流量就是網(wǎng)店的命根子，我不說(shuō)店長(zhǎng)朋友你也知道沒(méi)有流量就沒(méi)有銷量。下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編教大家如何把新客戶變成老客戶，增加流量。
一、首先，做網(wǎng)店就是做服務(wù)，這個(gè)是大家都知道的，如何把服務(wù)做的更好呢？這個(gè)才是我們要關(guān)心的，，當(dāng)一個(gè)新客戶，來(lái)咨詢的時(shí)候，不管他咨詢的是店里價(jià)格高的還是價(jià)格低的，我們都要在第一時(shí)間回應(yīng)，當(dāng)某個(gè)時(shí)間段客戶比較多的時(shí)候，我們要設(shè)置好快捷短語(yǔ)，大致的意思就是讓客戶稍等片刻，讓客戶在自己的店子里看看其他的產(chǎn)品或者其他的促銷產(chǎn)品和套餐之內(nèi)的，盡量讓新客戶留在店子里一段時(shí)間，但是這個(gè)時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般在1分鐘以內(nèi)，這個(gè)是我個(gè)人的觀點(diǎn)，然后，再做具體的回復(fù)，無(wú)論新買家買不買，他走的時(shí)候，我們一定要有禮貌的回應(yīng)一句“祝您購(gòu)物愉快。祝您生活愉快”，之類的話，并且要求客戶收藏店鋪，這個(gè)我個(gè)人認(rèn)為是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)客戶下次要買產(chǎn)品的時(shí)候，有很多都是從自己的收藏店鋪中購(gòu)買的，這樣可以大大增加店鋪的人氣和小銷售額。
二、前期的工作做到位之后，會(huì)有很多客戶對(duì)你的店鋪的服務(wù)很滿意，這些都是潛在的客戶，對(duì)店子的銷售是很有幫助的，其次對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買的客戶，我們可以把客戶的電話集中一下，每到過(guò)節(jié)或者有什么促銷信息的時(shí)候，都可以用短信群發(fā)的形式給客戶發(fā)過(guò)去，這樣可以增加客戶對(duì)店鋪的整體印象，增加客戶的粘性，為以后銷售鋪路。當(dāng)然，我們發(fā)的那些促銷信息最好是要有極強(qiáng)的誘惑力。
三、對(duì)于購(gòu)買之后產(chǎn)生的問(wèn)題件，我們一定要站在客戶的立場(chǎng)上思考，因?yàn)殡y纏的客戶畢竟是很少的，我們只要抓住90%的優(yōu)質(zhì)客戶，那些難纏的客戶，我們其實(shí)可以放掉，因?yàn)檫@些客戶，我個(gè)人感覺(jué)不是真正意義上的客戶，對(duì)于這些客戶我們還是要主動(dòng)解決問(wèn)題，我們要相信，把自己做好，其余的就不是自己的問(wèn)題了，那些沒(méi)事找事的客戶，以后再來(lái)的時(shí)候大家多留心就好了。
四。上面的三步我們做到位之后，我相信已經(jīng)有很多新買家都會(huì)變成我們的老客戶了，當(dāng)?shù)诙钨?gòu)買的時(shí)候，我們的服務(wù)就更要人性化了，服務(wù)的核心還是以客戶為主，即使有時(shí)候可能會(huì)虧一點(diǎn)，但是我們要想到，我們總會(huì)賺回來(lái)的，有舍就有得，這個(gè)具體要大家自己店鋪的實(shí)際情況決定。
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