讓我郁悶萬分的淘寶網(wǎng)的幾個漏洞。生意不好，不賺錢都沒有關(guān)系，如果是因為自己不夠努力，寶貝質(zhì)量不好，我相信大部分網(wǎng)店店長都能認了，只是如果是外部的原因而導致網(wǎng)店不成功就比較冤枉了，譬如淘寶網(wǎng)的這些漏洞。
剛加入消保的時候，還是很開心的,畢竟多了櫥窗也多了展示寶貝的機會.但是店鋪大了糾紛也多了.逐漸發(fā)現(xiàn)消保的問題所在
如果你不經(jīng)歷幾起投訴,是很難發(fā)現(xiàn)問題所在。也無法知道加入消保是對是錯
親身案例:
2黃鉆買家4月2日買了5瓶卸妝油,4日簽收貨物.但遲遲不來確認收貨,到了10天貨款自動打過來.到了18號來要求退貨.說和以前買的不一樣.
我們不同意買家退貨請求,原因很簡單,貨物售出半個多月才提出異議,而又是化妝品,屬于個人衛(wèi)生問題.并且貨物無法保證是否完好,和我們售出產(chǎn)品是否一致.我們有理由懷疑買家調(diào)包可能性。
買家差評威脅加投訴消保.因為正常的投訴已過了期限.只能投訴消保
大家要知道,這個是雙黃鉆職業(yè)買家,他有充分的購買經(jīng)驗.但凡非職業(yè)買家,是絕對不會自動好評最后一天來威脅你退貨
漏洞1:
問題就出在這里,消保是買家收到貨物14內(nèi)申請先行賠付.但這個界限就很模糊。到底是確認簽收為標準，還是確認收貨呢?
買家不及時確認收貨,那么時間等于延長了10天,也就是買家可以在貨物24天內(nèi)申請消保投訴.
漏洞2:
這個買家非常屬于相關(guān)投訴的流程.根據(jù)消保投訴,無論你是賣什么的,必須要有進貨憑證.而買家的舉證似乎并不在考慮范圍內(nèi).
也就是說,只要買家投訴消保,而你沒辦法有進貨憑證,那么買家有很大的勝利機會,也就意味著你無條件接受買家是否合理的退貨要求
舉個例子:假如你是賣花生的,賣包的，賣衣服的,必須有公章的發(fā)票才可以當證據(jù),沒有.那么就等著買家把吃完的花生皮,用過的包，穿完的衣服退給你吧.
淘寶多數(shù)賣家,是很難做到完整的,有公章的進貨憑證.去批發(fā)市場,是沒有人給你開這些證明材料的.
漏洞3:
淘寶處理消保投訴時間為1個月,從買家確認簽收到目前投訴,我的商品在買家手里1個多月了.也就意味著買家隨時可以任意的用這個產(chǎn)品，而假如我敗訴我還得收到買家有可能掉包或是用完的瓶子等一系列無法預知的事情發(fā)生的包裹.
長時間的處理,給賣家造成很大的麻煩,也影響了2次銷售.
更為讓我傷心的是,淘寶投訴處理人員給我電話打過來,有明顯偏袒買家.我說明問題后，她問我,人家買家不會那么無聊給你調(diào)包吧
如果他不這么說，我還等待公正的裁決.但他說完后,我非常擔心這個處理結(jié)果,也反復有打過電話給他們,回復說是耐心等待處理結(jié)果
很公平的說，我對消保很失望,我不知道是否是不夠健全,還是工作人員真的是良莠不齊的.
我也在考慮是否應該退出消保
我加消保是讓買家更加堅信我們是誠信做生意,到目前我五鉆了,但是這樣的糾紛處理,我很擔心以后如果越來越多的惡意買家看中了漏洞,紛紛難為賣家.
賣家是該妥協(xié)退讓,還是處理
妥協(xié)退讓我們就受欺負.
處理我們就要承受可能被消保處罰的結(jié)果,畢竟都是人工處理,人為主觀因素還是存在的.
我也想靜靜的等待處理結(jié)果,但是每天這么忐忑不安的等待，很難受
是不是我們賣家也應該有個保障.為什么認為買家都是劣勢呢?在交易中，我們賣家也并非處在優(yōu)勢中?
賣家的苦誰能去理解
最后，只能把我的經(jīng)歷給更多賣家去分享,如果您能在我這里獲得經(jīng)驗，我發(fā)貼也就達到目的了.
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