在這里需要注意的是一定要讓客戶看觀看店鋪的動(dòng)態(tài)，這個(gè)是每天了解店鋪的第一手資料，最直觀的方式，里面有你店鋪的健康狀態(tài)，違規(guī)投訴，店鋪的不足和病因基本可以在這里看到這個(gè)是新手管理店鋪?zhàn)罨居行У霓k法，務(wù)必落實(shí)。其他的操作也必須要落實(shí)一定要點(diǎn)擊了熟悉每一個(gè)操作功能。
2、處理店鋪的違規(guī)(主要就是店鋪的健康狀態(tài))問(wèn)題;
這里主要是讓客戶學(xué)習(xí)怎么查看店鋪的動(dòng)態(tài)，時(shí)時(shí)關(guān)注店鋪的情況，了解店鋪的健康指數(shù)，同時(shí)也是一個(gè)常用的規(guī)則學(xué)習(xí)問(wèn)題，讓客戶具體的知道規(guī)則的重要性，促進(jìn)客戶對(duì)淘寶規(guī)則的掌握以及處理。這個(gè)問(wèn)題因?yàn)榈赇亞?wèn)題的情況各種各樣，一次不解釋具體的怎么解決問(wèn)題，只要記住三個(gè)到：眼到、心到、口到。只要你做好了其實(shí)很簡(jiǎn)單碰到的是什么問(wèn)題，發(fā)生這個(gè)問(wèn)題的原因都會(huì)有相應(yīng)的提示的，只要你眼睛看的準(zhǔn)，腦袋轉(zhuǎn)的快現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)完全來(lái)得及。
3、產(chǎn)品的信息更改和寶貝上下架更換管理;
這里主要是讓我們的客戶學(xué)習(xí)下店鋪的寶貝管理操作問(wèn)題，還有就是學(xué)會(huì)打理自己的店鋪，把自己的想法意見(jiàn)和獨(dú)有的風(fēng)格展示在店鋪和店鋪的寶貝里面，深化開(kāi)店的理念和個(gè)性化，因?yàn)槲覀兊目蛻籼喈a(chǎn)品也是大同小異，避免雜貨滿地沒(méi)有屬于自己的風(fēng)格，這樣很難吸引購(gòu)買(mǎi)者的眼球【尤其是主圖一定要讓其他人看到你與其他賣(mài)家愛(ài)的不一樣】;
不要說(shuō)你不會(huì)處理圖片，這個(gè)只是借口，難道你不可以去其他的店鋪搜索查看么，做淘寶尤其是剛起步的新手一定要懂得借鑒，比你做的好的人很多，所以不要太死，閉門(mén)造車(chē)永遠(yuǎn)做不到最好，你再聰明能聰明的過(guò)一群人一個(gè)集團(tuán)還是一個(gè)世界的人，記住“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”的道理。很通俗但是道理也顯而易見(jiàn)，團(tuán)體的力量是很強(qiáng)大的，活學(xué)活用。你
自己做不好不知道怎么做就學(xué)會(huì)去看別人怎么做，先學(xué)會(huì)模仿他人怎么做的，然后再去了解深化做出自己的獨(dú)特風(fēng)格，這樣你才能在同行脫穎而出。所這么多其實(shí)很簡(jiǎn)單就是去抄襲比你做的好的，然后在深化轉(zhuǎn)化成為自己的，這樣你就會(huì)做的很好，至少保證你不會(huì)敗。
還有就是不要把與你差距太大的店鋪掌柜作為對(duì)比對(duì)象那樣會(huì)打擊您的信心，因?yàn)樵谀闫鸩降臅r(shí)候人家已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，你們不在同一個(gè)起跑線上，相反要多吸收與你同步的賣(mài)家他們的好多東西才是值得借鑒的。因?yàn)橐獙W(xué)會(huì)與其他的賣(mài)家(同級(jí)掌柜)溝通，問(wèn)問(wèn)他們是怎么做的，怎么解決問(wèn)題的，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短這個(gè)也是必要的。一定不要誤解這里的意思，其實(shí)說(shuō)了這么多就是一句話：“以做得好的為榜樣借鑒，作為前進(jìn)的動(dòng)力;以和你同步的賣(mài)家作為比對(duì)的對(duì)象”。
4、掌柜動(dòng)態(tài)管理;
這個(gè)主要是促進(jìn)客戶進(jìn)行店鋪人氣的提升，讓客戶了解你店鋪的基本情況，也把你店鋪的人氣寶貝你主推的寶貝展示給你的客戶，讓他們更直接的做出選擇。這個(gè)具體的的效用我不是很清楚的但是以我以往的經(jīng)驗(yàn)做這個(gè)可以有效地高店鋪人氣和客戶購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率，其他的暫時(shí)沒(méi)發(fā)覺(jué)。
