昨日，消費(fèi)者李女士的維權(quán)情況有了新進(jìn)展：淘寶方面向李女士發(fā)送短信，告知李女士“交易支持退貨退款”。
李女士表示，她并不認(rèn)可，她要按照國家規(guī)定向賣家索取“退一賠三”的賠償，同時(shí)賠償其維權(quán)期間產(chǎn)生的費(fèi)用。
律師認(rèn)為，售假行為屬于欺詐，消費(fèi)者可要求商家“退一賠三”，如網(wǎng)店拒不賠償，消費(fèi)者可起訴網(wǎng)店及淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)：交易支持 退貨退款
昨日，消費(fèi)者李女士一家繼續(xù)撥打杭州工商部門電話，希望將此遭遇投訴到監(jiān)管部門，但始終打不通。另外，李女士也沒有收到淘寶客服的回應(yīng)。對(duì)此，記者再次聯(lián)系了淘寶網(wǎng)媒體接待部門，該部門人員表示，淘寶網(wǎng)的客服已撥打過收件人電話，但始終沒有接通。
記者向該部門人員提供了李女士的聯(lián)系方式。之后，李女士的手機(jī)便收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來的關(guān)于“交易支持退貨退款”的短信。李女士表示：“除了正常退貨退款，商家還應(yīng)該賠償我鑒定方面的損失，這也是我的合法權(quán)益啊！”李女士認(rèn)為，網(wǎng)購到“假手機(jī)”，商家理應(yīng)給予“退一賠三”的賠償。另外，維權(quán)時(shí)間已接近一個(gè)月，其間產(chǎn)生了鑒定費(fèi)丶電話費(fèi)等方面費(fèi)用，賣家也應(yīng)該予以賠償。
消費(fèi)者：按照規(guī)定 “退一賠三”
記者將李女士的訴求反饋給淘寶網(wǎng)媒體接待部門，工作人員稱，消費(fèi)者的訴求需要撥打淘寶網(wǎng)客服電話反映，然后再做處理。隨后，李女士再次撥打淘寶網(wǎng)客服電話，但始終沒有接通淘寶網(wǎng)的人工客服。
昨日21時(shí)許，消費(fèi)者李女士致電本報(bào)稱，已與淘寶網(wǎng)客服人員取得聯(lián)系。李女士一家人對(duì)淘寶客服堅(jiān)決表示，首先要辦理退貨退款；其次，要按照國家相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行“退一賠三”的賠償；再次，要賠償維權(quán)期間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。李女士告訴記者，她一定要維權(quán)到底，不能再讓假貨害人，不能再讓其他顧客上當(dāng)受騙。
昨天，記者在淘寶網(wǎng)搜索涉事淘寶店鋪“米粉體驗(yàn)數(shù)碼商城”，搜索結(jié)果顯示沒有找到與其相關(guān)的店鋪。對(duì)此，淘寶網(wǎng)媒體接待部門工作人員表示，已針對(duì)該店進(jìn)行了監(jiān)管。
律師：拒不賠償 可以起訴
針對(duì)此事，黑龍江星河律師事務(wù)所律師陳志芳認(rèn)為，網(wǎng)店售假行為屬欺詐，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。消費(fèi)者如網(wǎng)購到了假貨，不僅可以要求商家“退一賠三”，還可向商家索取維權(quán)期間產(chǎn)生的電話費(fèi)丶鑒定費(fèi)等方面的費(fèi)用。
另外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。陳律師表示，如商家拒不賠償消費(fèi)者，消費(fèi)者可起訴賣家與淘寶網(wǎng)。
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