網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)不是一件易事。網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)主要分為進(jìn)貨、庫(kù)存管理、銷售管理、發(fā)貨管理及售后管理等幾大部分。開(kāi)網(wǎng)店簡(jiǎn)單，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)可別太簡(jiǎn)單。
進(jìn)貨管理
總體要求：對(duì)進(jìn)貨商品品質(zhì)、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行控制，規(guī)范進(jìn)貨程序、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，保證合理庫(kù)存滿足日常銷售。
1、優(yōu)化上貨品種，款式適銷、質(zhì)量過(guò)硬是進(jìn)貨前提；
2、一般情況下，對(duì)新上貨品種，首批進(jìn)貨控制在三套內(nèi)；對(duì)于款式特別好，后期無(wú)貨的品種，協(xié)商決定是否大量存貨；
3、首批進(jìn)貨回來(lái)，上網(wǎng)查詢同行銷售情況和價(jià)格比較，然后針對(duì)情況制定網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行文字說(shuō)明，并告知網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售人員；
4、對(duì)后期補(bǔ)貨商品，如果和前批貨質(zhì)量或細(xì)節(jié)有差異的，及時(shí)通知相關(guān)人員，協(xié)商是否需要更換網(wǎng)絡(luò)圖片、商品說(shuō)明和調(diào)整價(jià)格；
5、貨物到達(dá)庫(kù)房后，由庫(kù)房人員對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號(hào)，輸出當(dāng)次入庫(kù)單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對(duì)；
6、進(jìn)貨單據(jù)按照供應(yīng)商分類存檔，并記錄下：日期、金額、交通費(fèi)用、實(shí)付金額與欠款等信息；
7、進(jìn)貨退換商品：由庫(kù)房人員提供需要退換的商品清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫(kù)房），同時(shí)在庫(kù)存中退換商品做換貨出庫(kù)處理，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫(kù)處理；對(duì)于沒(méi)有換到的貨物，單獨(dú)建賬處理。
庫(kù)存管理
總體要求：庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)，方便銷售查詢、進(jìn)貨補(bǔ)貨、快遞發(fā)貨。
1、進(jìn)貨到達(dá)庫(kù)房，立即按照商品分類進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號(hào)，輸出當(dāng)次入庫(kù)單據(jù)，并和進(jìn)貨人員核對(duì)，核對(duì)正確后在庫(kù)存管理軟件中錄入；
2、存放前檢查商品質(zhì)量，有問(wèn)題商品檢出，列出換貨出庫(kù)清單（兩份，一份交進(jìn)貨人員，一份留庫(kù)房）單獨(dú)存放，交進(jìn)貨人員換貨，進(jìn)貨人員換回貨物后，再進(jìn)行換貨入庫(kù)處理；對(duì)于沒(méi)有換到的貨物，單獨(dú)建賬處理；；
3、對(duì)貨物進(jìn)行分類、分碼存放，便于取貨；
4、存放注意防潮，防塵，如無(wú)外包裝商品，加上塑料包裝后存放；
5、外包裝無(wú)尺碼標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清晰的，用油筆重新標(biāo)注；
6、牛仔褲回來(lái)貨后，全部重新測(cè)量對(duì)應(yīng)尺碼的腰圍，如果碼子不均的情況，全部按照準(zhǔn)確腰圍錄入；
7、接收到發(fā)貨快遞單后，立即安排發(fā)貨，并在庫(kù)存中做出庫(kù)處理，出庫(kù)時(shí)備注發(fā)貨單號(hào)，對(duì)快遞發(fā)貨單進(jìn)行分日期存放；
8、退貨商品到庫(kù)房后，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫(kù)；
9、每月進(jìn)行盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)日期28～31號(hào)。
圖片管理
總體要求：商品圖片及時(shí)上網(wǎng)，整體圖片版型好，細(xì)節(jié)圖片清晰，色差微小，感觀強(qiáng)。
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售；
2、圖片必須添加自有水印；
3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整；
4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注；
5、寶貝描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格；
6、測(cè)量商品實(shí)物衣長(zhǎng)、肩寬、袖長(zhǎng)、胸圍等數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，誤差建議不超過(guò)1CM，并在圖片上標(biāo)注尺碼表;（對(duì)于暫缺尺碼，可在網(wǎng)上查詢同一商品，參照其它賣家的尺碼表進(jìn)行標(biāo)注）；
