在2015年崛起的手機(jī)淘寶儼然成了競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消費(fèi)者逐漸在改變，這種變化也給電商帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。
手機(jī)端消費(fèi)者的流量越來(lái)越碎片化，更多的人使用手機(jī)閱讀、玩游戲、社交，但是在使用手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間卻越來(lái)越少——手機(jī)端消費(fèi)者涌來(lái)瀏覽產(chǎn)品的時(shí)間越來(lái)越少，同時(shí)，很多商家寶貝在首頁(yè)的時(shí)間也就幾十秒露出，“手機(jī)端消費(fèi)者的選擇越來(lái)越糾結(jié)，很多消費(fèi)者有了選擇恐慌，其實(shí)在很多時(shí)候?qū)蛟胶?jiǎn)單商品反而越容易被購(gòu)買(mǎi)。”
此外，手機(jī)端消費(fèi)人群越來(lái)越年輕化，他們的消費(fèi)觀念完全變了，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不再那么重視，他們需要更多有參與感、有影響力的偶像或者意見(jiàn)領(lǐng)袖給他們挑選商品。
這是因?yàn)槭謾C(jī)端的千人千面讓更多的消費(fèi)者看到的產(chǎn)品越來(lái)來(lái)不同，導(dǎo)致他們的選擇越來(lái)越多，商家的流量也越來(lái)越分散，因此手機(jī)端消費(fèi)者迫切需要一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的中介，幫忙選好產(chǎn)品，幫忙定位產(chǎn)品，幫忙推薦產(chǎn)品。
而同在這一年，紅人開(kāi)始風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)，明星郭富城的女友是網(wǎng)紅，王思聰?shù)呐岩彩蔷W(wǎng)紅，并且是一個(gè)年銷(xiāo)售額幾億的網(wǎng)紅店主。這讓我們看到了一個(gè)新興市場(chǎng)的崛起，確實(shí)，網(wǎng)紅開(kāi)始不只是網(wǎng)絡(luò)紅人了，很多店鋪開(kāi)始了和網(wǎng)紅合作，讓他們直接變現(xiàn)，如榴蓮家等很多店鋪借助網(wǎng)紅的力量年銷(xiāo)售額都過(guò)了億，電商似乎看到了新的曙光。
而淘寶作為平臺(tái)也不甘落后，開(kāi)始全力整合優(yōu)站資源，直接轉(zhuǎn)化為淘寶新的系統(tǒng)：達(dá)人。
什么是淘寶達(dá)人?
達(dá)人定位
淘寶給達(dá)人的定位，是一個(gè)能產(chǎn)生內(nèi)容，對(duì)行業(yè)十分熟悉，能吸引粉絲和互動(dòng)的一個(gè)中介導(dǎo)購(gòu)渠道，所以它一開(kāi)始就區(qū)別于以前的優(yōu)站，“淘汰了很多以前的優(yōu)站，重新審核，重新招募和定向引入”。
達(dá)人的結(jié)算方式
淘寶開(kāi)始是延續(xù)了優(yōu)站的一些做法，所以使用了CPS(成交付費(fèi))和CPC(展現(xiàn)付費(fèi))兩種方式。
達(dá)人的流量展現(xiàn)區(qū)域
在手機(jī)淘寶首頁(yè)給了達(dá)人很重要的展現(xiàn)位置：
在手機(jī)淘寶的首頁(yè)，有好貨、愛(ài)逛街、必買(mǎi)清單、達(dá)人淘、每日好店、微淘、社區(qū)，都是達(dá)人的展現(xiàn)入口，這些入口如果手淘收費(fèi)的話，保守一年也要幾十億吧，再加上雙11清單、雙12清單、年貨節(jié)清單等，這一塊的投入可以說(shuō)非常巨大。
而通過(guò)達(dá)人的操作，開(kāi)始讓下滑的流量逐漸有了回升，也讓淘寶旺旺的打開(kāi)頻率增加了很多，更讓消費(fèi)者的流量更加精準(zhǔn)，更加快捷的找到自己想要的產(chǎn)品。
達(dá)人在雙11產(chǎn)生了巨額的成交，也讓淘寶看到了達(dá)人的未來(lái)，并且加大了改革的力度。
達(dá)人為店鋪帶來(lái)眾多利好
第一，商家的產(chǎn)品通過(guò)達(dá)人的專業(yè)化推薦，更好的展現(xiàn)給了需求客戶，這樣成交轉(zhuǎn)化率更高，客戶也更精準(zhǔn);
第二，達(dá)人開(kāi)始留住了一部分消費(fèi)者，讓他們除了購(gòu)物之外，在淘寶內(nèi)能看到更多的產(chǎn)品或者行業(yè)知識(shí)，由以前的單純購(gòu)物，到現(xiàn)在的能產(chǎn)生關(guān)注的內(nèi)容，學(xué)習(xí)交流，互動(dòng)，讓他們可玩性也增加了很多;
第三：達(dá)人讓一些店鋪的的老顧客維護(hù)更加精細(xì)化，把服務(wù)確實(shí)做出來(lái)了，因?yàn)橐郧暗馁I(mǎi)家秀只是在店鋪，而現(xiàn)在的買(mǎi)家秀在社區(qū)廣場(chǎng)之上，以前只有進(jìn)店的客戶能看到，現(xiàn)在只要是登陸了手機(jī)淘寶都有可能看到了。并且老顧客黏性也越來(lái)越高，因?yàn)橹灰獙?duì)內(nèi)容產(chǎn)興趣了，關(guān)注了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類目的達(dá)人，后期會(huì)持續(xù)推薦他推薦的產(chǎn)品;
