不知道大家對(duì)天貓的退款率有沒有一定的了解呢？我們這邊用一張圖來給大家清楚地解讀天貓糾紛退款率。
12月31日，天貓“糾紛退款率”指標(biāo)正式上線。與賣家們熟悉的“退款糾紛率”不同，糾紛退款率強(qiáng)調(diào)責(zé)任分明，即：當(dāng)發(fā)生退款糾紛時(shí)，天貓客服介入后會(huì)判定責(zé)任方，只有當(dāng)判定結(jié)果為賣家責(zé)任時(shí)才會(huì)計(jì)入商家的糾紛退款率。
售后的退款糾紛情況是商家服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。因此，在淘寶、天貓及聚劃算等各個(gè)平臺(tái)，商家售后服務(wù)能力都是營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)入的重要考核指標(biāo)。在天貓平臺(tái)上，售后服務(wù)綜合指標(biāo)則是這一考量重要的落地體現(xiàn)。而在原來的“退款糾紛率指標(biāo)”算法上，由于其不區(qū)分責(zé)任方，只要發(fā)生糾紛即被計(jì)入，導(dǎo)致在商家遇到一些惡意用戶等極端場(chǎng)景中，往往處于被動(dòng)地位，對(duì)商家而言具有一定的不公平性。新上線的“糾紛退款率指標(biāo)”將極大改善這一問題，對(duì)交易中的買賣公平具有重要意義。
這張圖上面已經(jīng)跟大家清晰的展現(xiàn)出了有關(guān)糾紛退款率的相關(guān)規(guī)則，各位賣家還需熟知！
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本文來源： 一張圖讓你讀懂天貓糾紛退款率
