摘要：每一年，淘寶都有大型的促銷活動，那么大促前后，或者平時活動的前后，該準備什么，怎樣部署策略呢?
以下圍繞三個部分售前，售中，售后 進行分析。
售前
【活動通知】
確定活動時間，圍繞活動的周期，建議分為4次預告：
通過短信、郵箱、QQ，微信方式通知老客戶，通過微淘微博發送通知，提高新老客戶的回訪率。
快捷用語例如：
1)親，歡迎xx店，年底一起狂歡，全場四折，買任意三件包郵，一起嗨購!
2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品，活動僅限今天哦!
【活動范圍】
通過工具分析店鋪客戶情況，統計成交客戶的占比，以便做活動的定向優惠。
【客服 /其他注意點】
售中
【應急小組】
【催付制定】
在出售的過程中，活動當天需要準備催付方案以及催款話術制定。最有利催付的時間為在9點，12點和晚上20點。
旺旺催付：下單后半小時內，刺激客戶的占有欲
短信催付：訂單號、商品標題、顧客姓名進行訂單催付。
售后
【主動服務】
每當一個活動結束都帶來一系列售后問題，如果處理不好，dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營銷做一個準備和鋪墊。
1、 爆倉安撫
致歉短信范例：
親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區發不出去，聽到這個消息老板淚奔了，他說，請你耐心的等等，我們也會持續跟進，收到商品后聯系我們，我們將免費贈送您店鋪XXX一套。
2、 收貨關懷
1)簽收提醒：發送短信。例：經過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達，感謝您對店鋪的支持。
2)好評有禮的方案
由于小店dsr較低，勞煩親們動一動手指，確認收貨并參與分享，并且還可以享受店鋪其他活動優惠。
【體系制度建立】
將客戶可能出現的問題作出歸類、預判，并建立好對應的處理流程，輔助以提前設立的客服話術體系，通過讓客戶自助執行的方式，將退換貨流程對客服的個人時間占用縮減至最少。
總結
2016淘寶以創新+創造+創意是三個部分為宗旨，開拓市場，也衍生“中國質造，特色中國，ifashion，極有家等活動推出，在活動過程中，整個銷售的的流程尤為重要，鞏固好自身的內部結構，理清內部流程才能讓活動越辦越好!
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本文來源： 淘寶大促前后中小賣家怎么做？
