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做好網(wǎng)店代理請(qǐng)注意這些方面

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-06 16:58:59  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

做好網(wǎng)店代理請(qǐng)注意這些方面。現(xiàn)在做網(wǎng)店代理的朋友也是越來越多了,我們究竟怎樣才能當(dāng)一個(gè)好的網(wǎng)店代理呢?下面介紹的這些知識(shí),應(yīng)該會(huì)對(duì)你有所幫助。

1.和顧客的關(guān)系:對(duì)顧客要有條款限制 網(wǎng)店代理必須有自己的買賣條款,這些條款最好就是上家對(duì)你的條款,這樣你和上家、你和你的顧客之間才有一致性。你的條款可以比上家的條款更苛刻些,但是不能比上家的條款寬松。原因就是:當(dāng)你遇到一個(gè)很挑剔的顧客的時(shí)候,你若沒有條款的限制,他就會(huì)提出很多原因,到時(shí)候你看著到手的錢拿不到,而且還給自己惹來麻煩。就比如他的鞋子退貨的問題來說:上家的條款是:

(1.務(wù)必慎重選擇尺寸,留意尺寸的介紹和說明:

2.請(qǐng)買家慎重選擇尺寸,留意商品的尺寸介紹和說明。有尺碼可換的情況下,可以換尺碼,但不換其它的款,并請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)用快遞送回,不 接受平郵,來回郵費(fèi)由買方負(fù)責(zé)。包裹退回時(shí)請(qǐng)?jiān)诎鼉?nèi)寫上您在的用戶名,以防出錯(cuò)。
以下情況將不屬于可退換范圍:
  1、因顧客主觀原因的退換貨要求(顏色不喜歡,色差,沒有想象中漂亮,太透明,太薄,太大,太小,穿著不舒服等))

但是由于我的那位同事沒有給顧客設(shè)定這些條款的限制,所有顧客要退可,上家說不屬于退貨范圍,不叫退貨,顧客一聽反倒來了個(gè)差評(píng)。 你說說這樣忙碌的半天,轉(zhuǎn)到一點(diǎn)錢,但是失去的比得到的還多,頂什么用?有些時(shí)候我們寧可失去一些顧客也不要給自己帶來更大的麻煩。當(dāng)然了,首先我們要吧顧客當(dāng)朋友,又什么事情都給說明,說清楚。

2.和上家的關(guān)系:和上家做朋友,打成一片。 實(shí)我們這些做網(wǎng)店代理的夾在上家和顧客之間,有時(shí)候弄得2頭不是人,為了避免遇到麻煩事情的時(shí)候,解決得結(jié)果更好一點(diǎn),我們除了對(duì)顧客條件限制以外,和上家關(guān)系做的好,商家愛就會(huì)給你格外開恩的,這樣事情就好辦多了。

3.要注意保留證據(jù)。 當(dāng)客買你產(chǎn)品的時(shí)候,你要第一時(shí)間內(nèi)和顧客溝通,我建議最好用WW或者QQ等能保留聊天記錄的軟件進(jìn)行文字溝通,以便于保留證據(jù)。在軟件上把各自的權(quán)利和義務(wù)將清楚,和顧客能接受在下單。因?yàn)槲覀冏鼍W(wǎng)店代理的和實(shí)體店不一樣,處處都很脆弱,比如我上面舉得哪個(gè)退貨的例子,顧客只能把貨推給你自己,這樣你不但不賺錢,反而多了虧了很多。但是當(dāng)我們保留了證據(jù)以后,如果有人對(duì)我們而已評(píng)價(jià),我們就可以用證據(jù)投訴他,要求拍拍撤銷差評(píng)。

4.這只是我近段時(shí)間的一些想法:就是我準(zhǔn)備給拍拍提建議:叫拍拍設(shè)置個(gè)門檻,凡是做拍拍代理網(wǎng)店代理的上家,也給他們來一個(gè)評(píng)價(jià),這樣大家找代理也有一定的參考。現(xiàn)在的上家都沒有評(píng)價(jià)這一說,而且給代理出的條款都是霸王政策,特別是哪個(gè)即時(shí)到賬,是霸王中的霸王。我們這些代理的對(duì)顧客是:貨到付款,還要接受顧客的評(píng)價(jià),接受所有買家的評(píng)價(jià),但是我們不但要給上家先付款,還不能給上家評(píng)價(jià)。我們這些做代理的處于很不公平的位置。想做生意,只能聽天由命,看你遇到的上家誠信度到底高不高啦。

以上就是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,大家讀了以后要是覺得我又說的不對(duì)的地方提出來,互相學(xué)習(xí),如果你有自己的看法也希望不要保留,寫出來,一起共享。
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