5、櫥窗推薦的使用方法;
這個(gè)是一個(gè)寶貝在淘寶網(wǎng)的排名提升最有效的方式之一，相關(guān)的寶貝選擇主要就是本店的人氣寶貝和你的優(yōu)勢(shì)寶貝。另外掌柜推薦也是個(gè)行之有效的推薦方式這個(gè)是掌柜對(duì)店鋪的寶貝優(yōu)勢(shì)推薦以及管理。
順便說(shuō)下這個(gè)掌柜推薦與櫥窗推薦的區(qū)別：掌柜推薦：是可以讓進(jìn)入你店鋪的客戶第一時(shí)間了解你店鋪的優(yōu)勢(shì)寶貝和重點(diǎn)寶貝，也是促進(jìn)客戶短時(shí)間了解店鋪的關(guān)進(jìn)，說(shuō)白了就是第一印象和店鋪首頁(yè)裝修有的一拼，不過(guò)意義不一樣裝修是視覺(jué)上的第一印象，掌柜推薦是客戶此行購(gòu)買(mǎi)目的的第一印象;櫥窗推薦：沒(méi)什么好說(shuō)的就是用來(lái)促進(jìn)寶貝在淘寶網(wǎng)的排名，其他條件相同“有櫥窗推薦的寶貝比無(wú)櫥窗推薦的寶貝排名靠前”。
6、寶貝標(biāo)題的優(yōu)化管理，篩選關(guān)鍵詞;
淘寶買(mǎi)家可以說(shuō)絕大多數(shù)都是通過(guò)關(guān)鍵詞的查找，然后進(jìn)入賣(mài)家店鋪的，所以這個(gè)也是至關(guān)重要的，一個(gè)好的關(guān)鍵詞可以說(shuō)直接影響到你的店鋪寶貝排名，這個(gè)東西很細(xì)微很籠統(tǒng)，因?yàn)檫@不是個(gè)固定的東西，是隨時(shí)在變的。關(guān)鍵詞的產(chǎn)生主要來(lái)自購(gòu)買(mǎi)者對(duì)寶貝的屬性掌握和寶貝相關(guān)別名、異名的叫法，也就是同一個(gè)東西我們不同的人可能給它取了不同的名字，因此叫法就不同，這些不同的叫法其實(shí)就是該寶貝關(guān)鍵詞的主干組成部分。這個(gè)標(biāo)題的優(yōu)化一定要與時(shí)俱進(jìn)，保證你的關(guān)鍵詞是最熱門(mén)的而且一定要與您的寶貝具有相關(guān)性。
關(guān)鍵詞的組成：寶貝的屬性、寶貝的別名(異名)、促銷(xiāo)/活動(dòng)的熱詞、搜索率最高的熱詞
7、修改調(diào)整寶貝的具體信息、更換店鋪產(chǎn)品的主圖和細(xì)節(jié)圖;
這個(gè)主要是用來(lái)調(diào)整店鋪的寶貝風(fēng)格以及有一些直觀的細(xì)微的改動(dòng)，為了適應(yīng)不一樣的店鋪管理理念和個(gè)性風(fēng)格展示，寶貝的描述和主圖也就會(huì)有了相應(yīng)的更改處理，這樣才不會(huì)因?yàn)槭褂玫奶嘀貜?fù)而被買(mǎi)家忽略。要是你對(duì)ps實(shí)在是沒(méi)有天賦那么就去借鑒、引用，說(shuō)白了就是去偷其他的人的成果，記住一定要擦干抹凈不留痕跡。
8、淘寶客服聊天介紹：
第一、作為客服，首先要有親和力，能第一時(shí)間可每一個(gè)客戶作出回復(fù)。能在最短的時(shí) 間給客戶留下最好的影響;
第二、要學(xué)會(huì)最短時(shí)間去把握住客戶的心態(tài)購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)層次;
第三、要學(xué)會(huì)給客戶介紹你的店里面的寶貝，讓客戶更好地了解你的店鋪;
第四、說(shuō)話要委婉，懂得變相的留住客戶;比如你可以告訴一個(gè)即將要離開(kāi)的客戶“很 遺憾這次我們不能達(dá)成購(gòu)買(mǎi)合作協(xié)議，但是我們期待您的下次光臨與合作，我們的大門(mén)為您敞開(kāi)”;
第五、要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)寶貝，要是沒(méi)有客戶需要的就去向客戶推薦相關(guān)的可以代替 的產(chǎn)品;
第六、戒驕戒躁，以一顆平常心去對(duì)待每一位客戶。不管客戶做的怎么樣好不好，就算 是罵你也不需要介意，就當(dāng)是順風(fēng)從你的耳邊飄過(guò)就好了，因?yàn)槟阒挥蟹砰_(kāi)心態(tài)才能更好的服務(wù)，要是你的心里產(chǎn)生了抵觸情緒那么就沒(méi)辦法再去平心靜氣的去 做好這個(gè)服務(wù)工作了;
第七、做客服就要做孫子，放低自己的架子，就算你不是孫子也要學(xué)會(huì)裝孫子，什么樣 的尊位都是從孫子爬起來(lái)的(有大樹(shù)依靠的的不在此列)。
