網(wǎng)上銷售，有它的局限性。比如交流上，一般來講只能靠打字。中國的文字表達(dá)力很豐富，尤其是語言，因為不同的語速、語氣、輕重音都能表達(dá)不同的意 思，而這方面在文字上就很難表達(dá)了。而因為言語表達(dá)上的誤會，我想所有上網(wǎng)的人都該經(jīng)歷過的。如果是一般聊天，也無所謂了，但做為賣家，卻是不愿意出現(xiàn)這 樣的錯誤，因為一個字的錯誤，可能就會影響一單生意。筆者本人就有過親身經(jīng)歷。現(xiàn)將我的一點(diǎn)心得體驗?zāi)贸鰜砗痛蠹曳窒硪幌隆?
1、問候篇
見面打招呼是最普通不過的事了。時代的變遷，打招呼的方式也一直在變。記得小的時候人們喜歡見面就問“吃了嗎？”。后來還有相聲特意挖苦了一下。在網(wǎng)絡(luò)上 的問候好像一直很簡單，多半是“你好”或是“您好”。這該很簡單的，一般我會看一下對方的年齡，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年紀(jì)小點(diǎn)，用你好的 幾率就大了。所以一般的開場白不過是：
“你（您）好。”
“你（您）也好。”
接下來就千變?nèi)f化了。我就遇到過和我問了5次“你好”的。
可以說有個好的開端是比較愉快的事情。但問完你好后很多時候會陷入一個尷尬的局面。很多人，我們也可以暫時稱他們?yōu)橘I家，有的時候想法是不知所謂的。于是 就會出現(xiàn)問完你好就問你是誰啊，你是干什么的等等。如果這樣就有點(diǎn)嚴(yán)重跑題了，多半我會和他說您有什么事嗎？如果沒事我先去工作了，等我忙完工作回來陪你 閑聊。如果問題很多，還比較尖銳和隱私，叫我覺得很不禮貌的時候，我會反問他“你是記者嗎？”。
很多時候我會問“您有什么事嗎？”。其實(shí)我一直覺得這樣問很生硬。可在無休無止的騷擾后，我也沒有什么好辦法了。但我想如果他連來意都不和我說的話，就應(yīng)該是沒有誠意的，我也無所謂和他交易。不過如果您比較有耐心，我建議你用下面的語言：
“有什么能幫你的嗎？”
“很高興認(rèn)識你，我可以為你做點(diǎn)什么嗎？”
看上去比較紳士，但一定也會很累的。呵呵~~
2、推銷篇
互相問候后，就該進(jìn)入正題。一個好的推銷員，會把推銷變成一種藝術(shù)。當(dāng)然我也不反對那些賣的好的賣家，很直截了當(dāng)?shù)膯栙I家買什么，買多少，然后談價錢搞定的大氣從容。但畢竟對多數(shù)人來說，賣出商品靠的還是推銷技術(shù)。大家可以考慮一下下面的常用語：
“能告訴我您看上那款了嗎？”（這算活力偵察吧，先可以了解一下買家的意圖和需要。）
“這款是最新版，還沒正式上市啊，我們數(shù)量也不多。”（很多買家喜歡無限時的考慮，必要的時候你該給他們一種不早下手就沒一定感覺，促使他們快點(diǎn)決定。）
“如果你現(xiàn)在購買，還可以享受我們的XXXX優(yōu)惠。”（你要叫買家知道，找你買他會得到最優(yōu)惠的價格。） 現(xiàn)在很多商場不叫推銷，改叫導(dǎo)購了。這也是進(jìn)步啊，改以前的推給客戶買變成現(xiàn)在的引導(dǎo)客戶自己買。所以我覺得推銷該象空氣——需要、無處不在又沒有隔絕。
3、講價篇
我想最費(fèi)口舌的就是講價了。商場如果戰(zhàn)場的話，那么賣家和買家就是兩位將軍，進(jìn)行的是智力和耐力的較量。我這里勸廣大賣家最好不要熱中于和買家講價，因為當(dāng)你退一步的時候，你也許就會發(fā)現(xiàn)你的諾曼底防線已經(jīng)徹底崩潰了。
但 講價是難免的。商人不是法家，不能一絲不茍。但也該有個尺度。一般我遇到買家講價的講到我不能接受，我會很客氣的和他說color=orange“你的價 格我做不來，畢竟我也有本有利的啊，請你諒解。”color但切忌不要說什么“買不起別買啊”、“你去別家看看吧”等等，這些話有時候很傷人的，生意沒做 成不要緊，你還得罪個人就犯不上了。
4、售后篇
很多賣家賣出去東西就不管了，這樣做很不好。但也不能為了好口碑就滿足買家的很多不合理要求。比如買家要求退換，但卻沒有相應(yīng)理由，你可以和他說“按我們 的承諾，你提出的要求不在我們服務(wù)只列，但為了保障你的利益，你看我們這樣做行嗎？”先緩沖一下，然后在商量問題，比一下子拒絕好的多。很多差評就是因為 涉及售后而招到冷言冷語后得到的。如果雙方到后來還是沒有達(dá)成一致，也不要炒罵，你可以告訴他，叫他去中介網(wǎng)站投訴，而你會等待網(wǎng)站的公正裁決。
嘿嘿.也是參照別人的經(jīng)驗.希望能給各位賣家有所幫助...
同時也希望有更多經(jīng)驗的賣家能多加些您的寶貴經(jīng)驗供大家互相學(xué)習(xí)..
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