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說(shuō)明（商品說(shuō)明由進(jìn)貨人員提供）；
8、模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態(tài)自然；
9、平鋪照片要求擺放整齊，袖子對(duì)稱，多色商品力求擺放一致，提高整體拼圖視覺(jué)效果；
10、商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度；
11、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份；
12、將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳；
13、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查其正確性；
14、對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法補(bǔ)貨的，修改原來(lái)圖片，用文字在上面標(biāo)注，然后重新上傳修改后的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁(yè)面無(wú)需再編輯；
銷售管理
總體要求：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售流程。
1、熟悉商品，對(duì)商品面料、特點(diǎn)、顏色、價(jià)格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼；
2、禮貌接待顧客，快捷回復(fù)顧客提出的問(wèn)題，嚴(yán)禁慢待和使用侮辱性語(yǔ)言，對(duì)顧客提出的要求最大限度滿足，確實(shí)不能滿足的向顧客說(shuō)明，做到不卑不亢的拒絕；
3、登錄旺旺時(shí)，如果不是主機(jī)登錄，選擇共享旺旺登錄，這樣才能共享聊天記錄，便于以后查詢聊天記錄；
4、設(shè)置旺旺狀態(tài)欄。針對(duì)當(dāng)時(shí)情況，比如店鋪促銷或其它需要說(shuō)明的事項(xiàng)，通過(guò)設(shè)置旺旺狀態(tài)顯示在旺旺聊天窗口，讓顧客很容易看到。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/設(shè)置狀態(tài)，然后添加/修改/刪除狀態(tài)信息，如果是多條狀態(tài)信息需要滾動(dòng)顯示，在下面將”滾動(dòng)顯示”選框打勾即可，同時(shí)可以設(shè)置滾動(dòng)顯示間隔時(shí)間；
5、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。對(duì)需要短時(shí)間離開(kāi)坐席，需要顧客等待回復(fù)的情況下，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句，提醒顧客大概等候時(shí)間，回來(lái)后立即給予回復(fù)。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/自動(dòng)回復(fù)，然后根據(jù)情況添加/修改/刪除信息。使用自動(dòng)回復(fù)直接在任務(wù)欄旺旺小圖標(biāo)上點(diǎn)擊右鍵，然后選擇自動(dòng)回復(fù)類型即可；
6、顧客付款后，將買家收貨信息復(fù)制發(fā)給顧客再確認(rèn)一次，避免收貨地址等信息錯(cuò)誤；同時(shí)再次確認(rèn)款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確；
7、顧客付款成功后，立即通知庫(kù)房人員打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品預(yù)留；
發(fā)貨管理
總體要求：發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，保證顧客收到貨物完好。
1、打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào)/顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開(kāi)；
2、一旦顧客付款，立即打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出；
3、快遞單打印好后，在淘寶已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨，選擇快遞公司并輸入發(fā)貨單號(hào)；
4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫(kù)房取貨，點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問(wèn)題商品；牛仔褲發(fā)貨前一定測(cè)量腰圍是否正確，不能按照大概尺碼來(lái)估計(jì)；
5、包裝規(guī)范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發(fā)貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運(yùn)輸途中壓爆塑料袋；塑料袋封好后，用透明膠帶再加固；快遞發(fā)貨單貼在包裝正面；包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字；
這只是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的流程，如果你想學(xué)習(xí)更多細(xì)節(jié)知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂。
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