開網(wǎng)店與顧客賣家的溝通交流心得。開網(wǎng)店不會與顧客買家交流可不行，能否與顧客取得有效的溝通，將直接影響的我們網(wǎng)店的生意，從以下幾個方面出發(fā)，展開與顧客買家的有效溝通。
1、要把自己定位為買家的朋友，站在買家的立場上為買家著想；
比方我賣的是中老年女裝，雖然真正的使用者是是中老年女性長輩，但消費群卻大都是年輕人。而大多數(shù)年輕人雖然有心給長輩們買衣服表示一下孝心，卻并不知道該給長輩們選擇什么尺碼。他們一般只會報給賣家一個大概的身高/體重。這個時候，我會根據(jù)一般的標準給他介紹一個適合的尺碼，同時強烈建議買家先確定好尺寸再來購買。
我知道，有的時候只要我加上一句：“放心，這個尺碼絕對合適！”，可能大多數(shù)買家都會在當時就乖乖掏腰包，但我不想這么做。
因為我明白，想在淘寶上長期健康地發(fā)展下去，就要對每一位買家負責。
很多人都不知道怎么量衣服尺寸，我就在每件衣服的產(chǎn)品描述里都添加了簡單明了的圖表加以說明。
給買家方便，就是給自己方便；對買家負責，就是對自己的小店負責！
2、如實介紹你的產(chǎn)品，不要夸大；
比方客戶看中了我店里的春秋裝，問我這個衣服厚嗎，保暖嗎，冬天能穿嗎？我會告訴這個客戶：這個衣服是春秋裝，比較適合在春秋天穿。我店里也有保暖的冬裝，價格也非常實惠。然后給客戶介紹幾款比較暢銷的冬裝款看客戶的反應(yīng)。
也許客戶在問你這些問題的時候，TA其實心如明鏡，就是想看看賣家是否夠誠實。
沒有買家會在不誠信的賣家那里購物，所以我們賣家要做到真實和誠實。
3、給“上帝”介紹一個比較合理的購買方案，但永遠不要幫“上帝”拿主意；
也許你的寶貝本身很便宜，但加上運費就不劃算了。所以很多賣家都推出了一次性購買幾樣寶貝就免郵費的活動。我的小店剛開業(yè)不久，現(xiàn)在也還在搞這個活動。應(yīng)該說效果還是不錯的。也許你在你的店鋪公告或者產(chǎn)品描述里，已經(jīng)把活動的內(nèi)容寫上去了，但總有一些粗心的買家并沒有留意到這些信息。所以，當有人來咨詢的時候，你可以把你店里的優(yōu)惠活動再跟買家介紹一下。但切忌講太多，我們只要把這個信息傳達給買家就行了。真正決定要買幾件寶貝還得讓買家自己拿主意。要不然好象有點強迫捆綁銷售的意思，會讓買家心里不舒服。
4、耐心回答“上帝”的每個問題；
網(wǎng)上交易看不見實物，只能憑借寶貝圖片和寶貝說明，買家心里難免有所顧慮。這個時候，我們賣家要拿出足夠的誠心和耐心來回答客戶提出的每個問題。
有的時候，買家也會問一些跟寶貝本身無關(guān)的問題。怎么辦？
如果買家的問題是很快就可以解決的，請賣家不要吝嗇這短短的一兩分鐘時間，還是盡快給買家一個回復(fù)吧；如果買家的問題比較復(fù)雜而你手頭又正在忙，你可以跟TA說聲抱歉，讓TA稍等一下。然后等你忙了別的事再回復(fù)TA。相信TA也是能理解的。
人與人之間的交流貴在真誠。賣家與買家之間的溝通更是如此。
相信你的熱心，誠心和耐心，買家能感受得到！
5、不要催“上帝”作決定；
不是所有的買家都能很爽快地當場拍板成交。有的買家由于各種原因，還需要更多的考慮期。比如買家看中了我店里的衣服，想給TA媽媽買，但不知道需要的確切尺寸，還得先確認一下等。碰到這種情況，我從來不會去試圖說服買家當場下單。或許有人會說我不會做生意，但我覺得我們賣家應(yīng)該給買家塑造一種非常輕松的氛圍。只要TA們進了我的小店，只要TA們來咨詢，不管TA們買或不買，當場買或過幾天再來買，我全部以最平和的心態(tài)來對待。
能當場下單當然最好；不能當場決定的，結(jié)束聊天后我都客客氣氣地送TA們走，并隨時歡迎TA們再次光臨！
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