淘寶開店需要的是恒心和耐心。如果沒有恒心和耐心，那么將給自己的淘寶事業(yè)帶來一些不必要的損失，讓你后悔莫及。網(wǎng)店網(wǎng)小編通過具體案例為大家具體闡述下。

事情經(jīng)過：

元宵節(jié)，大家都渴望著人月兩團圓。沒有回家過節(jié)的賣家worrywarts守著旺旺，希望多接幾單生意，而皇天不負有心人，終于他等來成交的生意。可是總是好事多磨，事情總會在最后發(fā)生戲劇化的結果。而由于一些原因，賣家急切的給買家發(fā)了一雙鞋子，而這雙鞋子，買家認為賣家發(fā)錯了。而賣家則認為自己得到了買家的同意，所以并沒有錯。各執(zhí)一方，于是最終買家投訴后取消交易。而賣家很委屈，因為他認為自己沒有錯，卻被舉報虛假發(fā)貨，簡直是太冤枉了。覺得自己太無辜了，碰到如此的買家。

網(wǎng)店網(wǎng)解析：

看到賣家worrywarts所截圖的聊天記錄，以及發(fā)帖的用語，我不得不說，賣家存在一定的錯誤，而這些錯誤是非常容易忽視的細節(jié)，卻是最容易導致最終不歡而散結局的原因。小編作為一個旁觀者及時聯(lián)系了賣家，這次與以往不同，雖然是交流，但是卻不像是采訪，而是一次勸解性的引導。

或許我們習慣在事情發(fā)生的時候告訴自己，我已經(jīng)盡力了，結果這樣，只能說明是對方的錯，與自己無關。那么是這樣的嗎？而說到結果，我們要的結果到底是什么？那么所有淘寶人都知道，就是將自己的淘寶店做好，做大，做強，就算是不比七格格那么日進斗金，但是也夢想著如檸檬綠茶一般發(fā)揚壯大。而要做到這個結果，你會認為你現(xiàn)在做的事情盡力了嗎？

我很了解賣家worrywarts 的心情，或許我們每個淘寶的小賣家都是這樣的。好不容易來單生意，就特別小心翼翼的想留住。而有時候甚至會很急切的想著把貨發(fā)出去。而我們的賣家首先就犯了急躁的錯誤。賣家的聊天記錄顯示買家要的鞋號目前廠家沒有了，想發(fā)大一個號碼，短信發(fā)出了，賣家也提出短信截圖回應好的。但是旺旺上未見回復。賣家沒有等到旺旺回復，就直接的將鞋子發(fā)出去了。最終買家覺得特別生氣，將鞋子從37換到38怎么就不通知我一聲呢？賣家大喊冤枉！我明明收到短信了啊！可是這個時候，注意淘寶網(wǎng)的上傳憑證中，只能是旺旺聊天記錄和相關產(chǎn)品圖片或者快遞單號。

而短信是不可以作為憑證的。那么這是之一，其次，也或者我們多為買家想想，那么似乎，就會意識到一些其他的。換位思考不是用語言來說的，而是用客服的誠意來表達的。再次，咱們來說說賣家對買家的回復。既然買家提到怎么不通知自己，賣家還在強調征得同意，似乎加重了買家的氣憤，那么這似乎使得交易更難以進行，結果證明如此。而，為什么買家如此生氣，既然會來告訴你為何不通知，那么是想和你交流，既然想和你交流無非是想聽個解釋。那么這個解釋如果用一句對不起，我們忽略了開頭。

結果可能不一樣。而禮多人不怪！這禮也是作為賣家應該去做的。最后買家說退款的時候，這個時候證明交易已經(jīng)幾乎沒有可能了。而賣家此時的回應卻是我貨發(fā)出了，暫時不能退款。這無疑使得這單生意失敗變成了必然。那么到底怎么處理呢？首先要同意退款，但是可以稍微的用其他語言提醒下，其實退款或許會讓你錯過一次精彩的交易。而如何引導到交易本身，買家對物品的喜愛上，那么就是賣家要做的了。既然拍下，付款，那么肯定存在喜歡的原因，既然如此，那么最終是不是回到商品本身，買家在難以割舍對商品的喜愛，又對賣家的服務比較滿意，同時不必擔心退換貨產(chǎn)生的郵費，那么何不等到東西收到試試后再決定取消還是不取消交易呢？小編告訴賣家這些后。賣家開始沉思。

賣家回應：

其實，我所做的真的還是不太夠，自己真的太急躁了，應該耐心的等待最終的確認。而自己也確實不夠注意細節(jié)，這次我真的是做的很不對，以后一定多去為買家考慮，去真正的換位思考，用實際行動的誠意來使得來到我店鋪的每一個買家都變成回頭客。同時自己以后還要多學習不管是從自己的寶貝描述上，還是從客服，推廣還有宣傳甚至是做淘寶的心態(tài)上，都會去勤學習，好好學習，爭取用最快的速度做一個稱職的淘寶誠意賣家，并能夠快速發(fā)展起來。

網(wǎng)店網(wǎng)評論：

其實每個人都會在開始的時候經(jīng)歷一些磨難，而所謂萬事開頭難正是如此，那么開始的時候不管發(fā)生什么，記住沉著面對，而同時在每次的事情中吸取經(jīng)驗教訓，知道自己錯在哪里，怎么錯了，最終去修改，而最后真的做到留住每一個買家成為回頭客。而同時也真的要不斷的學習，因為這樣，你離兩冠就不遠了。我對我們今天的賣家真的感到很欣慰，同時也深信這位賣家總有一天會做好，做大，讓我們祝福他，也祝福我們自己吧。加油，2012繼續(xù)創(chuàng)造奇跡！

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本文來源： 開網(wǎng)店沒有耐心小心被投訴