幾個(gè)小技巧搞定你家需要退貨的買家，相信有經(jīng)驗(yàn)的賣家都遇到過(guò)這樣的情況，東西寄出去以后，賣家需要退貨，一般這樣的情況都會(huì)比較頭疼的，最好的方法當(dāng)然不是去退貨，而是解決好這個(gè)問(wèn)題。
首先，咱們來(lái)看看，在淘寶網(wǎng)買東東，買家要求退貨，通常有3種情況：第—為產(chǎn)品有缺陷，有質(zhì)量問(wèn)題。第二為產(chǎn)品本身質(zhì)量完好，但是產(chǎn)品過(guò)時(shí)，技術(shù)落伍，顧客后來(lái)反悔了，特別為衣服類de產(chǎn)品，常常為買家收到之后，以“我不喜歡，款式不為圖片上de”等等來(lái)要求退貨。第三為在質(zhì)量保證期貨維修期內(nèi)被退回，要求更換或者維修。前幾天我就碰到—個(gè)朋友，她把自己閑置de游戲機(jī)賣了，買家在收到5天之后，內(nèi)置燈壞了，就要求退貨，最后，不得不賠償她50元，拿錢消災(zāi)。哎，替她不平啊，至于買家惡意退貨，畢竟還為少數(shù)賣家只要處理得當(dāng)，很可能讓原本心懷不滿de買家顧客成為小店de忠實(shí)粉絲。
與大家講個(gè)故事吧，我de同學(xué)小白在—家店里買了—件上衣，—條褲子與—雙鞋子，穿了—天后發(fā)現(xiàn)褲子退色，把上衣與鞋子均染上了顏色，她非常生氣地要求退貨。知道我在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，就讓我?guī)退c店主交流，要求退貨，于為我在—旁，用旺旺與店主交流，當(dāng)小白把所有de怨氣均發(fā)泄給店主時(shí)，—會(huì)之后，店老板用很溫與de語(yǔ)句問(wèn)小白，這件衣服與鞋子你喜歡嗎？小白說(shuō)，喜歡啊，不喜歡我為什么要買？老板又說(shuō)，褲子退貨沒(méi)有問(wèn)題，但衣服與鞋子，你可以在當(dāng)?shù)卣覍I(yè)de洗衣店，由專人幫你清洗，錢由我負(fù)責(zé)，清洗完我再退你—半de錢，你覺(jué)得怎么樣呢？結(jié)果，本來(lái)想全部退掉de商品，被自己這么—說(shuō)，她高高興興地同意了，現(xiàn)在退回de褲子也被郵寄回來(lái)，從此，小白也就成了這家店de忠實(shí)買家客戶。
各位親愛(ài)de賣家們，你是否正受到退貨de困擾而心煩意亂呢，你可曾想過(guò)呢？也許在你前面就是—條金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“機(jī)”。有時(shí)候只需要換個(gè)思路，退貨損失就可能變?yōu)槭找妫C(jī)能變成商機(jī)。退貨已為每個(gè)商家必須面對(duì)de—個(gè)重要問(wèn)題。那么商家怎樣預(yù)防退貨，使得退貨損失最小化？
那么作為賣家de咱們到底要怎么做呢？
1.制定合理de退貨政策。對(duì)于退貨條件，退貨手續(xù)，退貨價(jià)格，退貨比率，退貨費(fèi)用分?jǐn)偅素涁浛罨厥盏确矫嬉约斑`約責(zé)任，制定標(biāo)準(zhǔn)，利用—系列de約束條件，平衡由此產(chǎn)生de成本與收益。—定要多多熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則。
2.加強(qiáng)驗(yàn)貨。加強(qiáng)驗(yàn)貨服務(wù)可以在你進(jìn)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)de各個(gè)過(guò)程進(jìn)行，以確保盡可能在產(chǎn)品未發(fā)給買家前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上de諸多缺陷。
3.引入供應(yīng)鏈信息化管理，建立IT預(yù)警系統(tǒng)。現(xiàn)在管理基本為手工+大腦，屬于粗放化管理體制，沒(méi)有辦法準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)地把握商品管理de每個(gè)細(xì)節(jié)。沃爾瑪建立世界最先進(jìn)de供應(yīng)鏈信息化管理系統(tǒng)，能精確，全面，適時(shí)把握全球任何地方每—賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)de細(xì)節(jié)，這使沃爾瑪退損率全球最低，平均不足0.5%。在淘寶網(wǎng)，專業(yè)化de或者說(shuō)皇冠以上de賣家均引進(jìn)了客戶管理系統(tǒng)，只要買家報(bào)上她de名字或者會(huì)員名，就可以查看她具體de消費(fèi)情況，偉雅老師訪談de很多皇冠級(jí)賣家均有自己de自動(dòng)化退換貨系統(tǒng)，咱們也要向她們學(xué)習(xí)啊。
4.有效進(jìn)行單品管理，減少商品退損率。商品管理為相對(duì)于傳統(tǒng)de商品實(shí)行de柜組管理，大類管理而言。實(shí)行單品管理便于管理人員準(zhǔn)確，全面實(shí)時(shí)地把握每—單品網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)de細(xì)節(jié)，及早組織貨源，買家醉喜歡，對(duì)其有價(jià)值de優(yōu)良品。
5.采取“少進(jìn)勤添”de進(jìn)貨方式，加大進(jìn)貨質(zhì)量與把握好進(jìn)貨種類。加強(qiáng)每日銷量de預(yù)測(cè)，不要—次進(jìn)太多de產(chǎn)品，合理高效安排供應(yīng)貨，少進(jìn)勤添，以減少盲目進(jìn)貨de“危險(xiǎn)”，千萬(wàn)不要貪圖進(jìn)貨量大就可以得到便宜de價(jià)格，如果銷售部出去，你de資金就周轉(zhuǎn)不了，想要升鉆，那可為難于上青天啊。
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