9、學(xué)會(huì)如何去與客戶交流，促進(jìn)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望和促成訂單;
讓賣(mài)家學(xué)會(huì)怎么去把握買(mǎi)家的心理情況，讓你的客戶對(duì)你的寶貝產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，一定要學(xué)會(huì)連帶，就是說(shuō)客戶買(mǎi)了這個(gè)你可以再引導(dǎo)一些客戶還可能購(gòu)買(mǎi)喜歡的相關(guān)寶貝。
賣(mài)家心得：
1、態(tài)度：一個(gè)店鋪的服務(wù)好壞直接就決定了買(mǎi)家下次購(gòu)買(mǎi)你是不是他的第一選擇;
2、心態(tài)：掌握客戶的語(yǔ)氣，及時(shí)判斷客戶屬于什么樣的類型，判斷客戶的消費(fèi)層次，掌握主動(dòng)并及時(shí)出擊，不要讓你的買(mǎi)家客戶牽著你走，一味的遷就客戶往往就是給自己增添麻煩的開(kāi)始;
3、引導(dǎo)：當(dāng)你的店鋪缺乏客戶所需要的東西時(shí)，你可以嘗試引導(dǎo)著讓他購(gòu)買(mǎi)你店鋪有的相關(guān)產(chǎn)品也就是可以替代產(chǎn)品;
4、纏:當(dāng)客戶沒(méi)有選擇到合適的產(chǎn)品時(shí)要學(xué)會(huì)挽留客戶，直接間接均可以主要要根據(jù)客戶類型判斷，【適可而止】;
5、連誅：客戶買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品，如果覺(jué)得客戶屬于消費(fèi)層次較高的類型可以適當(dāng)引導(dǎo)客戶多購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品;
6、推薦：學(xué)會(huì)向你的客戶推薦本店的產(chǎn)品【按不同的消費(fèi)情況推薦不同層次的產(chǎn)品，一定要靈活不要讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生厭倦，適得其反】;
7、誅心：培養(yǎng)屬于你的老客戶，培養(yǎng)屬于你自己的消費(fèi)人群和店鋪的支持者，對(duì)于這樣的人群你可以薄利多銷(xiāo)，爭(zhēng)取長(zhǎng)遠(yuǎn)的支持，從而保證你的店鋪運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定不至于訂單時(shí)有時(shí)無(wú)。
10、查看訂單相關(guān)的信息和下單發(fā)貨處理;
這個(gè)只要識(shí)字的愿意學(xué)習(xí)的那么多進(jìn)去點(diǎn)擊查看下就好了沒(méi)有什么值得解釋的，要說(shuō)重點(diǎn)就是多點(diǎn)多練，認(rèn)證細(xì)心就一切ok了。因?yàn)檫@個(gè)是死套數(shù)。
11、學(xué)習(xí)退換貨的處理，安撫客戶;
這個(gè)要注意賣(mài)出去的東西能不退就盡量不要退了，盡量與客戶協(xié)商并且安撫，比如客戶對(duì)你的寶貝有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵不是很滿意，客戶也不是很糾結(jié)就可以對(duì)客戶許諾下次購(gòu)買(mǎi)可以給他贈(zèng)個(gè)小禮品或者是給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，這樣既可以給客戶心里一個(gè)安慰讓他感覺(jué)占了便宜，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，這樣事情往往也就解決了同時(shí)還可以為你帶來(lái)下一次的交易，也算是拉攏老客戶的一種方式，消費(fèi)時(shí)相互的，學(xué)會(huì)共利。
重點(diǎn)：心理戰(zhàn)只要你讓你的客戶認(rèn)可你其實(shí)問(wèn)題就解決了百分之九十了
以上十一點(diǎn)，是淘寶賣(mài)家在給新手培訓(xùn)的時(shí)候所要掌握的幾方面，可能還不全面，小編會(huì)在后續(xù)內(nèi)容中繼續(xù)跟進(jìn)，請(qǐng)大家關(guān)注開(kāi)淘每日更新文章哦!
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