網(wǎng)店要想生意好溝通少不了，要想生意好，肯定少不了客戶的支持和宣傳。 老客戶的一句話,就能給你帶來(lái)新客戶，頂過(guò)你說(shuō)的十句話。那如何才能與客戶做好溝通工作呢?
首先，先和客戶交朋友：很多人做生意有點(diǎn)急功近利, 一心只想向別人推銷你產(chǎn)品,但卻
不知?jiǎng)e人是需求. 這樣做的話只會(huì)適得其反. 一般有客戶向我咨詢產(chǎn)品的時(shí)候, 我都要先和她
們邊談邊聊, 除了回答產(chǎn)品問(wèn)題, 還有就是在談話的過(guò)程中加談一些其它的事情, 比如適當(dāng)?shù)?/p>
稱贊一下客戶,這樣效果也是很好的哦.但記住不要太刻意. 否則就會(huì)讓人反感的. 一般在這種
情況下,你可以更好的了解到客戶的需求. 如果客戶一時(shí)沒(méi)下單,也不要著急.因?yàn)槊總€(gè)人買東西
都想貨比三家再定的嘛. 但是先讓客戶覺(jué)得你真誠(chéng). 就算生意不成也可以做朋友的嘛!
其次，對(duì)有意向的客戶定期做些回訪。當(dāng)然不能天天追著客戶問(wèn),那樣客戶會(huì)覺(jué)得很煩。
甚至?xí)憛捘恪Ｄ菢拥脑?就甭想達(dá)成交易了,所以要有一定的耐心. 回訪的時(shí)候可以來(lái)用愉快
的問(wèn)候,比如:"今天天氣不錯(cuò), 今天過(guò)得開(kāi)心嗎?quot;之類的. 讓人聽(tīng)了覺(jué)得你在關(guān)心她(他) ,如果
她/他心情好的話,那么就可以問(wèn)問(wèn)她/他產(chǎn)品是否需要,如果碰到她/他心情不好的話, 那么你可
以安慰她們一下，或者說(shuō)些讓人開(kāi)心的話。
再者，經(jīng)常到群里去走走,和群友打聲招呼，因?yàn)槿河牙锟赡芫陀心愕臐撛诳蛻襞丁?/p>
最后，當(dāng)自己有些新產(chǎn)品上架的話.，可以去信告訴老客戶。如果老客戶有空的話，可以
主動(dòng)地具體介紹給她們聽(tīng), 并請(qǐng)她們幫忙介紹些新客戶. 如果她們中的朋友真的有需要,她們一
般都會(huì)幫你推薦的哦!
發(fā)這個(gè)帖子主要是對(duì)【心級(jí)賣家攻略】讓客戶成為回頭客的必要途徑~~的一個(gè)補(bǔ)充。
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