新的一年開(kāi)始，又是淘寶這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)越來(lái)越激烈的開(kāi)端，大家都是各種拼，最終的目的就是為了提高自已的轉(zhuǎn)化率，在一些細(xì)節(jié)點(diǎn)方面，大家都比較容易忽略，或者不知道怎么去優(yōu)化，其中，里面的評(píng)價(jià)標(biāo)簽對(duì)轉(zhuǎn)化影響非常大。
小編曾經(jīng)跟蹤過(guò)一款寶貝，家紡類(lèi)目的一個(gè)寶貝，一個(gè)爆款寶貝里面，評(píng)價(jià)標(biāo)簽出現(xiàn)了【跟描述不符】這個(gè)壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率從原來(lái)的6%掉到2%，這種的打擊對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常大的，嚴(yán)重的影響了這個(gè)爆款的后面發(fā)展及推廣效果。最后是通過(guò)優(yōu)化才改變回來(lái)，如下圖：
什么是評(píng)價(jià)標(biāo)簽?
淘寶C店評(píng)價(jià)標(biāo)簽分PC端和無(wú)線端，PC端如下圖，一共有10個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。而黃色區(qū)塊的評(píng)價(jià)標(biāo)簽就是好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，黑色區(qū)塊的評(píng)價(jià)標(biāo)簽就是壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
淘寶無(wú)線端的評(píng)價(jià)標(biāo)簽比較特別，下面的是無(wú)線端的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，如下圖，他在寶貝詳情頁(yè)顯示出來(lái)，一共是六個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
點(diǎn)開(kāi)之后，查看全部評(píng)價(jià)的時(shí)候會(huì)看到如下圖，這里只會(huì)顯示前面兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，這兩個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽不是固定的，因?yàn)樽址L(zhǎng)短，部分寶貝顯示一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
點(diǎn)開(kāi)評(píng)價(jià)標(biāo)簽下面的展現(xiàn)按鈕，就會(huì)看到如下圖片，總共會(huì)顯示6個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，里面有好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽和壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
淘寶C店無(wú)線端的評(píng)價(jià)標(biāo)簽跟PC端有點(diǎn)不一樣，無(wú)線端的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，紅色區(qū)塊的評(píng)價(jià)標(biāo)簽是好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，黑色的是不好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
天貓B店的評(píng)價(jià)標(biāo)簽也分PC端和無(wú)線端,PC端如下圖，總共有10個(gè)標(biāo)簽，天貓pc端顯示出來(lái)的評(píng)價(jià)標(biāo)簽不會(huì)一次性全部展開(kāi)，只會(huì)展現(xiàn)一部分標(biāo)簽標(biāo)簽出來(lái)。
要全部看完就必須點(diǎn)開(kāi)第一張圖片的展開(kāi)按鈕，就可以看到10個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
有意思的是天貓PC端評(píng)價(jià)標(biāo)簽是這樣分的，如果你的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都是好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽他會(huì)顯示六個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，如下圖，
下面是展開(kāi)之后的圖，
如果是有一個(gè)以上不好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽就會(huì)顯示下面圖片的一樣，顯示七個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。而天貓紅色區(qū)塊的評(píng)價(jià)標(biāo)簽是好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，綠色的是壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
天貓無(wú)線端的展示情況如下圖，總共有六個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。
點(diǎn)開(kāi)查看全部評(píng)價(jià)之后，,里面有前四個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽。如下圖：
點(diǎn)開(kāi)展開(kāi)按鈕，6個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽就會(huì)全部展現(xiàn)出來(lái)了。
【大家印象】和【大家都寫(xiě)到】是什么呢?
