很多淘寶賣家們都想知道如何運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，如何更好的管理網(wǎng)店、提高轉(zhuǎn)化率。今天呢，我們不講具體方法，講的是一種思路。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
這里沒有具體的方法告訴如何引流？如果提高轉(zhuǎn)化率？如何做客戶關(guān)系管理？如何提高銷量..... 只是讓你學(xué)會(huì)思考怎么去運(yùn)營(yíng)
“SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧.......”這些術(shù)語常常是一些店主或是一些做運(yùn)營(yíng)的朋友每次談話必談的內(nèi)容，什么“你看我朋友靠直通車現(xiàn)在一天100多單”“我親戚的店從做了鉆展后現(xiàn)在生意越來越好”等等，最后又都似乎茅塞頓開，基本眾口一詞的說道：看來我得招個(gè)對(duì)淘寶所有營(yíng)銷渠道都很懂的運(yùn)營(yíng)，看著對(duì)方那閃著金光的眼睛，似乎在告訴你他終于找到店鋪的問題和解決之道了 。最開始聽到類似的話，還會(huì)善意的跟對(duì)方分析一下，后來聽多了也就一笑而過了！天天都沉浸在別人的成功里，天天都在心毛意亂的瞎折騰的人，你能期望他會(huì)認(rèn)真的聽你的分析和認(rèn)真的反省嗎？省省吧...
“人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以制勝之形，故其戰(zhàn)勝不復(fù)，而應(yīng)形于無窮”----孫子兵法”
不明白這句話意思的去問度娘，這句話，從不同的角度可以有很多種理解，從戰(zhàn)術(shù)層面，可以理解為，別人的成功，你不一定能復(fù)制，從學(xué)習(xí)方法層面來說，可以理解為，向別人學(xué)習(xí)，要更多的學(xué)習(xí)別人解決問題的思維方式，而不要一味的盯著他的方法！
按我的理解，要做好店鋪，只需要關(guān)注好幾點(diǎn)，一是：產(chǎn)品； 二是：客戶 三：天道酬勤
對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注我們可以概述為做好店鋪的內(nèi)功：
-------經(jīng)營(yíng)本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠(chéng)信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營(yíng)才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng),財(cái)源滾滾來，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想！
-------產(chǎn)品是有針對(duì)性的，有其對(duì)應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位
-------人靠衣裝，人與人的認(rèn)識(shí)，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對(duì)外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對(duì)你店鋪的認(rèn)識(shí)也一樣，你的裝修能給人好感嗎？
-------網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點(diǎn)、突出了你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了嗎，有說服力嗎？它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎？
-------客戶有了疑問就會(huì)找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎？
好吧，上面的你都覺得已經(jīng)做得很好了，OK，下面我們就考慮另外的問題了，酒香還怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，怎么讓客戶知道，并能享受到呢--------推廣
SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點(diǎn)圖 店鋪街 淘吧.......，一想著自己看到的，或是從別人那里聽到的五花八門的推廣渠道和方法，你估計(jì)又開始糾結(jié)了，我該用什么呢？
-------當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候，你有沒有想過，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點(diǎn)，什么方法對(duì)你還有多大區(qū)別嗎？要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式！所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆！
-------別人用直通車，一個(gè)月賣幾千上萬件。于是你羨慕了，但人家一天燒幾千，你行嗎？
-------別人用鉆展，一天十幾萬流量，于是你又羨慕了，但人家轉(zhuǎn)化率比行業(yè)平均水平高好幾倍，你又行嗎？
-------別人的幫派、博客做得風(fēng)聲水起，一天帶來成交無數(shù)，于是你又羨慕了，你又行嗎？
總結(jié)起來，要學(xué)會(huì)了解自己，看清自己，學(xué)會(huì)看菜吃飯，沒那金剛鉆就先別攬那瓷器活！起碼，最寶貴的自然流量是你任何情況都可以去做的，做好了還前途無量的！
我運(yùn)營(yíng)過的店的評(píng)價(jià)里，基本都有這樣的語句：“賣家很好”“客服態(tài)度很好”“已經(jīng)第X次來買了，一如即往的好”“朋友介紹來的，果然不錯(cuò)”，你的評(píng)價(jià)里有嗎？
客戶：
-------你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會(huì)心甘情愿的把錢給你！別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè)
--------事實(shí)證明，一個(gè)店鋪的成長(zhǎng)，離不開老客戶的支持，你又是怎么對(duì)待你的老客戶的呢？他們經(jīng)常光顧你嗎？他們給你介紹朋友同事嗎？
--------“這么晚還在呢”，“哈哈，東西收到了不錯(cuò)，你再給我介紹幾款”“我在別的店拍了一件衣服，你幫我參考下唄”，我做運(yùn)營(yíng)都會(huì)自己掛一個(gè)號(hào)當(dāng)客服，上面這些話都是我的客戶有時(shí)會(huì)對(duì)我講的，你的客戶會(huì)這樣嗎？
-------- 沒有老客戶時(shí)時(shí)給你捧場(chǎng)，你不想搞什么幫派、博客？
最后再總結(jié)一下：戰(zhàn)術(shù)、方法是死的，同樣的方法，在不同的人身上不一定能發(fā)揮同樣的效果，就算在同一個(gè)人身上在不同階段也可能有不一樣的結(jié)果，所以，首先，我們要學(xué)會(huì)明確目標(biāo)，根據(jù)不同的時(shí)期，做好相應(yīng)的規(guī)劃，然后選擇最合適的戰(zhàn)術(shù)來達(dá)成目標(biāo)！
我做運(yùn)營(yíng)，每接手一個(gè)店鋪，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：
1. 把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工
2. 大概的對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對(duì)性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場(chǎng)的環(huán)境
3. 查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理
4. 一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺，并盡可能多去接待客戶
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