我們都知道淘寶退貨郵費(fèi)問(wèn)題，一般物品起糾紛時(shí)，淘寶網(wǎng)只承認(rèn)旺旺的聊天記錄，所以要看你們當(dāng)時(shí)是怎么商談的！如果是物品有問(wèn)題，你可以申請(qǐng)退貨，郵費(fèi)由賣家出，如果物品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是你惡意要退貨的話，郵費(fèi)只有你出了。下面網(wǎng)店學(xué)堂對(duì)淘寶退貨郵費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。
目前支付寶交易中申請(qǐng)退款的金額不能超出訂單中的買家實(shí)際付款總金額。若買家之前多支付了郵費(fèi)，可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過(guò)其他方式支付郵費(fèi)。建議賣家可以通過(guò)支付寶即時(shí)到賬的方式直接打款到對(duì)方的支付寶賬戶。相關(guān)郵費(fèi)承擔(dān)的具體情況如下：
1.退貨或換貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問(wèn)題，由于交易款項(xiàng)中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商一致的，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見、原因在退款頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。
因賣家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，則本公司有權(quán)將對(duì)賣家采取相應(yīng)措施，直至凍結(jié)賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務(wù)；賣家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)，爭(zhēng)議貨款中包含的物流費(fèi)用退返給買家。
2.我是買家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎？
賣家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)先行退貨，賣家確認(rèn)收到退貨后，由本公司決定對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。除非交易雙方有明確約定，退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用。
3.我是買家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒(méi)退，怎么辦？
若交易已退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線，反饋相關(guān)情況，幫助您核實(shí)處理。
若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。
4.我是賣家，發(fā)貨后買家拒簽，并申請(qǐng)了退款，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？
發(fā)貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)取決于買家是否為無(wú)理由拒簽，若為無(wú)理由拒簽，郵費(fèi)由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān)。
有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：
a.在您未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽；
b.買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。
若買家已拒簽，建議您及時(shí)取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。
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