【大家印象】和【大家都寫(xiě)到】其實(shí)是一樣的道理，只不過(guò)是名稱(chēng)不一樣，下面都以大家印象來(lái)講解。
大家印象是從已購(gòu)用戶(hù)的評(píng)論中，按照文本解析出來(lái)的，淘寶系統(tǒng)有龐大詞庫(kù)支持，如用戶(hù)描述【好聞】【很香】等會(huì)被自動(dòng)判斷歸為【氣味】，當(dāng)該屬性的提及次數(shù)在所有屬性詞當(dāng)中排在前8個(gè)，即會(huì)被展現(xiàn)，用戶(hù)點(diǎn)擊【氣味】詞時(shí)，會(huì)自動(dòng)反向匹配相關(guān)評(píng)論原文。所以評(píng)論的內(nèi)容，當(dāng)較多用戶(hù)提及相似屬性時(shí)，就會(huì)被展現(xiàn)，因此可能出現(xiàn)不好的評(píng)語(yǔ)哦!(這個(gè)跟大家都寫(xiě)到(天貓的評(píng)價(jià)標(biāo)簽)是同樣原理)。
如下圖，【做工好】這個(gè)標(biāo)簽，這個(gè)在淘寶詞庫(kù)里面【做工】就自動(dòng)反向匹配評(píng)論里面的評(píng)語(yǔ)，比如以下的【質(zhì)量和做工很好】【做工驚喜】【衣服版型很好看做工好】等這些評(píng)價(jià)就是如此。
【大家印象】和【大家都寫(xiě)到】的排序原理：
排序原理是根據(jù)淘寶詞庫(kù)里面的關(guān)鍵詞匹配到的評(píng)價(jià)數(shù)量來(lái)排序，越多越排在前面，如下圖：【質(zhì)量好】后面有一個(gè)數(shù)量461個(gè)，一個(gè)個(gè)往下是399個(gè)，371個(gè)，最后一個(gè)是13個(gè)這樣排序。
另外，評(píng)價(jià)標(biāo)簽最多會(huì)出現(xiàn)10個(gè)的，如果【厚實(shí)】這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽的詞語(yǔ)評(píng)論的數(shù)量被采集到了，排序在總數(shù)前十名里面的第五位的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)在第五位的位置，【版型很好看】這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽的詞語(yǔ)評(píng)論數(shù)量被采集到了，排序在總數(shù)前十名里面的第六位的時(shí)候，那就會(huì)出現(xiàn)在第六位的位置，如此類(lèi)推，可是一旦出現(xiàn)了壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽【物流太慢】出現(xiàn)在總數(shù)前十名里面的第八個(gè)的時(shí)候，那后面就會(huì)出現(xiàn)按壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽的詞語(yǔ)排序了。比如【物流太慢】【很薄】【質(zhì)量一般】所以我們要解決的要從第一個(gè)壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽開(kāi)始優(yōu)化。才可以把壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽全部去除，變成全紅。如下圖：
現(xiàn)在很多店鋪都基本會(huì)出現(xiàn)這種情況，黑色一個(gè)或者兩個(gè)的情況，這個(gè)非常影響商品的轉(zhuǎn)化率，如果把這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽全部都變黃色或者紅色，就會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率有一個(gè)非常大的提升。
【大家印象】和【大家都寫(xiě)到】的優(yōu)化方法：
經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證，這個(gè)是100%有效果的，同時(shí)對(duì)于轉(zhuǎn)化提升有很大的幫助。我們選擇淘寶C店為演示一下，如下圖，假設(shè)是我自已家店鋪的十個(gè)評(píng)價(jià)里面有一個(gè)黑色的評(píng)價(jià)，【質(zhì)量一般】，那我們就已經(jīng)確定了壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽在第幾位了，在第十位。之后我們就要確定這個(gè)壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽匹配到多少評(píng)論數(shù)量，在評(píng)論標(biāo)簽的后面都會(huì)有一個(gè)數(shù)字，這個(gè)就是他匹配到的評(píng)論數(shù)量。一共是29個(gè)數(shù)量評(píng)語(yǔ)。
這代表有29個(gè)這種評(píng)語(yǔ)里面的關(guān)鍵詞屬性被采集到了，那我們要把這個(gè)壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽去掉，去看一下同行的寶貝里面有沒(méi)有低于29個(gè)黃色的評(píng)語(yǔ)，比如下圖是我們一個(gè)同行的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，我們看一下他的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，看到他最多的也是11個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)量，那我們選取第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽【質(zhì)量不錯(cuò)】。
那這個(gè)關(guān)鍵詞就是有被系統(tǒng)采集到的，我們只需要把這個(gè)關(guān)鍵詞【質(zhì)量不錯(cuò)】，在評(píng)價(jià)中包含的這類(lèi)關(guān)鍵詞借鑒過(guò)來(lái)就可以了，這個(gè)你可以用老客戶(hù)或者種菜去做，只需要累計(jì)到30個(gè)就會(huì)把這個(gè)黑色的【質(zhì)量一般】 這個(gè)黑色標(biāo)簽詞就會(huì)替換了，全部都是黃色的?？梢栽龠m當(dāng)?shù)淖鲆恍┢渌?0個(gè)的標(biāo)簽詞語(yǔ)，這樣你這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽就全部都是黃色的了。這是維持爆款的一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。
特別提醒!
大家可以看到，好的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都是我們用來(lái)做寶貝的賣(mài)點(diǎn)，而壞的評(píng)價(jià)標(biāo)簽都是客戶(hù)的痛點(diǎn)，大家可以根據(jù)這些來(lái)優(yōu)化詳情頁(yè)，肯定會(huì)得到一個(gè)非常好的效果的。
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