第四，解決了商家產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題，以前很多的商家都想把產(chǎn)品賣(mài)給更多人，這個(gè)其實(shí)不科學(xué)，產(chǎn)品的特性、包裝、性能還有服務(wù)等，都決定了一個(gè)產(chǎn)品只能服務(wù)一部分人，而達(dá)人就是這個(gè)商品和一部分人的橋梁，讓商家的產(chǎn)品服務(wù)越來(lái)越有針對(duì)性;
第五：場(chǎng)景化的消費(fèi)凸顯，讓達(dá)人的內(nèi)容越來(lái)越豐富，推薦的目標(biāo)性、場(chǎng)景化的對(duì)接，讓消費(fèi)者越來(lái)越有場(chǎng)景的融入感和體驗(yàn)感。
商家這樣與達(dá)人合作
商家也通過(guò)達(dá)人對(duì)自己店鋪運(yùn)營(yíng)思維實(shí)現(xiàn)一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，由以前的賣(mài)貨思維轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃凰季S，由以前的重視單一導(dǎo)購(gòu)渠道推廣，實(shí)現(xiàn)到現(xiàn)在重視社交導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景化。
還有店鋪運(yùn)營(yíng)人員的轉(zhuǎn)變，由以前的運(yùn)營(yíng)只會(huì)搜索和直通車(chē)等推廣，到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)人員要更加熟悉消費(fèi)者的心理，更多去了解消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù);由以前的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，到現(xiàn)在的人文、情感、消費(fèi)場(chǎng)景、喜好等多方面的數(shù)據(jù)分析等。
店鋪開(kāi)始自己創(chuàng)作達(dá)人(達(dá)人已經(jīng)開(kāi)通開(kāi)店賬戶也可以開(kāi)通達(dá)人)或者和達(dá)人進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店鋪為達(dá)人提供活動(dòng)策劃、活動(dòng)推廣、活動(dòng)圖片、活動(dòng)內(nèi)容等一些列的達(dá)人服務(wù)，讓達(dá)人更好的完成專一類目的推廣。
店鋪的策劃和文案部門(mén)開(kāi)始了針對(duì)達(dá)人的內(nèi)容、圖片采集，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文案分析，行業(yè)內(nèi)文案和圖片的采集分析，并且制定針對(duì)達(dá)人推廣內(nèi)容的一系列內(nèi)容。
客服部門(mén)可以根據(jù)達(dá)人的專注領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品更加深度的熟悉，對(duì)客戶有針對(duì)性的接待和回答，并通過(guò)分析客戶的屬性及一些關(guān)注特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)層次、消費(fèi)理念進(jìn)行分析，不光達(dá)成成交，還可以和客戶進(jìn)行交流，也可以把產(chǎn)品的屬性和賣(mài)點(diǎn)更維度的展現(xiàn)給消費(fèi)者。結(jié)合售前的交流和分析，在售后進(jìn)行一個(gè)有效的維護(hù)，對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，客戶關(guān)懷、客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)、新品嘗鮮以及客戶的分享等多維度的客戶管理。
可以說(shuō)淘寶達(dá)人對(duì)電商的發(fā)展是具有跨時(shí)代的意義，這標(biāo)志做大平臺(tái)也開(kāi)始轉(zhuǎn)向社交化的進(jìn)步，也是應(yīng)對(duì)現(xiàn)在移動(dòng)端碎片流量加劇，客戶分散選擇困難的一個(gè)商業(yè)思維的改變。
相信未來(lái)社交化電商將會(huì)在各個(gè)平臺(tái)崛起，而商品的同質(zhì)化，競(jìng)價(jià)時(shí)代，賣(mài)貨思維，將會(huì)逐漸演變?yōu)閮?yōu)質(zhì)，有特色的產(chǎn)品，服務(wù)一部分人群的新商業(yè)體系。
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