網(wǎng)店半年生三鉆之經(jīng)驗(yàn)談。經(jīng)過我的努力，網(wǎng)店終于在半年內(nèi)成功的生三鉆了，完成了我開網(wǎng)店之前定下的目標(biāo)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和大家一起談?wù)劊Ｍ麑?duì)您的網(wǎng)店有所幫助。

早在2008年的時(shí)候，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，看到淘寶上居然有酒店預(yù)定這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程及發(fā)展?jié)摿Σ皇呛芰私猓援?dāng)時(shí)沒有特別強(qiáng)烈的念頭去把淘寶店當(dāng)做主要業(yè)務(wù)來(lái)做，報(bào)著試試看的態(tài)度，就隨手放上了一個(gè)三亞的酒店產(chǎn)品，三亞天澤海韻的訂房信息，也沒有開店。

沒想到，產(chǎn)品剛剛發(fā)布幾天，就先后來(lái)了兩三個(gè)詢價(jià)的，當(dāng)時(shí)我就很詫異，難道淘寶訂酒店也跟賣化妝品那么有潛力？帶著這種疑問，就專門開會(huì)討論了淘寶開店的設(shè)想。但是由于當(dāng)時(shí)太忙，人手抽調(diào)不出來(lái)，加上畢竟是陌生領(lǐng)域，因?yàn)槲冯y心理，就不了了之了。

2009年三月，隨著金融危機(jī)在全球的蔓延，旅游業(yè)也深受影響，人員也開始逐步到位，嘗試開拓淘寶業(yè)務(wù)也重新被我提上議程。接下來(lái)就是開店前的準(zhǔn)備工作。由于以前沒有在淘寶開過店，所有的東西對(duì)于我來(lái)說都是陌生的，都要重新去學(xué)習(xí)，從上寶貝，寫文字，拍照片，所有七七八八的東西，經(jīng)歷了一段極為迷茫的探索過程。不過一切正常，很快，我的小店正式開張了。

寶貝剛上架的第一天，超好的運(yùn)氣就眷顧了我的小店，馬上有位北京的客人跟我咨詢?nèi)齺喖t樹林酒店豪華海景房的情況，懷著激動(dòng)的心情，我以極低的價(jià)格、極快的速度回復(fù)了她？對(duì)方非常爽快，馬上給了名字，訂房。第一單，在沒有任何征兆中，輕而易舉的成功了，我為自己開了一個(gè)好頭，謝謝您，小妖，第一位跟我預(yù)定酒店的顧客，對(duì)我是那么的信任，正是你們這些買家對(duì)我的基本信任，才讓我有信心、有決心堅(jiān)持到現(xiàn)在，并一定會(huì)為廣大賣家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二天，又是一個(gè)客人來(lái)問三亞萬(wàn)豪酒店四月底的價(jià)格，我報(bào)價(jià)后，對(duì)方告訴我說，看到萬(wàn)豪官方網(wǎng)站的價(jià)格更便宜。我很專業(yè)的告訴客人，目前只能按照3月份的價(jià)格報(bào)給您，4月份價(jià)格還沒出來(lái)，我絕對(duì)可以幫您拿到比官方網(wǎng)站更低的價(jià)格，我會(huì)在四月價(jià)格出來(lái)的時(shí)候，第一時(shí)間通知到您。客人很滿意，而我，也對(duì)這個(gè)客人的需求信息做了記錄，不但記在紙上，更是記在心里。幾天后，四月價(jià)格出來(lái)，我馬上第一時(shí)間通知了客人。因客人比較擔(dān)心我的信譽(yù)問題（剛做成第一筆交易，還沒有去住，也就沒有任何評(píng)價(jià)）。我就跟客人商定，可以先拍500元到淘寶，等住完后確認(rèn)收貨，等到入住后再把剩余幾千塊錢的余款通過淘寶拍下來(lái)，住完后確認(rèn)收貨。客人放心了，我的生意也做成了。后來(lái)客人非常守信，入住的第一天早晨6點(diǎn)鐘，上飛機(jī)前就給我信息，要付款給我。并且很順利的完成了所有款項(xiàng)的支付，在此謝謝何先生。

就這樣，每天一單，積小流而成江河，我的店的生意越做越多，交易額也越來(lái)越大，瀏覽量越來(lái)越高，心中的興奮也是溢于言表。那時(shí)候的目標(biāo)很樸素，一個(gè)月如果能賣一百間房，就不錯(cuò)了。但沒想到，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，生意越來(lái)越好。

五一勞動(dòng)節(jié)，我的小店在無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜的苦熬下，終于沖鉆成功，多年的媳婦熬成婆，在體會(huì)到淘寶強(qiáng)大的宣傳力量的同時(shí)，也讓自己對(duì)未來(lái)淘寶的定位有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)為了的淘寶店的發(fā)展充滿了信心。

