天貓剛開不久，感覺跟淘寶差不多，慢慢也就上手了。當(dāng)初批了第一批貨，價格挺高的，于是我也賣挺高了。習(xí)慣了淘寶低價策略的我，對這么高的價格真的沒啥信心。

可不久，在0銷量的情況下，就破處了?？腿速I下的時候，不聞不問，付款很直接。而我當(dāng)時打算搞的一系列促銷活動都還沒上……

而后每天的銷量開始穩(wěn)定在1~2單，而我甚至店里才17件產(chǎn)品，我自認為最有優(yōu)勢的一款產(chǎn)品，低價策略引流的，都還沒上架。因為剛做天貓，很多配置沒跟上，加上設(shè)計師突然老爸生病回家了，各種狗血。然而我親自上陣做設(shè)計，招兼職助手什么的，可居然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，一件兩件地走了起來，任何推廣都沒做，還是讓我很欣慰。

所有客戶，經(jīng)過我觀察，他們買東西從來不問，付款從來不墨跡。小弟是做過淘寶的，賣衣服，當(dāng)時就總結(jié)出淘寶顧客三大法寶——“打折吧包郵吧不然送個小禮物吧！”小弟又是那種脊梁骨太直的人，所以客服銷售類工作是我最煩的，這次本想找個客服的，但鑒于剛創(chuàng)業(yè)，又想接接地氣，故而親自做客服。然而我高興地看到，來10單有9單不問的。

然而上個星期小弟經(jīng)歷了一場浩劫。才8個好評的時候，我都是全5分滿分，一個湖南的客戶都說，以我的態(tài)度給6分都不為過。誰知一個唐山的客戶，也是問來問去的那種，就因為快遞要求“自提”，給了我三項DSR1分?。。。。?！

一夜之間，我的DSR從5分暴降到4.2分。從那時候起，轉(zhuǎn)化率每天為0，然而在此之前，我的轉(zhuǎn)化率平均在2~3%，是一家新店的平均水平，好的時候達10%！然后為了把DSR拉回來同時也當(dāng)做個爆款呢，我上架了我們的產(chǎn)品，做了個活動，一個晚上100%完全哭著鼻子虧本包郵地出了幾十個。

當(dāng)初就有賣茶葉做過兩次天天特價然后DSR飄綠的朋友警告我：我告訴你哦，低端客人跟上帝一樣，很難伺候！

有個客人一拍下來就問：“怎么還不發(fā)貨啊！”我說親，現(xiàn)在是晚上，明天發(fā)哦！心想，臥槽你沒在淘寶買過東西么？

接著大概有3~4個客人也催，快點??！怎么還不發(fā)?。?br />
然后有幾個來問，其中一個問：有送禮物嗎？有真空功能嗎？有沒有配袋子?。繘]送禮物？那我不買了！

我心想，還好，你還真別買了，8塊錢包郵的東西你還送什么禮物啊，差評很多都是這種人給的。

然后我今天上去看了我在一個第三方平臺做的活動，臥槽！狗眼差點沒瞎，我被投訴了！

我點進去看，差點笑死。有個客人投訴我，要求這個平臺把我活動下架，而理由是“我不喜歡”。

不喜歡別買啊！?。⊥对V我干啥?。。。。。。。?！

說完這些，我的心情好了很多，但心里面添堵，不是被低端客人引起的，而是擔(dān)心，擔(dān)心對于這些客人，我哪怕一點點做不好，會不會都成為有一個差評的理由？而當(dāng)我之前做高端產(chǎn)品，一個東西動輒五六十大幾百的時候，他們買東西卻從來不說，不問，非常輕松。而有些客人，也自動成為了我的會員。

大家是否感同身受？

想起雕爺說過的，我們思考問題的方式，要自上而下，從宏觀開始到微觀，取勢丶明道丶優(yōu)術(shù)。先明白大勢，在明確自己要走的戰(zhàn)略，最后才是戰(zhàn)術(shù)。我在派代看到好多人討論直通車怎么做，視覺怎么做，都是術(shù)的范圍，卻不明大勢。實話說我做天貓的時候，我完全沒有直通車經(jīng)驗，我也不敢投，也沒錢投，之前做到10%的轉(zhuǎn)化率也是憑自己多年的營銷經(jīng)驗。所以電商最近怎么了？大家在談“術(shù)”，卻忘了電商的本質(zhì)都是生意，生意人特有的直覺哪去了？對一個生意人來說，難道非要研究完數(shù)據(jù)才知道哪個是爆款嗎？難道非要懂直通車才知道廣告怎么做嗎？

近兩年電商界發(fā)生了一些事情，比如淘寶搞淘品牌，淘字號，不給改店名，提出小而美概念。為什么？這一切都預(yù)示著電商的發(fā)展，已經(jīng)從地攤貨轉(zhuǎn)向品牌化！想想淘寶為什么不給你改店名了？很簡單，它希望你這家店一開始就策劃好，定位好，一旦定位好了，別再改了。小而美，什么是小而美？淘寶C店，都很小，但要精致。我朋友，一個設(shè)計師，開了一家茶葉店，一家女裝店，逼格很高，上了淘寶腔調(diào)。他非常沾沾自喜地說，淘寶以后是設(shè)計師的天下。我說你這雖然狂了一點，但說對了一半。注重美感，視覺，體驗的小而美，就是電商未來的方向。我還有另一個設(shè)計師，應(yīng)該說是插畫師，自己搞了個貼紙品牌，一天出幾百單，一個小女生，一個月賺四五萬，一個人，真真正正的粉絲經(jīng)濟，她不懂直通車，不懂電商，發(fā)個微博，一堆腦殘粉追著跑，這就夠了。這就是電商將來的形態(tài)，小而美，尤其在于美字。這個女生現(xiàn)在就在我辦公室樓上的樓上，他老板都受不了了，后來不給她工資了，因為她自己賺的錢根本不在乎那些工資，他老板自己跟她和了個新公司……

當(dāng)我看到天貓還有一堆人在那1元包郵，9元包郵的時候，我著實火大，可我依然堅持著，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，有些人就是貪便宜，但有些人就是不放心買便宜貨，誰知道有沒有毒呢？我寧可堅持自己的定價，或許是損失了一部分低端客戶，但各位，這些客戶真的是被我們慣出來的??！好像整個淘寶天貓，他們掌握著評價權(quán)很牛逼！然而我定位高端的時候，卻次次5分，反而是各種難伺候的低端客戶對我這個不爽那個不爽！為什么？如果真是我東西不好，服務(wù)不好，為什么高端客戶好好的？就是因為低端客戶就喜歡搞一些難處給你，滿足他們的“權(quán)利欲”！

電子商務(wù)發(fā)展至今不再是一個淘地攤貨的市場了，可現(xiàn)在的電商人，很多人觀念都還沒轉(zhuǎn)變過來。希望大家考慮考慮自己的方向，別再慣著你的低端客戶和低端的對手了。

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本文來源： 低端客戶難伺候，所以做低價不如做高價