不知道大家對天貓的退款率有沒有一定的了解呢？我們這邊用一張圖來給大家清楚地解讀天貓糾紛退款率。
12月31日，天貓“糾紛退款率”指標正式上線。與賣家們熟悉的“退款糾紛率”不同，糾紛退款率強調責任分明，即：當發生退款糾紛時，天貓客服介入后會判定責任方，只有當判定結果為賣家責任時才會計入商家的糾紛退款率。
售后的退款糾紛情況是商家服務能力的重要體現。因此，在淘寶、天貓及聚劃算等各個平臺，商家售后服務能力都是營銷活動準入的重要考核指標。在天貓平臺上，售后服務綜合指標則是這一考量重要的落地體現。而在原來的“退款糾紛率指標”算法上，由于其不區分責任方，只要發生糾紛即被計入，導致在商家遇到一些惡意用戶等極端場景中，往往處于被動地位，對商家而言具有一定的不公平性。新上線的“糾紛退款率指標”將極大改善這一問題，對交易中的買賣公平具有重要意義。
這張圖上面已經跟大家清晰的展現出了有關糾紛退款率的相關規則，各位賣家還需熟知！
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本文來源： 一張圖讓你讀懂天貓糾紛退款率
