如何讓你的頭回客變成你的回頭客？本人剛開(kāi)店一個(gè)多月,雖然業(yè)績(jī)算不上很好,但已達(dá)到自已的預(yù)期目標(biāo)。其中最令我自己滿(mǎn)意的是有了不少回頭客，現(xiàn)在通過(guò)一些例子把一些小經(jīng)驗(yàn)呈給各位，以共饗。
１、寶貝質(zhì)量要過(guò)硬。前幾天有一位上海顧客，在購(gòu)買(mǎi)了我的吉神娃娃寶貝后，收到后看我的寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，積極替我宜傳，和她的同事于前天又來(lái)到我店一口氣購(gòu)買(mǎi)了１７個(gè)寶貝。
２、包裝要美觀。顧客收到購(gòu)買(mǎi)的寶貝沒(méi)打開(kāi)之前，包裝是第一印象。我現(xiàn)在對(duì)于所有要寄給顧客的寶貝，發(fā)貨時(shí)都用相應(yīng)尺寸定做的硬紙盒（其實(shí)很便宜）包裝，并且用江蘇商盟的包裝膠帶（也很便宜的）封好，這樣寶貝的外包裝看起來(lái)非常美觀整潔，給人第一印象是這個(gè)掌柜的很注意自己的產(chǎn)品形象。正因?yàn)檫@樣，其中一位顧客還通過(guò)ＱＱ夸我在這方面比有的商家做得好，并又購(gòu)買(mǎi)了我店里的另外一個(gè)寶貝。
３、發(fā)貨速度要快。記得剛開(kāi)張不到十天的樣子，東北吉林省吉林市的一位客人，在我店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)筆筒（送給別人的一個(gè)生日禮物），她選擇的是平郵，我為了使她能盡快收到，我給她發(fā)了一個(gè)快遞，她收到后很高興，在我的評(píng)價(jià)中寫(xiě)了很多贊美的評(píng)論，并給我提了許多建議。
４、出現(xiàn)問(wèn)題要處理及時(shí)。在我第三筆生意（其實(shí)是我的第一筆陌生人的生意）中，一個(gè)山東的客人購(gòu)買(mǎi)了我的一個(gè)迪斯尼杯子（２３元），可能是由于快遞的原因把杯子擠壞了點(diǎn)，當(dāng)時(shí)那位客人沒(méi)當(dāng)快遞人員的面檢查就簽收了，后來(lái)再反饋信息給我說(shuō)杯子爛了，我得知這一情況后，便重新寄了一個(gè)杯子給他（沒(méi)收他錢(qián)）。這位客人可能感覺(jué)不好意思，在前兩天又來(lái)到我店，一口氣購(gòu)買(mǎi)了我２００多元的寶貝。
以上這些使頭回客變?yōu)榛仡^客的小經(jīng)驗(yàn)（其實(shí)也談不上，暫且這樣叫吧），是我的一點(diǎn)體會(huì)，不對(duì)之處望各位指正。
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