而在三月底到五月初，沖擊一鉆的過程中，應(yīng)該說是非常艱難的，也有一些小體驗(yàn)可以給大家分享下：

第一：如何讓自己的寶貝拍在前面，能夠讓更多的人看到。這個(gè)非常關(guān)鍵。這個(gè)問題網(wǎng)上攻略很多，無(wú)非是剩余時(shí)間+本期賣出+累計(jì)賣出+瀏覽量+收藏量等等。我沒那么多功夫去研究那些收藏之類的東西，就只認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)：剩余時(shí)間。所以根據(jù)需求，將所有的寶貝分成三批，不同的時(shí)間上架，這樣就可以保證，時(shí)不時(shí)的可以有寶貝搜索排在第一頁(yè)。

第二：新開小店，一般沒有什么信譽(yù)，客人對(duì)你肯定會(huì)半信半疑。所以要保持一個(gè)良好的心態(tài)（也比較能保持好，畢竟淘寶在當(dāng)時(shí)是新鮮的，每一個(gè)訂單對(duì)個(gè)人來(lái)說，不管賺錢與否都是一種肯定鼓舞）。然后要站在客戶的角度來(lái)理解這個(gè)問題，在跟客人溝通的時(shí)候，遇有懷疑的客戶，殺手锏的一招就是截圖交易記錄給客人看（例如未收款多少），然后要充分表現(xiàn)自己的真誠(chéng)，告訴客人如果確認(rèn)不放心，可以先付部分款，或者傳真營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者可以讓客人付款到公司賬戶，更甚者，直接收部分押金（也是支付寶擔(dān)保交易收押金，這樣客人的風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到了我的頭上，客人的疑慮就會(huì)被取消，還落得個(gè)實(shí)在、真誠(chéng)的印象，呵呵）。

第三：價(jià)格優(yōu)勢(shì)。淘寶開店，這個(gè)是絕對(duì)的關(guān)鍵要素。通過六個(gè)月的經(jīng)歷，可以負(fù)責(zé)人的告訴大家，90%以上的淘寶客人可以使用搜索絕技，第一時(shí)間搜索出最便宜的價(jià)格。并且，有些客人即便是入住2000元一間一晚的酒店，也會(huì)為了少10塊錢而跟你糾纏幾天幾夜。如果你的價(jià)格不幸高了10塊錢或者20塊，那不好意思，不管你已經(jīng)為對(duì)方解答了多少問題，跟你聊的多么投機(jī)，多么認(rèn)可你的服務(wù)，甚至已經(jīng)給你名字定好了房，30%-50%的買家也會(huì)毫不猶豫的選擇棄你而去，選擇少10塊錢的那個(gè)賣家（希望看到此處的買家不要心里不舒服，畢竟我在淘寶上買東西也會(huì)比較價(jià)格，這個(gè)是現(xiàn)實(shí)，而這種現(xiàn)象的存在，本人覺得會(huì)嚴(yán)重影響到未來(lái)淘寶酒店服務(wù)的發(fā)展，支付寶擔(dān)保交易的未收款過高，導(dǎo)致大量資金積壓，而價(jià)格的透明化，導(dǎo)致利潤(rùn)超低，一般一個(gè)1000元左右的房間能有20-50的利潤(rùn)就非常可觀了。而淘寶旺旺咨詢不同于電話咨詢比較簡(jiǎn)單快捷，旺旺咨詢，由于網(wǎng)絡(luò)的便利性及免費(fèi)的特點(diǎn)，導(dǎo)致客人在咨詢的時(shí)候，可以天馬行空，面面俱到，衣、食、住、行以及客人發(fā)現(xiàn)的一些攻略、奇談都會(huì)拿來(lái)咨詢，這樣就導(dǎo)致需要大量的精力跟人力耗費(fèi)在淘寶上，這也是為什么很多買家抱怨，信譽(yù)高的賣家，回復(fù)不及時(shí)的根本原因，因?yàn)閯傞_始的賣家，根本沒人問，撈著一個(gè)，恨不得把心掏出來(lái)，而大的賣家，每天要面對(duì)那么多奇怪的問題，并且要從早晨8點(diǎn)鐘堅(jiān)持到凌晨1點(diǎn)-3點(diǎn)，其精神壓力可想而知。我相信，如果酒店預(yù)定，在淘寶上無(wú)法解決賣家的基本利潤(rùn)問題，只能成為雞肋，而無(wú)法跟化妝品之類的賣家一樣，叱咤風(fēng)云。）

第四：專業(yè)的知識(shí)。由于本身就是專門批發(fā)三亞酒店給旅行社的，所以對(duì)于三亞酒店的專業(yè)知識(shí)非常過硬，所以無(wú)論客人的問題多么奇怪，我們都可以找到渠道，幫客人找到滿意的答復(fù)，所以，專業(yè)是獲取客戶信任的不二法門。

第五：打持久戰(zhàn)。做淘寶，沒有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，是無(wú)法做好的。淘寶的客戶群，很多是上班一族的白領(lǐng)。如果上班沒有時(shí)間，就要利用晚上的時(shí)間來(lái)做這些咨詢的工作。還有一部分屬于自由職業(yè)者，這部分基本上白天睡覺，晚上網(wǎng)上逛的，一般不問道凌晨3點(diǎn)是不罷休的。所以在起初階段，沒有信譽(yù)，那就24小時(shí)掛著，人家沒上班，我先上，人家提前下班了，我還在上。這樣有些客人就會(huì)被分流到我這兒來(lái)了。

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